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如何讓服裝店安全管理更到位
服裝店開展安全管理執(zhí)行各項安全制度時,不能給員工和顧客造成誤會,不能侵犯員工和顧客的人格尊嚴,服裝店開展安全管理時也要注意不要影響購物的舒適感,千萬不能讓員工和顧客有處處受人監(jiān)視的不良感覺。
服裝店管理中要確保消費者的購物安全、為員工提供良好的工作環(huán)境,減少服裝店的財產(chǎn)損失,安全管理就顯得尤為重要了。服裝店安全管理的重點有:防止偷竊、防止火災、人員安全、物品安全等。
一、防止偷竊:
對象:1、穿著特別寬松的顧客,而且總是喜歡在服裝店的暗處或視線死角等人少的地方東挑西挑;
2、視線留意四周、與店員的目光接觸時立即會躲開,長時間地在店內(nèi)晃來晃去的顧客;
3、幾個結隊入店而又假裝互不認識的顧客,這些人入店后分散在賣場的四周,其中某個會糾纏住導購,吸引店員的注意力,其他人則乘機偷竊。
處理原則:
1、若偷竊者為未滿l8歲的未成年人,則應通知其家長或監(jiān)護人來處理;
2、不能限制偷竊者的人身自由,也不能扣押其身份證等證件和其他隨身物;
3、要求其賠償,只能賠償所偷竊商品的門市價值,所謂“偷一罰十”等提法都是不合法的;
4、處理偷竊事件應在辦公室公開場所,并由商店主管和保安部門負責人來處理;
5、不要在商場內(nèi)處理偷竊事件,以免影響門市營業(yè)及形象。
應對措施:
1、教育所有店員提高警惕,定期對員工進行防盜教育;
2、在團體結隊入店時,店員要隨時留意,有可疑情況時,可主動上前服務,降低偷竊機率;
3、當確認顧客已構成偷竊行為時,我們揭露方式可以先采取善意,特別是對于偷竊數(shù)額不大的顧客,應給其重新辦付款的機會,可采用暗示的方法,使其將商品拿出來結賬。
二、防止火災:
火災發(fā)生原因:
1、消防意識不強,服裝店消防設施不到位;
2、服裝店電路電線老化加上店內(nèi)空調等電器的使用,線路負荷大;
3、員工的不正規(guī)作業(yè),如熨斗等操作不規(guī)范等;
4、員工或顧客抽煙后亂扔煙頭引發(fā)火災。
應對措施:
1、按消防部門的要求增加消防設施,依照消防規(guī)定設置足夠的滅火器于服裝店的明顯處,并定期保養(yǎng)及檢查各項消防設備:
2、十分注意電線的極限負載和熨斗等電器的安全使用;
3、為保證安全,賣場內(nèi)顧客和員工應禁止抽煙;
4、電器、插座附近應經(jīng)常清掃,定期檢查插座、電器:
5、為做到防患于未然,平時應加強對員工進行防止火災的安全教育,提高員工防火的責任心。
三、防止貨品損害:
損害原因:
1、貨物在出箱的時候被掛傷;
2、陳列懸掛的時間過長,導致商品變形:
3、顧客試穿時不小心弄壞或尺寸不合適而撐裂;
4、員工在整理商品時把商品掛傷或劃傷。
應對措施:
1、收貨時要注意檢查盛放貨品的箱子是否有利物,防止新商品掛傷;
2、員工盡量避免佩帶鑲嵌飾品,尤其是手;
3、顧客試穿時應婉轉的提醒顧客注意保證貨品的清潔;4)經(jīng)常檢查和更換陳列的貨品。
更多信息請查閱泛普服裝店管理軟件官網(wǎng):http://52tianma.cn/
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