離散制造業(yè)煮酒論：IT咨詢尚能飯否？

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北國(guó)出行，蒙友盛待，煮酒夜話。同為IT從業(yè)者，席間言談，自離不了信息化之話題。彼問(wèn)道：“君浸淫制造業(yè)信息化多年，當(dāng)知其中英雄，請(qǐng)?jiān)囍秆灾俊蔽嵝υ唬骸拔崛庋鄯卜?，安識(shí)英雄？”友曰：“汝不識(shí)英雄，亦聞其名。千里來(lái)此不易，休得過(guò)謙！”吾曰：“久聞ERP為信息化正統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，號(hào)令天下，可謂英雄！”友喟嘆：“ERP多年浮沉，只問(wèn)其名未見(jiàn)成事，又有ERPⅡ、URP之紛爭(zhēng)，前路不明，盛名下難副其實(shí)?！?吾曰：“PDM執(zhí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)牛耳，PLM推陳出新，雙劍合璧，可為英雄？”友搖首：“PDM偏居數(shù)據(jù)圖紙領(lǐng)域，PLM概念居多，不足以為英雄！”吾曰：“有SCM者，統(tǒng)領(lǐng)大供應(yīng)鏈，可為英雄？” 友大笑曰：“SCM號(hào)稱上下游統(tǒng)管，經(jīng)銷商供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)，如此大而全的正規(guī)化管理，是否適合本國(guó)國(guó)情？非英雄也！”吾曰“舍此之外，吾實(shí)不知。” 友直視吾，曰“天下英雄，唯管理咨詢耳！” 吾亦大笑：“兄以陳詞濫調(diào)作老生常談，戲弟否？當(dāng)罰一杯！”友舉杯，不飲，直視吾，嘆曰：“非也，君不知管理咨詢，空談軟件，貽笑大方，真戲乎！”。

以上為仿三國(guó)煮酒偽作，且為一樂(lè)，諸君見(jiàn)笑。故事有虛，內(nèi)容卻實(shí)，管理咨詢也算得是信息化的老面孔了，近年來(lái)，尤其是在這一年來(lái)，多受離散制造企業(yè)關(guān)注，頗有英雄崛起之勢(shì)。然，空口白話評(píng)英雄，有廣告之嫌。恰前幾日得老專家言傳身教，使我茅塞稍開(kāi)，小有心得，獻(xiàn)與諸位，敬請(qǐng)批判之。

談到企業(yè)信息化，多年來(lái)的共識(shí)是以軟件為載體，加之以咨詢，流程優(yōu)化再造等各種管理手段。相比于管理手段，軟件更為可視化、直觀化，歷來(lái)在企業(yè)信息化建設(shè)中受重視。當(dāng)然，近年來(lái)，企業(yè)也逐漸重視管理手段在信息化中的作用，但談到信息化，大多數(shù)企業(yè)家腦海里第一時(shí)間還是浮現(xiàn)出ERP、CRM等軟件名詞。而在離散制造業(yè)實(shí)施的軟件，包括ERP、PDM往往收效甚微。我的記錄里有實(shí)地走訪過(guò)10家企業(yè)里，上的都是國(guó)際知名軟件，能實(shí)際應(yīng)用起來(lái)的只有5家企業(yè)，其他5家的軟件未使用，基本還是手工作業(yè)狀態(tài)，偶爾也有拿軟件部分功能來(lái)當(dāng)計(jì)算器、當(dāng)文檔編輯器、當(dāng)統(tǒng)計(jì)工具。這5家使用者，也沒(méi)有完全按軟件原設(shè)定規(guī)則來(lái)用，都根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)軟件做了改動(dòng)修補(bǔ)，按某朋友的原話：“信息化所謂管理軟件，所謂量身定做根本不貼合實(shí)際，是空談！”

諸多國(guó)內(nèi)外知名廠商，國(guó)內(nèi)外幾十年的信息化經(jīng)驗(yàn)，難道歸于“空談”二字？我大略統(tǒng)計(jì)了一下，在制造業(yè)特別是離散制造業(yè)，信息化不成功的例子較其他行業(yè)更多。在別的行業(yè)，上軟件的成功率約有67%，在離散制造業(yè)，只有15%。在這15%企業(yè)里，大多數(shù)企業(yè)只上了財(cái)務(wù)軟件，上了倉(cāng)庫(kù)管理軟件，就宣稱完成信息化改造，大功告成了。而制造業(yè)最重要的生產(chǎn)部分，絕大多數(shù)企業(yè)根本沒(méi)動(dòng)，也不敢動(dòng)。如此看來(lái)，不見(jiàn)得是廠商無(wú)能，軟件弱勢(shì)，可能離散制造業(yè)實(shí)有其特殊處。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，離散制造業(yè)企業(yè)由于其小批量多品種，訂單難以預(yù)測(cè)的生產(chǎn)模式，普遍存在原材料在制品庫(kù)存積壓、生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法及時(shí)滾動(dòng)更新、交貨期不準(zhǔn)、生產(chǎn)進(jìn)度不能保證等種種問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，企業(yè)上了PDM發(fā)現(xiàn)不太管用、咬牙上ERP也收效不大、不惜血本上SCM更不見(jiàn)成果。經(jīng)歷了多次信息化的慘痛教訓(xùn)，企業(yè)和廠商們都意識(shí)到困擾企業(yè)這些問(wèn)題不是孤立的，它們相互關(guān)聯(lián)相互影響。從企業(yè)業(yè)務(wù)上看，單采用一種方式如軟件，解決的往往只是表面問(wèn)題。不把問(wèn)題內(nèi)在關(guān)聯(lián)理順，會(huì)形成更多的問(wèn)題，這些問(wèn)題匯集起來(lái)就是一個(gè)湖泊，客戶的業(yè)務(wù)被問(wèn)題之水孤立起來(lái)成為一個(gè)個(gè)小島，此謂：信息孤島。

從軟件的本質(zhì)來(lái)看，軟件依托于計(jì)算機(jī)，采用數(shù)據(jù)化機(jī)械化的處理方式。而實(shí)際上生產(chǎn)計(jì)劃的編排，要考慮到訂單庫(kù)存在制等各種情況，而訂單又涉及到預(yù)測(cè)訂單和實(shí)際訂單等等，這類非客觀因素，變數(shù)大甚至由強(qiáng)勢(shì)客戶意志決定，難以用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化去評(píng)估，軟件自然不好處理。在目前國(guó)情下，制造業(yè)管理水平良莠不齊，在制品這類可量化的指標(biāo)，都有可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在此種情況下強(qiáng)行上軟件實(shí)行信息化管理，當(dāng)然成功率不高。

越來(lái)越多離散制造企業(yè)意識(shí)到管理咨詢，可能才是信息化亂世中的英雄！離散制造業(yè)的管理咨詢，與一般管理咨詢不同。企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的流程如下：

客戶認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題→尋找解決問(wèn)題的途徑→發(fā)現(xiàn)途徑只解決了部分問(wèn)題產(chǎn)生更多問(wèn)題→再尋找能解決途徑所產(chǎn)生問(wèn)題的途徑→發(fā)現(xiàn)要從頭開(kāi)始，全局性深層次認(rèn)識(shí)自身存在問(wèn)題。

其中，軟件就是大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始找到的途徑。離散制造業(yè)信息化與其他行業(yè)不同處，關(guān)鍵在于第三環(huán)節(jié)，第三環(huán)節(jié)的特異性前面已分析，離散制造業(yè)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜性和不可預(yù)知性，決定了其信息化最佳途徑是要先有一個(gè)全局的規(guī)劃，再實(shí)施軟件系統(tǒng)。越來(lái)越多的客戶認(rèn)識(shí)到管理咨詢的作用，去主動(dòng)了解并應(yīng)用管理咨詢。

一般戰(zhàn)略性管理咨詢側(cè)重于對(duì)企業(yè)未來(lái)方向、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品組成等整體情況作出分析改進(jìn)，目標(biāo)是為企業(yè)指出戰(zhàn)略方向，對(duì)企業(yè)大結(jié)構(gòu)改造，推動(dòng)企業(yè)整體前進(jìn)。離散制造業(yè)的管理咨詢側(cè)重點(diǎn)在于管理、流程、工藝路線等方面，與軟件結(jié)合較深，目的是要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部筋骨做手術(shù)，使之更適合現(xiàn)代的信息化管理，從而使企業(yè)各部分組織完成強(qiáng)化改造，緊密的和現(xiàn)有或者未來(lái)軟件系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。打個(gè)比方，把軟件系統(tǒng)比作企業(yè)的中樞神經(jīng)，企業(yè)的各部門(mén)就是經(jīng)絡(luò)，財(cái)務(wù)物流生產(chǎn)是肉，管理咨詢擔(dān)當(dāng)了內(nèi)力的角色，這看不見(jiàn)摸不著的真氣把神經(jīng)、經(jīng)絡(luò)、肉結(jié)合起來(lái)。外表看，身體還是原來(lái)那個(gè)身體，但內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了翻天覆地的變化，只待時(shí)機(jī)至而奮起。

當(dāng)然，要想練好管理咨詢，需名師指點(diǎn)，否則可不是內(nèi)功而成內(nèi)傷了。但是，需要有熟悉信息化、熟悉中國(guó)企業(yè)管理特色、熟悉離散制造業(yè)特點(diǎn)、有豐富實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，且能把以上幾點(diǎn)融會(huì)貫通的專家來(lái)指導(dǎo)，切記，必須為精通此道的專家，一般流程行業(yè)的咨詢講師，在這里完全不適用。就目前管理咨詢行業(yè)個(gè)體情況來(lái)看，國(guó)外老師很優(yōu)秀，但限于文化、環(huán)境等因素，對(duì)中國(guó)企業(yè)特色理解有欠缺，難以勝任這個(gè)專家角色。國(guó)內(nèi)老師由于發(fā)展方向、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等因素，能勝任者鳳毛麟角。

亂世出英雄，管理咨詢登高一呼，萬(wàn)眾矚目。但英雄不等于王者，能成事為王，能成事關(guān)鍵于有成事之人，有成事之勢(shì)，誰(shuí)可助管理咨詢?yōu)橥?，專家否？時(shí)勢(shì)歟？拭目以待……（e-works）