[連鎖管理軟件]連鎖經(jīng)營的神奇魅力

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              連鎖業(yè)經(jīng)過一百多年的發(fā)展，尤其是近半個世紀(jì)以來所取得的巨大成功，今世人刮目相看。除前面所提到的經(jīng)營比重和行業(yè)廣泛性以外，最令人信服的事實是，不論在世界上的哪一個國度或地區(qū)，使用哪一個語言怎樣的膚色或文化環(huán)境，某一類行業(yè)只要采用連鎖經(jīng)營形式它的經(jīng)營效益往往都會不同程度地高于同行業(yè)的平均水平。相應(yīng)地，其發(fā)展速度和經(jīng)營質(zhì)量也會為之改觀。
              我們可以舉出許許多多生動的例子。美國“假日旅店大王”科爾斯?成爾遜原是賣爆米花出身。他出生在阿肯色州的一個小鎮(zhèn)，少年喪父，家境貧寒，初中沒讀完就輟學(xué)踏入社會了。16歲時，他四處奔走，苦干找不到工作，只好賣起了爆米花，整天走街串巷，靠掙幾個小錢度日。以后他又從事過好幾種職業(yè)。1952年，成爾遜已年近40。有一天，他到一家旅館投宿，看到旅館環(huán)境很臟、服務(wù)也很差，十分不悅。失望之余，他忽然興起一個念頭：為何不開辦旅館，將這些旅館的生意搶過來呢？威爾遜開始動起腦筋來了。當(dāng)時，美國的汽車工業(yè)發(fā)展很快，他預(yù)測到“汽車化社會”的來臨，可以創(chuàng)辦一種新型旅館——汽車旅館專門為汽車司機服務(wù)。這年冬天，威爾遜便在田納西州的孟菲斯開辦了第一家“汽車旅館”。這家旅館房租低廉，特別注意整潔、衛(wèi)生，有良好的服務(wù)，它提供價廉、味美、量多的食品。旅館專門建的停車場，使駕駛汽車的人們前來住宿，感到處處方便。因此，這家旅館的生意十分興隆。為發(fā)展事業(yè)，威爾遜雄心勃發(fā)，大膽引用連鎖機制，沒幾年工夫，就陸續(xù)在美國開設(shè)了數(shù)百家這樣的汽車旅館，形成了龐大的連鎖組織。到1967年威爾遜在美國各地經(jīng)營的“假日旅館”就有1543家之多。目前，他在世界上擁有假日旅店達3000多家，個人擁有的財產(chǎn)在兩億美元以上，早已步入巨富之列。從歐洲、日本的情況看也是如此。日本的大榮百貨公司，采用連鎖經(jīng)營方式，擴大銷售規(guī)模增強企業(yè)實力，終于在1972華一舉超過有300年歷史、在日本號稱第一的三越百貨公司，躍居行業(yè)榜首。歐洲大部分國家和地區(qū)的連鎖加盟系統(tǒng)和從業(yè)人數(shù)近十年來一直穩(wěn)定增長，以德同最大的連鎖店之一的梅托公司為風(fēng)該公司1985一1992年間，銷售額增長了1．7倍，頗具代表性，與整個西方經(jīng)濟發(fā)展的不景氣形成了鮮明對照。
               時至今日，連鎖經(jīng)營已成為世界上發(fā)達國家商業(yè)服務(wù)業(yè)的一種主要形式，發(fā)展連鎖業(yè)也成為一種世界性的潮流。在歐美等發(fā)達國家，連鎖經(jīng)營早已為社會各個階層廣泛熟知，連鎖店、超級市場成為家庭主婦頻頻光顧的場所，連鎖業(yè)還是婦女的最佳擇業(yè)對象之一，就連工商管理學(xué)院也沒有連鎖經(jīng)營方面的專業(yè)課程。連鎖經(jīng)營的優(yōu)越性已為全世界所矚目、所公認。連鎖店為什么能有如此快的發(fā)展速度和如此高的經(jīng)濟效益奧秘何在呢?
              如前所述，連鎖店的產(chǎn)生和發(fā)展被人們稱之為零售商業(yè)的第二次革命。從本質(zhì)上講，它是適應(yīng)社會化大生產(chǎn)發(fā)展和現(xiàn)代消費需求變化而采用的一種流通形式。無論是在美國、西歐、日本或東南亞國家，連鎖店的快速發(fā)展大都是與這些國家的經(jīng)濟起飛相伴生的。隨著經(jīng)濟的高速增長，居民收入水平和購買力的不斷提高，其消費需求日趨多樣化。消費者不僅要求商品價格適宜，種類繁多，而且對消費環(huán)境、購物方式、衛(wèi)生條件等方面提出了不同層次的要求。也就是說僅僅能夠買到商品已遠遠不能滿足消費者，他們要求以自己喜歡的方式，在比較寬松的環(huán)境里，購買適合自己特定需求的商品，消費者權(quán)利意識日益增強。
              在這種形勢下，商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展受到來自兩個方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一個是現(xiàn)代化工業(yè)大批量生產(chǎn)與消費需求個性化的矛盾；另一個是商業(yè)活動分散化經(jīng)營與規(guī)模效益的矛盾。這兩方面的問題曾長期困擾著零售業(yè)的發(fā)展。而連鎖經(jīng)營形式的出現(xiàn)，使上述矛盾迎刃而解。所以連鎖經(jīng)營方式大大推進了零售服務(wù)業(yè)及整個流通現(xiàn)代化的進程，在流通發(fā)展的編年史上具有劃時代的意義。
              具體來講，連鎖經(jīng)營促進了流通行業(yè)的業(yè)態(tài)分流，為傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代化邁進提供了組織上的途徑。所謂業(yè)態(tài)，是指商店的經(jīng)銷方式，它是相對于以經(jīng)營商品的不同所區(qū)分的業(yè)種分類而言的。零售業(yè)從誕生以來一直是按經(jīng)營商品的種類區(qū)分的。傳統(tǒng)的業(yè)種分類主要是：食品類、衣著類和雜貨類三種。以后隨著商品的豐富，業(yè)種分類更加細化了，如日用雜貨又細分為生活日用品(包括鞋、傘、包袋、手工藝品、飾品等)、辦公用品(包括紙張、文具、復(fù)印機等)、娛樂用席(樂器、唱片、磁帶、體育用品等)、家庭用品(各種家用電器、水暖：衛(wèi)生器具)等。
              在工業(yè)化社會中，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷細化，消費需求的多元化，顧客按不同的年齡、職業(yè)、性別等因素，開始分化為不同的消費層次和購物群體，而每一個消費層次或購物群體，各自又有著相對共性的消費偏好及購物需求。為充分滿足這種消費需求，零售店必須改變原來大一統(tǒng)的經(jīng)營做法，根據(jù)不同的需要采用相應(yīng)的經(jīng)銷方式，包括服務(wù)對象、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、售貨方式、作價原則等等。這就出現(xiàn)了零售業(yè)業(yè)態(tài)分流的趨勢，如百貨店、專賣店、方便店、超級市場等等。從業(yè)種分類到業(yè)態(tài)分類標(biāo)志著傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的一個進步，如果說零售業(yè)的業(yè)種分類是一種單純以物或者說是以銷售商品印消費群體為對象進行的傳統(tǒng)分類的話，那么業(yè)態(tài)分類則說明已開始注重人即消費主體的因素，代表著更高一個層次的商業(yè)文化。因為不同業(yè)態(tài)的經(jīng)銷方式的選擇在很大程度量取決于零售店鋪與消費者的不同關(guān)系。
連鎖經(jīng)營方式的采用，使業(yè)態(tài)相同或相近的商店，通過資產(chǎn)或合同的紐帶聯(lián)合起來，進行統(tǒng)一的規(guī)劃和改造，大大增強了經(jīng)營實力，從而進一步加速了由業(yè)態(tài)分流所帶來的專業(yè)化和現(xiàn)代化進程。在適應(yīng)消費者個性化需求的同時，也滿足了現(xiàn)代工業(yè)大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品迅速分流、加快銷售的需要。
              另外，連鎖經(jīng)營還是提高商業(yè)組織化程度的一種重要方式，而組織化又是邁過規(guī)模化和專業(yè)化的門檻。連鎖店從獨立店中分離出來，標(biāo)志著零售商業(yè)經(jīng)歷著更深層次上的分類與組合，是流通企業(yè)組織制度上的一種創(chuàng)新。正如采用新技術(shù)會帶來新的生產(chǎn)力一樣連鎖經(jīng)營這種制度創(chuàng)新也會帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的明顯提高。
    

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