戰(zhàn)國時代的CRM市場

然而，從中國市場來看，CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時間的負(fù)增長。但是，就象經(jīng)歷了很多曲折的路之后走向大道，2005年的CRM市場卻會是不同的景色。

一、在2005年CRM廠商競爭將更加激烈，出現(xiàn)戰(zhàn)國時代的2005CRM市場

作為全球最大的ERP管理軟件廠商，在CRM高端客戶方面有了長足進(jìn)展的SAP公司為保險業(yè)、汽車業(yè)、公益事業(yè)、電信業(yè)和公共部門等提供了CRM的行業(yè)解決方案，并在這些領(lǐng)域擁有了諸如一汽大眾、上廣電、高露潔公司、金東紙業(yè)、重慶市電力公司、中國電信等的一批重要的客戶。相信SAP將會在2005年取得更加長足的發(fā)展。

IBM公司與著名的CRM廠商SIEBLE共同推出了用ASP(租用形式)的CRM，而且現(xiàn)在已經(jīng)有了不錯的發(fā)展，適應(yīng)客戶需要的CRM，讓客戶自己來選擇的——CRM-ON-DEMAND(CRM按需提供)。

作為國內(nèi)大型軟件廠商的用友軟件、KINDEE軟件，盡管CRM不是他們的主要產(chǎn)品方向，但是CRM的發(fā)展還是引起了注意。他們在新的產(chǎn)品中都加入了CRM的模塊，供客戶來選擇使用。

盡管微軟的CRM還沒有進(jìn)完全進(jìn)入中國市場，但是作為微軟代理的軟件廠商，已經(jīng)在國內(nèi)實施了幾個典型客戶，初步的成效我們已經(jīng)可以看到了。其中的最大優(yōu)勢在于整合了OFFICE的很多功能，這是微軟所獨有的。微軟公司與國內(nèi)在行業(yè)CRM應(yīng)用有影響力的廠商的合作，加快了其進(jìn)入中國市場的進(jìn)度。

同時在國內(nèi)的CRM市場，針對小型企業(yè)的CRM產(chǎn)品得到了不錯的發(fā)展。特別是針對10萬以下的市場，國內(nèi)已經(jīng)有了幾家不錯的CRM產(chǎn)品供應(yīng)商，發(fā)展勢頭也不錯。

可以說對于2005年的CRM市場，國際的廠商真正瞄準(zhǔn)的是中高端市場，針對中國的具體情況，帶著原有的市場成功運作經(jīng)驗，要在中國市場有所建樹。

在目前的國內(nèi)CRM軟件市場市場上，對CRM廠商而言，能夠生存、堅持下來就是勝利。這個時候項目的回款比客戶的滿意度要重要得多。同時，由于企業(yè)用戶的暫時不成熟，還不能完全體會CRM不是軟件解決方案，還不能適應(yīng)為服務(wù)付出更多預(yù)算的時候，CRM廠商對客戶的深層次挖掘和持續(xù)價值就不能得到保證。但是國內(nèi)廠商也同時看到了市場發(fā)展的時機(jī)，針對自己熟悉國內(nèi)用戶情況，更容易與客戶溝通的特點，也會有大的發(fā)展。

正是從幾年前的不活躍市場向活躍市場的發(fā)展，在2005年在中國CRM市場，將會聚集國內(nèi)、國際的大量CRM廠商，出現(xiàn)有點象中國的戰(zhàn)國時期的情況?；鞈?zhàn)后，新的格局也會在2005年底、或者2006年的春天到來。