如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈管理之信息共享？

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在供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中，看似百利而無一害的信息共享實(shí)施起來卻并不簡(jiǎn)單，“牛鞭效應(yīng)”依然如籠罩在供應(yīng)鏈上的陰影揮之不去。事實(shí)上，更多時(shí)候信息共享更像供應(yīng)鏈管理的“烏托邦”式的設(shè)想。那么問題究竟在哪里呢？也許下面一些FAQ將幫助我們對(duì)供應(yīng)鏈管理中的信息共享由知而行。

Q1：供應(yīng)鏈管理中實(shí)現(xiàn)信息共享有哪些障礙？

A1：首先，供應(yīng)鏈管理中信息共享的效用被盲目的夸大。因?yàn)樵诳紤]其積極作用（如消除牛鞭效應(yīng)）的同時(shí)，人們卻容易忽視信息共享的成本。例如企業(yè)在管理信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備等方面的大量投資，以及隨之而來的人員培訓(xùn)、流程改進(jìn)等都會(huì)帶來相當(dāng)高的轉(zhuǎn)換成本。事實(shí)上，即使有良好的IT基礎(chǔ)支撐，但由于數(shù)據(jù)的采集、整理都要發(fā)生一定的費(fèi)用，并且信息共享的程度越高費(fèi)用越高。因此，作為理性的決策者必然會(huì)在信息共享的費(fèi)用與所帶來的收益之間進(jìn)行權(quán)衡，以決定最優(yōu)的信息共享程度。

其次，在供應(yīng)鏈中各企業(yè)的相互博弈下，企業(yè)對(duì)信息共享會(huì)面對(duì)類似“囚徒困境”的難題。供應(yīng)鏈本是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的一種形式，這意味著它具有一定動(dòng)態(tài)性，會(huì)隨著市場(chǎng)機(jī)遇的產(chǎn)生、消失而組合、解散，因此，盡管信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)的關(guān)鍵，但在追求個(gè)體利益的驅(qū)使下，企業(yè)可能會(huì)做出有悖于整體最優(yōu)的個(gè)體最優(yōu)選擇。也就是說行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益的沖突和嚴(yán)厲約束的缺失會(huì)使信息共享遇到嚴(yán)重障礙，甚至導(dǎo)致虛假信息的產(chǎn)生。此外，企業(yè)對(duì)泄露商業(yè)機(jī)密的擔(dān)心，如核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)技術(shù)和財(cái)務(wù)狀況等，也會(huì)增加信息共享的難度。

最后，不妨再以供應(yīng)鏈中具體的環(huán)節(jié)為例，分析信息共享中可能出現(xiàn)的問題。

1、供應(yīng)商與零售商之間。一方面如果零售商獨(dú)享銷售數(shù)據(jù)“ 則可以利用這些信息上的優(yōu)勢(shì)”零售商獲得額外的好處。比如可以對(duì)供應(yīng)商提供虛假的商品銷售信息從而要求如推遲付款期限、增加現(xiàn)金折扣等額外利益，另一方面對(duì)于許多規(guī)模較小的零售企業(yè)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施長(zhǎng)期戰(zhàn)略的能力較弱，因而面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和獲取短期利益，這也更加劇了前者發(fā)生的可能性。

2、不同供應(yīng)商之間。在許多供應(yīng)鏈中，往往由核心企業(yè)和其供應(yīng)商組成，那么就可能出現(xiàn)多個(gè)供應(yīng)商服務(wù)于同一核心企業(yè)的情況。由于不同供應(yīng)商之間本身就存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因而更難實(shí)現(xiàn)信息共享。

3、零售商與最終客戶之間。零售商往往希望通過積累更多的客戶信息，利用數(shù)據(jù)挖掘等手段對(duì)市場(chǎng)需求變化做出正確預(yù)期，因而常常利用發(fā)放會(huì)員卡、貴賓卡或者問卷調(diào)查的方式收集有用的客戶信息（例如年齡、性別等人口統(tǒng)計(jì)屬性），但是由于這些信息涉及到個(gè)人隱私，大多數(shù)消費(fèi)者可能會(huì)隱瞞或虛造這些信息。

因此，無論出于何種原因，信息共享并非理想中那樣會(huì)在供應(yīng)鏈中自發(fā)形成，面對(duì)各種阻力必須有適當(dāng)?shù)募?lì)方式和監(jiān)管機(jī)制來保證。

Q2：供應(yīng)鏈管理中應(yīng)當(dāng)共享哪些信息？

A2：對(duì)于不同行業(yè)、不同制造方式以及不同IT基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈，其信息共享的內(nèi)容和層次是不相同的，一般來說，根據(jù)信息共享的內(nèi)容與目標(biāo)、功能，可以將信息共享劃分為3個(gè)層次，即作業(yè)信息層、管理信息層、戰(zhàn)略信息層。

從信息共享的內(nèi)容上，主要包括：

1、庫存信息。共享庫存信息是供應(yīng)鏈成員間最常用的協(xié)作方式，通過獲取供應(yīng)鏈的庫存信息可以降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存水平。

2、營(yíng)銷信息。例如銷售數(shù)據(jù)一般來源于銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)（POS） ,供應(yīng)鏈成員可以通過共享銷售數(shù)據(jù)來分析銷售趨勢(shì)、顧客偏好和顧客分布等，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化、差異化服務(wù)，最大限度地滿足不同類型客戶的需求。

3、訂單信息。一般情況下，下游企業(yè)對(duì)上游企業(yè)訂單執(zhí)行情況是很難掌握的，因而當(dāng)上游企業(yè)的訂單執(zhí)行延遲時(shí)，會(huì)造成下游企業(yè)的損失。所以，及時(shí)得知訂單的生產(chǎn)狀態(tài)，可以對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題作出快速反應(yīng)，提高供應(yīng)鏈企業(yè)的決策效率。

4、產(chǎn)品信息。共享產(chǎn)品信息是供應(yīng)鏈存在的基礎(chǔ)，是上下游企業(yè)建立供需關(guān)系的橋梁。只有建立順暢的產(chǎn)品信息共享渠道和良好的信息共享機(jī)制，才能使供應(yīng)鏈上的企業(yè)得到最大限度的滿足并建立起密切的合作關(guān)系。

5、物流信息。高效率物流是供應(yīng)鏈運(yùn)作的重要因素之一，因此將物流信息納入供應(yīng)鏈管理中，可以使物流環(huán)節(jié)的企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商和客戶等共同構(gòu)建供應(yīng)鏈的主體。

Q3：供應(yīng)鏈管理中信息共享有哪些方式？

A3：根據(jù)供應(yīng)鏈成員對(duì)信息共享的需求和特點(diǎn)不同，可以將信息共享劃分為三種模式：

1、 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)共享模式

指供應(yīng)鏈合作伙伴間通過自身建立的內(nèi)部信息系統(tǒng)，一方企業(yè)直接把對(duì)方企業(yè)傳遞來的信息存放在自己的數(shù)據(jù)庫中。在這種模式中，信息直接從提供方傳給需求方，不需要經(jīng)由其它數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或儲(chǔ)存中心，信息的提供和獲取是多對(duì)多關(guān)系，即共享信息在多個(gè)信息系統(tǒng)（或數(shù)據(jù)庫）間進(jìn)行兩兩傳遞。這種模式中，根據(jù)采用的信息技術(shù)又分為EDI模式和數(shù)據(jù)接口模式。

2、信息集中管理模式

信息集中管理模式是將供應(yīng)鏈中的共享信息集中在一個(gè)公共數(shù)據(jù)庫中，各企業(yè)根據(jù)權(quán)限對(duì)其進(jìn)行操作，完成與多個(gè)合作伙伴的信息交流。按照公共數(shù)據(jù)庫的提供者劃分，這種模式又可分為第三方模式和信息平臺(tái)模式。

第三方模式。由第三方信息企業(yè)提供公共數(shù)據(jù)庫。由于第三方企業(yè)可主動(dòng)地從外部其它信息來源去收集、加工與供應(yīng)鏈相關(guān)的信息，向供應(yīng)鏈單位提供額外的信息服務(wù)，從而可能人為地介入信息處理過程。

信息平臺(tái)模式。用信息平臺(tái)取代了第三方信息企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫和信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)傳輸和處理由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。信息平臺(tái)服務(wù)商只對(duì)平臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)或根據(jù)用戶的需要開發(fā)新功能模塊，不提供具體的信息服務(wù)，共享信息種類、要求由供應(yīng)鏈相關(guān)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)商定，信息共享的公平性和安全性得到一定程度的保證。

3、綜合共享信息模式

該模式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式和信息集中管理模式的綜合，它對(duì)不同信息共享區(qū)域采用不同的信息共享模式，通常以一個(gè)主要的信息平臺(tái)為核心進(jìn)行構(gòu)建。隨著第三方物流的興起，它與供應(yīng)鏈其他成員的信息交換更為頻繁，因此其物流為信息傳遞的紐帶，構(gòu)建物流信息平臺(tái)為核心的綜合共享信息模式是不錯(cuò)的選擇。但是供應(yīng)鏈對(duì)共享信息的獲取、處理、密級(jí)、時(shí)間要求、傳輸、加工等方面的不同，從而導(dǎo)致對(duì)綜合共享模式建設(shè)的核心信息平臺(tái)需求也不同。因此，根據(jù)供應(yīng)鏈管理中共享信息的特點(diǎn)及信息化建設(shè)的實(shí)際情況分別采取合適的、合理的共享模式，選擇適當(dāng)?shù)男畔⑵脚_(tái)作為模式建設(shè)核心，實(shí)現(xiàn)信息共享，可以更好的滿足各個(gè)區(qū)域?qū)蚕硇畔⒉煌矫娴男枨?，也較符合實(shí)際。

Q4：供應(yīng)鏈管理中激勵(lì)信息共享的策略有哪些？

A4：解決這類問題，關(guān)鍵在于通過利益的引導(dǎo)去激勵(lì)代理方的行為。目前，對(duì)這類問題的解決都是采用設(shè)計(jì)遵循這一思想的激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)具體可以采取以下策略：

1、價(jià)格激勵(lì)

例如在供應(yīng)商和制造商實(shí)現(xiàn)信息共享的初期，制造商為了獲得穩(wěn)定的原材料供應(yīng)，可以采取價(jià)格激勵(lì)，促使供應(yīng)商加入信息共享中。這實(shí)際上為供應(yīng)商在增加信息共享的成本同時(shí)，提供了一定的價(jià)格補(bǔ)貼。另一方面，制造商的庫存費(fèi)用、交易費(fèi)用降低保障了其穩(wěn)定利潤(rùn)水平，從而使這種策略具有可行性。

2、減少零售商的提前期

在與零售商的信息共享時(shí)，除了采用價(jià)格折扣等優(yōu)惠策略外，還可以采用減少零售商提前期的措施。雖然零售商提前期的減少會(huì)導(dǎo)致零售商庫存水平的下降，也會(huì)影響制造商的庫存費(fèi)用和缺貨損失費(fèi)用，但就供應(yīng)鏈整體來看，這一方面有利于降低整體的平均庫存水平，另一方面也使零售商訂貨模型更加穩(wěn)定，提高制造商生產(chǎn)決策的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)兩者的雙贏。

3、制定信息共享的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)有利益沖突的節(jié)點(diǎn)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理是無法也不應(yīng)當(dāng)改變這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的。因此，供應(yīng)鏈應(yīng)該制定一定的信息共享標(biāo)準(zhǔn)，下游企業(yè)應(yīng)該依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有上游廠商提供統(tǒng)一的信息，而不能有所偏好，保證上游企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的公平性。此外，公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境還可以保證消費(fèi)者，包括最終消費(fèi)者和中間廠商的利益不受壟斷企業(yè)的損害。

4、健全監(jiān)督評(píng)估機(jī)制

對(duì)不合作的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，供應(yīng)鏈管理還應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，定期對(duì)信息共享成員進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做相應(yīng)調(diào)整。但這種強(qiáng)硬式策略需要以善意、寬容和簡(jiǎn)單為原則，在反復(fù)溝通中進(jìn)行并防止盟主企業(yè)對(duì)其他企業(yè)的過分要求。

5、克服企業(yè)文化的差異

在全球供應(yīng)鏈發(fā)展的趨勢(shì)下，節(jié)點(diǎn)企業(yè)的地理分布更為廣泛，因而不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)背景下的企業(yè)文化有著巨大差異，使這些企業(yè)對(duì)同一問題的理解也存在不同見解，對(duì)信息共享的有效性產(chǎn)生較大影響。因此，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通，消除企業(yè)文化間的偏見，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的文化融合，形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)是非常重要的。

結(jié)束語

如果說IT技術(shù)的發(fā)展為供應(yīng)鏈管理中的信息共享問題提供了技術(shù)手段，那么加深對(duì)信息共享的認(rèn)識(shí)，選擇合適的信息共享模式及策略，對(duì)其由知而行必將使這些難題迎刃而解。（IT168）