網(wǎng)管員如何解決網(wǎng)絡(luò)不通的故障現(xiàn)象

　　網(wǎng)絡(luò)管理員為每一臺(tái)工作站都手工分配了一個(gè)靜態(tài)的IP地址，平時(shí)局域網(wǎng)中的每一臺(tái)工作站都能正常上網(wǎng)，并且上網(wǎng)速度也是很快?？墒?，最近經(jīng)常有員工向單位網(wǎng)絡(luò)管理員反映情況，說局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有時(shí)能夠正常訪問，有時(shí)不能正常訪問，特別是所有工作站都接入到局域網(wǎng)中時(shí)，干脆就不能訪問網(wǎng)絡(luò)了。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)管理員的一番深入細(xì)致的檢查，最終發(fā)現(xiàn)這則網(wǎng)絡(luò)不通的故障現(xiàn)象是由于局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)引起的，那么這究竟是怎么一回事呢?現(xiàn)在，本文就對(duì)這則故障現(xiàn)象的解決過程進(jìn)行還原，希望大家能從中得到一點(diǎn)收獲!

　　故障現(xiàn)象

　　網(wǎng)絡(luò)管理員接到來自員工的無法訪問網(wǎng)絡(luò)的電話“求援”后，迅速帶著一些必備的測(cè)試工具奔赴故障現(xiàn)象，經(jīng)過對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)的一番簡(jiǎn)單勘察后，網(wǎng)絡(luò)管理員決定先以故障工作站為測(cè)試中心，使用Ping命令對(duì)局域網(wǎng)中的一些主要工作站IP地址進(jìn)行連通性測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)管理員先是ping了臨近的一臺(tái)工作站IP地址，測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)故障工作站能夠很迅速地Ping通臨近工作站，這說明故障工作站與局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之間的物理連接是正常的。之后網(wǎng)絡(luò)管理員又對(duì)局域網(wǎng)路由器的IP地址進(jìn)行了Ping命令測(cè)試，畢竟路由器的IP地址就是局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)地址，如果該地址無法Ping通的話，那么故障工作站肯定是無法訪問外部網(wǎng)絡(luò)的;經(jīng)過測(cè)試之后，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)路由器的IP地址仍然能夠正常Ping通，這說明故障工作站到局域網(wǎng)出口這一段線路肯定是正常的。再嘗試Ping外網(wǎng)某個(gè)目標(biāo)網(wǎng)站的IP地址時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)Internet網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)站地址無法Ping通，這說明故障工作站無法訪問Internet網(wǎng)絡(luò);根據(jù)這一測(cè)試結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)管理員估計(jì)問題很可能發(fā)生在局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)中，也就是說局域網(wǎng)路由器的參數(shù)設(shè)置不當(dāng)或其工作狀態(tài)不正常。于是，網(wǎng)絡(luò)管理員毫不猶豫地將局域網(wǎng)路由器作為了重點(diǎn)檢查目標(biāo)，連接到路由器設(shè)備上并使用系統(tǒng)管理員身份登錄進(jìn)路由器的后臺(tái)管理界面后，網(wǎng)絡(luò)管理員仔細(xì)檢查了路由器的各個(gè)工作參數(shù)，但一點(diǎn)異?，F(xiàn)象也沒有找到;之后，網(wǎng)絡(luò)管理員又順便檢查了局域網(wǎng)交換機(jī)的工作狀態(tài)，特別是檢查了故障工作站所連接的那個(gè)交換機(jī)連接端口，結(jié)果也沒有找到有什么異常的地方。

　　故障解決

　　在排除了各種可能因素后，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)故障工作站還是不能訪問網(wǎng)絡(luò)。偶然之間，一位員工跑來向網(wǎng)絡(luò)管理員借用殺毒光盤，說是他的工作站不小心感染了網(wǎng)絡(luò)病毒;這一事件給網(wǎng)絡(luò)管理員帶來了靈感，再加上最近一段時(shí)間arp病毒非常猖獗，于是網(wǎng)絡(luò)管理員初步斷定局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)無法上網(wǎng)的故障可能是時(shí)下非常流行的arp病毒引起的。想到這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)管理員立即從網(wǎng)上下載了arp病毒專殺工具，并將該工具程序拷貝到局域網(wǎng)中的每一臺(tái)工作站中，并要求每一位員工都要立即運(yùn)行專殺工具來查殺arp病毒，然而這樣的努力沒有收到一點(diǎn)成效，故障工作站還是不能通過局域網(wǎng)訪問Internet網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員一時(shí)也陷入了迷芒之中。

　　在萬般無奈之下，網(wǎng)絡(luò)管理員打算采用隔離法對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行逐一排查。他先是將外網(wǎng)接口單獨(dú)連接到一臺(tái)安裝了Windows Server 2003的計(jì)算機(jī)上，并對(duì)該計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)參數(shù)進(jìn)行了合適配置后，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)Windows Server 2003服務(wù)器主機(jī)單獨(dú)訪問網(wǎng)絡(luò)時(shí)完全正常，這說明局域網(wǎng)的路由器工作狀態(tài)很正常。將局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)到之前的狀態(tài)后，網(wǎng)絡(luò)管理員又耐心詢問了單位員工，這些員工都說網(wǎng)絡(luò)有時(shí)通有時(shí)不通，特別是早上剛剛上班、只有部分工作站連接到局域網(wǎng)中時(shí)，網(wǎng)絡(luò)訪問就很正常，一旦所有工作站全部接入局域網(wǎng)后，網(wǎng)絡(luò)訪問立即就不正常了。

　　依照這點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理員估計(jì)很可能是局域網(wǎng)中的某些工作站對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行帶來了影響。由于先前已經(jīng)排除了局域網(wǎng)病毒因素，那么現(xiàn)在出現(xiàn)問題的地方很可能是某些工作站的上網(wǎng)配置。為此，網(wǎng)絡(luò)管理員迅速?gòu)木W(wǎng)上下載安裝了一款名為netsuper的網(wǎng)絡(luò)管理工具軟件，并利用該工具對(duì)整個(gè)局域網(wǎng)中的所有工作站上網(wǎng)配置信息進(jìn)行了全面掃描，了解了每一臺(tái)工作站的IP地址以及MAC地址等配置信息。等到掃描操作結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)管理員從最后的結(jié)果界面中竟然找到了故障工作站不能訪問網(wǎng)絡(luò)的原因，原來局域網(wǎng)中某一臺(tái)工作站使用的IP地址竟然與路由器的IP地址相同，也就是局域網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址與其他工作站IP地址存在沖突現(xiàn)象。如此一來所有的疑惑一切都迎刃而解了，先前網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行Ping命令測(cè)試時(shí)，雖然能夠正常Ping通，但實(shí)際上Ping通的并不是真正網(wǎng)關(guān)地址，而是與一臺(tái)普通的工作站進(jìn)行通訊，并且局域網(wǎng)內(nèi)部工作站相互進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問時(shí)，由于不需要經(jīng)過路由器中轉(zhuǎn)，所以內(nèi)網(wǎng)工作站相互之間訪問時(shí)自然就一切正常了;但是局域網(wǎng)內(nèi)部工作站訪問外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)網(wǎng)工作站會(huì)自動(dòng)優(yōu)先選用同一個(gè)子網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)信息，也就是說內(nèi)網(wǎng)工作站會(huì)優(yōu)先選用非法網(wǎng)關(guān)嘗試上網(wǎng)連接，而那個(gè)非法網(wǎng)關(guān)由于不具有真正的路由功能，所以內(nèi)網(wǎng)工作站當(dāng)然就不能訪問Internet網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容了。

　　弄清楚了網(wǎng)絡(luò)故障原因之后，網(wǎng)絡(luò)管理員立即修改了與局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址沖突的那臺(tái)工作站IP地址，之后又將局域網(wǎng)路由器設(shè)備重新啟動(dòng)了一下，最后整個(gè)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)立即恢復(fù)了暢通，網(wǎng)絡(luò)管理員又在先前不能上網(wǎng)的故障工作站中進(jìn)行了上網(wǎng)連接，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無法上網(wǎng)的故障現(xiàn)象也已經(jīng)消失了。

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