擁抱軟件服務(wù) 軟件革命悄然興起

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軟件領(lǐng)域正在發(fā)生一場錯(cuò)綜復(fù)雜而又悄無聲息的革命。新的開發(fā)和交付模式，和與之相關(guān)的一系列改變，正在從以關(guān)注消費(fèi)者級別的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸向上延展，滲透到企業(yè)應(yīng)用環(huán)境當(dāng)中。這種變革，不僅讓今天數(shù)據(jù)中心的作用發(fā)生了很大變化，也對CIO本身的角色產(chǎn)生了深刻影響。

《軟件的終結(jié)》和《七種軟件商業(yè)模式》的作者TimothyChou認(rèn)為，作為企業(yè)信息化的領(lǐng)導(dǎo)者，CIO們與其把這場變革看成是一種威脅，倒不如將它欣然接受，并順?biāo)浦鄣貙⑵髽I(yè)引領(lǐng)上軟件使用模式的一條新路。因?yàn)槔碚撋现v，讓自己，同時(shí)也讓企業(yè)改變對軟件的認(rèn)識和使用方式，也正是CIO在促使IT在業(yè)務(wù)中發(fā)揮更大價(jià)值的過程中，下一步工作所要做的工作。

Chou是一個(gè)了解企業(yè)級軟件的過去和現(xiàn)在，并且很有可能也是能夠洞悉其未來發(fā)展方向的人。作為Oracle公司OnDemand業(yè)務(wù)部從1999年成立之初到2005年間的業(yè)務(wù)總監(jiān)，Chou一直在思考并努力創(chuàng)造著新的軟件交付模式。

同時(shí)擔(dān)任著幾家公司董事職務(wù)的Chou，不僅在斯坦福大學(xué)教書，還在前不久作為共同創(chuàng)始人創(chuàng)立了Openwater網(wǎng)絡(luò)公司。最近，他經(jīng)常就有關(guān)軟件的未來發(fā)展趨勢的話題進(jìn)行演講，而他近來在斯坦福大學(xué)所教授的課程正是有關(guān)“軟件即服務(wù)（SoftwareasaService）”的。

Chou還出書立傳，他的第一本書——《軟件的終結(jié)》，被認(rèn)為是闡述“按需交付軟件模式”（on-demandmodelofsoftwaredelivery）及其優(yōu)點(diǎn)的入門必讀書。而該書最近剛出版的續(xù)集——《七》（全名應(yīng)為《七種軟件商業(yè)模式》，編者），則對IT業(yè)界的這一熱門話題進(jìn)行了更加深入的討論，并為不斷變化的軟件產(chǎn)業(yè)描繪了一幅由成功與陷阱相互交織而成的發(fā)展藍(lán)圖。

在Chou看來，新書中所談到的每一種軟件商業(yè)模式都已經(jīng)有現(xiàn)實(shí)的軟件公司作為樣本，這很方便于CIO的“按圖索驥”。而在這樣的外部環(huán)境下，CIO們一旦接受了軟件正成為“服務(wù)”的事實(shí)，并善加利用，就可以站在一個(gè)非常理想的位置上，來引領(lǐng)企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

一旦卸下了軟件開發(fā)、維護(hù)帶給他們的成本重負(fù)，Chou說，企業(yè)就可以將有限的資源更加集中地運(yùn)用在他們的核心能力——贏得市場、獲取利潤方面。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)已經(jīng)也不再需要在HR和CRM等基礎(chǔ)的事務(wù)處理軟件系統(tǒng)上投入大量精力，進(jìn)行不得不做，實(shí)際上卻又浪費(fèi)嚴(yán)重的重復(fù)開發(fā)。最近，CIOINSIGHT特約撰稿人PaulaKlein與Chou進(jìn)行了一次交談，下面就是他們之間對話的精華部分。

我們想先談?wù)勀愕膬杀緯?，對于CIO來說，你的第二本書與第一本書相比有何不同？TimothyChou：我寫第一本書的目的，是讓人們了解軟件產(chǎn)業(yè)中即將發(fā)生的，即邁向軟件即服務(wù)（SaaS）和按需交付軟件（on-demandsoftware）模式的發(fā)展趨勢。

其實(shí)，如今我們已經(jīng)身處其中，很多事情已經(jīng)發(fā)生了改變?！盾浖慕K結(jié)》出版的時(shí)候，Salesforce.com、RightNow和Netsuite這幾家公司還都是私人公司。但當(dāng)我開始寫《七種軟件商業(yè)模式》的時(shí)候，包括RightNow和Salesforce.com在內(nèi)的9家公司（Concur，DealerTrack，Kenexa，Omniture，RightNow，Salesforce.com，Taleo，VocusandWebex）都已經(jīng)在2000年前后上市，而他們的總市值已經(jīng)超過了150億美元。

再來說說寫《七種軟件商業(yè)模式》這本書的目的，它是用來幫助今天和未來的軟件公司理解一些基本的軟件商業(yè)模式的，這本書要求他們選擇一種（或幾種）作為他們未來的運(yùn)作模式。這看似和CIO沒有什么關(guān)系，但實(shí)際上，這對CIO理解整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)、了解他們將來可獲得的新選擇非產(chǎn)關(guān)鍵。所謂的七種模式，會一直從目前的傳統(tǒng)許可證授權(quán)模式（模式一），延伸到像亞馬遜、Google這樣的互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)務(wù)（模式七）。其中，模式二是開源軟件方式，模式三是外包，模式四和模式五是摻雜了一些按需定價(jià)元素的“混合模式”，而模式六是軟件及服務(wù)（SaaS）模式。（見表格）對于CIO們來說，理解每種模式能夠給他們提供什么樣的服務(wù)是一方面，而另一方面，理解這些模式在財(cái)務(wù)和資金方面可能產(chǎn)生的影響同樣重要。多數(shù)CIO已經(jīng)認(rèn)識到，在傳統(tǒng)模式（模式一）下，他們的IT預(yù)算正因軟、硬件的維護(hù)管理成本的居高不下而日益捉襟見肘。在這種情況下，CIO們幾乎剩不下什么錢來進(jìn)行新項(xiàng)目的計(jì)劃和開發(fā)（當(dāng)然，由此產(chǎn)生的固定支出反倒會讓軟件公司們感覺良好）。

不過另一方面，雖然企業(yè)用戶在新的模式下將會在軟件上花費(fèi)更少，甚至在開源軟件模式下一毛錢都不用花，但在這個(gè)時(shí)候，他們對軟件運(yùn)行所需的技術(shù)支持、升級保障，以及供應(yīng)商的生存能力也很難再完全放心。這是一把雙刃劍。

因此，總體來說，無論是軟件廠商還是CIO，都應(yīng)該對“是什么驅(qū)動著軟件市場”、“對我的用戶來說什么是最重要的”這類問題心里有數(shù)。

CIOI:CIO應(yīng)該做些什么來應(yīng)對這種變化呢？

CIO有三件事要做：一要接受，二要驗(yàn)證，三要盡可能地?cái)U(kuò)展這些模式。在CIO們真正使用這些模式之前，他們應(yīng)該首先參透這其中每一種商業(yè)模式的本質(zhì)，這樣才能做到真正的“接受”。我們看到一些CIO已經(jīng)毅然決然地決定：只購買以服務(wù)形式交付的軟件，除非沒有服務(wù)模式的軟件可選，否則他們不會再走傳統(tǒng)路線。

傳統(tǒng)軟件使用模式下，必不可少的軟件升級、數(shù)據(jù)備份，對于一些公司來說，都是些實(shí)實(shí)在在、必不可少的工作，但是我們應(yīng)該看到，在IT時(shí)代，企業(yè)有很多比備份CRM數(shù)據(jù)、確保系統(tǒng)平滑升級更有價(jià)值的事情要做。相比之下，那些純粹的“IT技術(shù)活兒”留給軟件生產(chǎn)廠商去做更好一些。

驗(yàn)證，意味著企業(yè)用戶要擦亮眼睛，看清楚一個(gè)號稱自己產(chǎn)品絕對“On-Demand”的軟件公司，是僅僅打著軟件服務(wù)的旗號進(jìn)行市場營銷，還是實(shí)實(shí)在在地做事情。至于具體的方法，你可以問問他們曾經(jīng)多少次幫客戶成功實(shí)施了系統(tǒng)升級，或者了解他們的一個(gè)安全補(bǔ)丁從可用到真正被打在系統(tǒng)上需要多長時(shí)間。

對于擴(kuò)展，我是這樣理解的：每個(gè)企業(yè)可能都有一些對于你的企業(yè)和業(yè)務(wù)來說獨(dú)一無二的軟件，這可能是你耗費(fèi)巨資親手開發(fā)的，被你視為掌上明珠。但是企業(yè)是否想過，今天的社會上，任何一個(gè)企業(yè)都對優(yōu)秀的行業(yè)軟件系統(tǒng)有著迫切需求，因?yàn)?，如果對這些軟件稍加修改，它是否就可以為同行業(yè)中的更多企業(yè)所用呢？而這又何嘗不是一個(gè)獲得額外利潤，并提升自己企業(yè)競爭力的好方法呢？

有關(guān)這一點(diǎn)的最好的例子是著名的Sabre飛機(jī)訂票系統(tǒng)，它曾經(jīng)是美國航空公司的一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)（Sabre是美國航空公司于上世紀(jì)70年代開發(fā)的一套計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)，系統(tǒng)的應(yīng)用為美航帶來了極大的市場競爭優(yōu)勢，并在上世紀(jì)80年代初與美聯(lián)航一起，幾乎壟斷了所有主要的機(jī)票銷售渠道。同時(shí)，Sabre還為美航帶來了巨額的利潤，例如，系統(tǒng)在為旅客推薦航班時(shí)，出現(xiàn)在屏幕上的首先是美國航空公司的航班，僅是這一優(yōu)先程序設(shè)置，在航班比較密集的航線上，就可以給公司帶來高出平時(shí)20％以上的收入。編者），而2006年，該系統(tǒng)被收購并成為全球?yàn)閿?shù)不多的幾個(gè)專門的飛機(jī)訂票系統(tǒng)之一。

另外一個(gè)例子可能沒有那么知名：AltiusPAR是從拉丁美洲最大的酒店連鎖組織Posadas分拆出來的一家公司。此前，Posadas構(gòu)建了一個(gè)現(xiàn)代的酒店預(yù)定系統(tǒng)并在內(nèi)部部署，而現(xiàn)在，它被拆分出來，以AltiusPAR命名，并即將成為全球最大的酒店連鎖預(yù)定系統(tǒng)，這個(gè)故事與多年前的Sabre如出一轍。

一些人認(rèn)為，如果美國聯(lián)合航空公司也將其客戶忠誠度系統(tǒng)以類似方式拆分出來，那或許比運(yùn)營國際航線更賺錢。以此類推，世界上最好的物流信息系統(tǒng)可能就正埋沒在FedEx和UPS公司壁壘森嚴(yán)的“城堡”里。

設(shè)想一下，如果那些系統(tǒng)可以被釋放出“牢籠”，讓更多人使用，將會是什么情況？作為一個(gè)CIO，你可能已經(jīng)在自己的職業(yè)生涯中，付出了很多心血來開發(fā)和維護(hù)一套適合自己企業(yè)的軟件系統(tǒng)，那么，在新形勢下，你應(yīng)該花更多心思去考慮如何為自己親手打造出來的這套軟件找到市場、制定價(jià)格并爭取到合同。

CIOI:軟件在服務(wù)業(yè)中的角色是什么樣的？

這么說吧，美國經(jīng)濟(jì)的百分之八都是由服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的。無論你是在金融服務(wù)、衛(wèi)生保健、專業(yè)服務(wù)業(yè)，還是在高科技產(chǎn)業(yè)，你都屬于服務(wù)業(yè)。而今天，企業(yè)為客戶提供服務(wù)的關(guān)鍵則在于信息。精確、詳細(xì)的信息往往意味著更高質(zhì)量的服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站就在用實(shí)際行動證明這一點(diǎn)，這個(gè)公司每天都在依靠詳細(xì)的用戶的注冊信息，來向產(chǎn)品的潛在客戶們發(fā)送更具有目的性、更加有用的廣告和體驗(yàn)，這可是所有傳統(tǒng)書店都望塵莫及的。

CIOI:當(dāng)企業(yè)向隨需應(yīng)變的服務(wù)模式靠攏時(shí)，CIO們將會面對什么挑戰(zhàn)？

一個(gè)企業(yè)，有必要花費(fèi)精力對HR或CRM之類的事務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行管理嗎？起碼我認(rèn)為，這并不是對資源的有效利用方式。大多數(shù)業(yè)務(wù)最主要的成本在于人力資源，耗費(fèi)大量人力對一個(gè)專業(yè)軟件進(jìn)行升級、維護(hù)，是一種巨大的浪費(fèi)，而且效果很差。

設(shè)想一下，當(dāng)你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品進(jìn)行升級或重新開發(fā)的時(shí)候，他們很可能，甚至幾乎可以肯定是初次嘗試。但是，對那些生產(chǎn)這些系統(tǒng)的軟件公司來說，他們可能已經(jīng)開發(fā)過上百套同樣的系統(tǒng)了。那么，你認(rèn)為哪個(gè)公司會做得更快、更好、更低成本？

很多人認(rèn)為，要想獲得更穩(wěn)定的系統(tǒng)，就必須多花錢，但事實(shí)恰恰相反，如果你想要購買更可靠的汽車，千萬別選擇標(biāo)價(jià)100萬美元、純手工打造的名貴跑車，而應(yīng)該買一輛普通豐田，因?yàn)樗呀?jīng)被生產(chǎn)過幾百萬次了。

一個(gè)名叫GeoffreyMoore的作家說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須了解對于你的業(yè)務(wù)，什么是最核心的，而什么僅僅是種外圍的東西。很多軟件就是“背景”：因?yàn)槟愀緹o法，也不需要用它來讓你的業(yè)務(wù)區(qū)別于他人。這就好比你并不需要自己的電力公司來為你的生產(chǎn)車間供電，因?yàn)檫@并不會讓你的機(jī)床生產(chǎn)出來的零件有何獨(dú)特之處，軟件也是一樣。一旦你認(rèn)識到這一點(diǎn)，你就可以將更多的注意力和資金轉(zhuǎn)移到你真正的核心業(yè)務(wù)上，那些才是真正讓你與眾不同的東西。

CIO們可以問問自己，我們企業(yè)做了哪些獨(dú)一無二的事情？我們需要什么樣的系統(tǒng)，才能與這種獨(dú)一無二的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，并提供支持？我想，這才是“業(yè)務(wù)”真正的含義和價(jià)值——而不是事務(wù)處理系統(tǒng)。

CIOI:對于多數(shù)企業(yè)來說，要發(fā)生這種改變需要多長時(shí)間，而新的服務(wù)又會從哪里來？

首先，技術(shù)的更新從未停下腳步，而且我也沒有看到任何能讓它們停下的障礙。今天，硬件變得更加便宜，網(wǎng)絡(luò)變得更快，而軟件則變得更加有創(chuàng)造力。

在這樣的情況下，新的商業(yè)服務(wù)將至少會來自三個(gè)方面：首先，會有一些傳統(tǒng)的軟件公司勇敢地做出嘗試，邁出將他們的全部業(yè)務(wù)熔煉成互聯(lián)網(wǎng)模式的重要一步。如果你想要知道他們是怎么做的，不妨研究一下Concur公司（一個(gè)提供按需雇員派遣管理服務(wù)提供商）的成長經(jīng)歷。

第二種途徑，你將會看到一些傳統(tǒng)的軟件公司，開始提供融合網(wǎng)絡(luò)模式開發(fā)出的新產(chǎn)品。例如Blackbaud公司，他們已經(jīng)通過這種方式重新發(fā)布了他們的傳統(tǒng)軟件，而CallidusSoftware也在逐步發(fā)展成為一個(gè)從事按需交付軟件業(yè)務(wù)的公司。在很短的時(shí)間里，兩家公司都邁出了很大腳步。

第三種新模式將會來自消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)。亞馬遜的S3（SimpleStorageService）和EC2（ElasticComputeCloud）正在提供基礎(chǔ)架構(gòu)云計(jì)算；蘋果公司的iPhone平臺、Facebook的F8（開發(fā)者會議）和Connect都可能成為很多新業(yè)務(wù)應(yīng)用的來源。最終，將會有一些新星公司，完全基于搜索創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)，例如Openwater和StrikeIron等等，他們將會以服務(wù)的形式遞送信息。

不過我想強(qiáng)調(diào)的是，在擁抱新的軟件運(yùn)用模式的時(shí)候，企業(yè)也必須做出一些取舍。比如，他們可能必須放棄很多他們已經(jīng)習(xí)慣了的客戶定制化，以便獲得更加簡單、廉價(jià)，更加可靠的應(yīng)用程序。另外，服務(wù)等級協(xié)議和合同說明書可能會更加重要，也可能變得毫無用處，這完全取決于應(yīng)用和業(yè)務(wù)的需求。

CIOI:軟件買賣雙方的特點(diǎn)，將會發(fā)生什么樣的根本改變？

如果再說“互聯(lián)網(wǎng)改變了一切”可能顯得有點(diǎn)老調(diào)重彈，但確實(shí)是這樣。曾幾何時(shí)，企業(yè)軟件公司只想著賣出更多動輒上百萬美元一套的昂貴軟件，而在那種模式下，軟件公司與企業(yè)用戶之間惟一的溝通渠道就是一個(gè)或幾個(gè)對用戶需求“略知一二”的銷售人員。但今天，在新的軟件交付模式下，這兩種情況都發(fā)生了巨大的變化：軟件產(chǎn)品的價(jià)格顯著下降，軟件公司也因此再也雇傭不起IT銷售圈子里經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員。這是賣家方面發(fā)生的變化。

而買家方面，互聯(lián)網(wǎng)為信息提供了一個(gè)低成本且多樣化的流通渠道，產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢熱線已經(jīng)被成百上千的在線論壇所取代，這使買家能夠獲得對一個(gè)產(chǎn)品的多角度的不同認(rèn)識。

過去，企業(yè)處在一個(gè)“填鴨式”的銷售模式下，而今天，我們正向一個(gè)“我選擇，我喜歡”的模式轉(zhuǎn)變。誰也不用再憑票購買國營商店里惟一一種品牌的電視機(jī)，受到了良好“教育”的消費(fèi)者們，在選購產(chǎn)品的時(shí)候都會有充分的選擇權(quán)。

CIOI:那么未來，今天的服務(wù)器和軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商們將會面臨什么挑戰(zhàn)？

可以看到的是，今天軟硬件方面的“大買賣”都已經(jīng)匯聚在了對企業(yè)已有硬件、軟件系統(tǒng)的服務(wù)方面，并在IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)顯現(xiàn)出了明顯的整合趨勢—無論是Oracle收購Peoplesoft、Siebel和BEA，還是HP最近收購EDS，大的IT公司都已經(jīng)凝聚了不少的服務(wù)業(yè)務(wù)。

在未來，這些IT公司們將要面對三重挑戰(zhàn)。首先，在公司內(nèi)部，他們將受到削減服務(wù)交付成本的挑戰(zhàn)。新模式要求軟件開發(fā)成本的進(jìn)一步下降，但是目前大的軟件公司大多數(shù)已經(jīng)在勞動力價(jià)格低廉的國家（例如中國和印度，編者）進(jìn)行離岸的開發(fā)外包，進(jìn)一步壓縮人力成本的空間很低，所以，除非南極洲還有個(gè)藏著很多受過高等教育小矮人的“小人國”，否則軟件公司靠（低成本）勞動力取得利潤和競爭優(yōu)勢的游戲就已經(jīng)結(jié)束了。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是如何為CIO縮減服務(wù)成本，由于缺乏統(tǒng)一的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，每臺計(jì)算機(jī)、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)看起來都不一樣。而這也最終為買賣雙方搭建了一個(gè)價(jià)格平臺。

第三種挑戰(zhàn)來源于我們已經(jīng)身處其中的技術(shù)快速更新的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，我們看到了很多類似“從大型主機(jī)演化為C/S互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)”的場景。不要小看了這種變化的能力，當(dāng)Google最開始向風(fēng)投公司展示他們的創(chuàng)業(yè)想法時(shí)，也曾經(jīng)有不少投資人這么說：“誰還需要另外一個(gè)搜索引擎？”我們惟一能夠確定的事情是：下一個(gè)Google可能很快就會到來。（CIO時(shí)代網(wǎng)）