在CRM軟件中既可以做到對(duì)客戶檔案的集中管理，又能實(shí)現(xiàn)客戶資料的共享

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“當(dāng)企業(yè)站在十字路口時(shí)，—個(gè)精確的客戶檔案數(shù)據(jù)庫將能為企業(yè)指明前進(jìn)的方向。”這說明—個(gè)精確的企業(yè)客戶檔案數(shù)據(jù)庫對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
企業(yè)客戶檔案的數(shù)據(jù)主要有四個(gè)方面：
第一：客戶基本數(shù)據(jù)。
主要是對(duì)客戶公司和客戶個(gè)人做出的全面的描述性數(shù)據(jù)?？蛻艄镜臄?shù)據(jù)一般包含但不限于：名稱、地址、行業(yè)、來源、類型、規(guī)模、銀行信息等；客戶個(gè)人的數(shù)據(jù)一般包含但不限于：姓名、性別、聯(lián)系方式、生日、職位、愛好等信息。
第二：客戶交易數(shù)據(jù)。
主要是指客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的相關(guān)信息，如：訂單、發(fā)貨、回款等。
第三：客戶聯(lián)系過程的記錄數(shù)據(jù)。
包括售前、售中和售后和客戶聯(lián)系過程產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)。
第四，各類統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。
從這里我們可以看出，客戶檔案數(shù)據(jù)是處于一個(gè)時(shí)時(shí)變化的動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案的管理顯得有些力不從心，而CRM軟件中的客戶檔案管理功能的優(yōu)勢(shì)不言而喻。
在CRM軟件中既可以做到對(duì)客戶檔案的集中管理，又能實(shí)現(xiàn)客戶資料的共享，每一個(gè)相關(guān)的人員都是客戶資料的維護(hù)者又是分享者，大家在利用CRM軟件進(jìn)行各自的資料更新的同時(shí)各種零碎的信息也不斷地充實(shí)了整個(gè)CRM系統(tǒng)。
建立客戶檔案的目的在于使用客戶檔案。利用CRM軟件能更好的讓客戶檔案成為企業(yè)客戶管理與開發(fā)中的有效信息資源，實(shí)現(xiàn)其管理的價(jià)值。