內(nèi)容管理 VS 知識管理

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通常地，企業(yè)傾向于把內(nèi)容管理視作一種為（企業(yè)）外部提供服務(wù)的系統(tǒng)，而他們所說的知識管理則主要是指對由企業(yè)內(nèi)部人員分享的知識進(jìn)行管理。我們認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該是重新考慮這兩個(gè)概念的時(shí)候了，內(nèi)容管理系統(tǒng)和知識管理策略的融合可能會(huì)為企業(yè)提供一種新的管理模式，而這正是他們所需要的。通過對內(nèi)容管理和知識管理重疊部分的研究，公司可以平衡重疊的部分從而推進(jìn)投資回報(bào)率（ROI）。

1.內(nèi)容對企業(yè)內(nèi)部和外部人員的影響

對技術(shù)發(fā)布部門來說，內(nèi)容并不是精煉和高度處理過的信息，但是經(jīng)過管理的內(nèi)容會(huì)為公司節(jié)省大量成本。例如：如果公司提供有關(guān)進(jìn)項(xiàng)花銷的方便實(shí)用的快速查詢卡，銷售人員就可以把更多的時(shí)間投入到開拓新的業(yè)務(wù)方面。

協(xié)作管理的趨勢模糊了客戶、員工和賣主間的界限，同時(shí)也提供了一個(gè)不同于其他的例子來說明為什么內(nèi)容的定義正在拓寬?？梢哉f，在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)的成員都不能置身事外，都以不同形式參與了產(chǎn)品的研發(fā)，也都需要獲得信息。而操縱這一過程所需的是創(chuàng)造性的方法。

2.內(nèi)容轉(zhuǎn)化

在轉(zhuǎn)化已經(jīng)存在的資料過程中，沒有必要讓每一種類型都和該系統(tǒng)中所有的文件相匹配，但公司的確需要檢查每項(xiàng)內(nèi)容的條款，然后把它準(zhǔn)確地安裝到集團(tuán)內(nèi)容結(jié)構(gòu)中去。有時(shí)候，公司可能需要重新格式化或拆散內(nèi)容以便其適合集團(tuán)結(jié)構(gòu)；而有時(shí)候，公司僅需按內(nèi)容分類，如果結(jié)構(gòu)清楚，每條內(nèi)容的任務(wù)就簡單了。

3.內(nèi)容的獲取和結(jié)構(gòu)

成功地獲取重要內(nèi)容需要尋找高效的收集途徑，并將其轉(zhuǎn)化成最實(shí)用的格式，以便公司的其他人也可以使用，另外，一個(gè)公司需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)使資料系統(tǒng)化并加以保存，一旦公司以員工所熟悉的方式為系統(tǒng)化內(nèi)容的對象提供了一個(gè)基本框架，集團(tuán)或工業(yè)術(shù)語就可以被恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用。

4.網(wǎng)上學(xué)習(xí)

公司的培訓(xùn)部門所掌握的信息是已經(jīng)組織和提煉好的，但通常只提供給員工而并非客戶。緊密圍繞學(xué)習(xí)的目的來組織內(nèi)容，并且由教學(xué)設(shè)計(jì)者和研究這方面題目的專家和學(xué)生對內(nèi)容進(jìn)行全面審查。許多公司通過確定網(wǎng)上學(xué)習(xí)的目標(biāo)來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的功效，下一步就是把網(wǎng)上學(xué)習(xí)的目標(biāo)作為知識管理平臺(tái)的組成部分提出來。

5.重要的工作情況指標(biāo)圖解

什么是重要的工作情況指標(biāo)因產(chǎn)業(yè)和部門而異，但有一點(diǎn)是相同的，它們對公司而言是非常重要的資料，例如生產(chǎn)的產(chǎn)品或庫存量是制造商的重要的工作情況指標(biāo)，而服務(wù)類的公司則注重勞動(dòng)成本，對公司來說無論重要的資料是什么，最新的資料圖解能夠加深員工對公司的了解，從而提高公司的效益。

6.個(gè)性化搜索

雖然，如果內(nèi)容管理的定義擴(kuò)展到包括內(nèi)部資料，內(nèi)容的總量將增加，用戶需要一種易操作的搜索引擎，通過一次搜索來獲得相關(guān)信息和可提供幫助的專家的名單。一次搜索不僅能找到已經(jīng)存在的相關(guān)題目的文件，同時(shí)還能提供更多信息對問題有所見解的專家名單，除了一個(gè)名單，內(nèi)容還可以經(jīng)過過濾以滿足不同工作角色，不同部門和具有不同的個(gè)人偏愛的用戶的需要。

7.專門知識檔案

在個(gè)性化搜索的基礎(chǔ)上，專門知識檔案允許全公司的人獲得公司的其他人的技術(shù)和專門知識，即便是該人在其他州或其他國家?；蛟S收集專門知識檔案的最佳途徑是讓他們成長為系統(tǒng)的有機(jī)組成部分與系統(tǒng)相互作用，與手工保存每位員工的專門知識檔案相比較，這種方法更加高效，一份專門知識檔案是增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化搜索能力的基本要素。

8.獲取專門知識間的相互作用

一旦你已經(jīng)建立了公司內(nèi)部員工專門知識的檔案，并且提供了一個(gè)人向另一個(gè)人請教問題的途徑，那么現(xiàn)在可以考慮一下，如果掌握了互相交換的內(nèi)容，公司可獲得哪些利益。下一次一個(gè)相類似的問題被提出來時(shí)，不用直接咨詢專家，員工可以查閱相關(guān)記錄。最重要的是，提問的人和專家間的相互作用的獲取將成為有價(jià)值的內(nèi)容，這個(gè)有價(jià)值的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)而被系統(tǒng)所管理。

9.改變管理和培訓(xùn)

如果公司想有效地平衡在內(nèi)容管理方面的投資，他們需要一個(gè)目的明確的轉(zhuǎn)變和溝通的計(jì)劃。很多人對企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理系統(tǒng)所持的態(tài)度是“只要建立了系統(tǒng)，員工們就會(huì)自覺地加入進(jìn)來”。實(shí)際上這種方法極少奏效。員工們將被吸引到他們知道如何使用的工具一方，并且知道這些工具會(huì)幫助他們完成工作。每當(dāng)運(yùn)行一個(gè)新的系統(tǒng)，員工們必須要明白該系統(tǒng)運(yùn)行的過程，以及他們?nèi)绾芜m應(yīng)這一過程。

10.監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的使用和完善體系

通過監(jiān)測內(nèi)容管理系統(tǒng)的使用和完善，企業(yè)能夠獲得最大限度的回報(bào)。企業(yè)需要知道哪些類型的內(nèi)容用戶最經(jīng)常訪問，哪些是沒什么用處的，只有到那時(shí)他們方能不斷完善系統(tǒng)，從而為公司帶來最大的收益和ＲＯＩ（投資回報(bào)率）。

總結(jié)

僅強(qiáng)調(diào)為企業(yè)外部服務(wù)的傳統(tǒng)的內(nèi)容管理定義具有局限性，而傳統(tǒng)的知識管理定義包羅萬象，因而也不能真正發(fā)揮作用。將你的思想擴(kuò)展到包括企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容，集團(tuán)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，重要專門知識及其信息的獲得，你就會(huì)平衡公司的技術(shù)，從而獲得最大的利益。

最主要的目的是創(chuàng)造一個(gè)為員工導(dǎo)航的渾然一體的系統(tǒng)，即使信息可能最終是從幕后的不同的系統(tǒng)中抽取出來的。在使用者看來，它是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備好提供所需內(nèi)容的系統(tǒng)——無論所需的內(nèi)容是工作情況資料，政策和程序，市場營銷擔(dān)保，或者是迅速訪問一位專家。

相關(guān)鏈接

在內(nèi)容管理和知識管理之間，主要有兩個(gè)不同點(diǎn)、一個(gè)相同點(diǎn)和一種聯(lián)系。

第一點(diǎn)不同單從內(nèi)容管理和知識管理的詞匯本身就可以看出，即兩者的管理對象不同。前者是“內(nèi)容”，后者是“知識”。內(nèi)容主要是對各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的統(tǒng)稱，當(dāng)然某種程度上也包含了知識，但這種知識主要是一種明晰性知識。而“知識”不僅包含了明晰性知識，還有默會(huì)性（隱含性）知識，而且后者更大程度地體現(xiàn)了“知識”的價(jià)值。

第二點(diǎn)不同是指兩者在管理功能上有所不同。知識一詞既可以作名詞也可以作動(dòng)詞，而知識管理的本義也不僅僅在于對靜態(tài)知識（知識庫）的管理，還包括對動(dòng)態(tài)知識過程的管理，尤其是對知識創(chuàng)新過程的管理。著名的知識管理大師野中郁次郎將知識分成默會(huì)和明晰兩種不同的類型，并認(rèn)為知識管理主要表現(xiàn)在對這兩類知識間相互轉(zhuǎn)化而形成的知識螺旋的管理，包括由默會(huì)知識轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識的知識社會(huì)化管理、由默會(huì)知識轉(zhuǎn)換為明晰知識的知識明晰化管理、由明晰知識轉(zhuǎn)換為明晰知識的知識關(guān)聯(lián)化管理、以及由明晰知識轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識的知識內(nèi)省化管理，而內(nèi)容管理在某種程度上主要是對知識關(guān)聯(lián)化過程的管理，即將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識，基本上不具備對默會(huì)知識的管理功能。

內(nèi)容管理和知識管理在管理機(jī)制上具有相同點(diǎn)，即它們都是一種集成了人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)－社會(huì)”系統(tǒng)，同樣需要強(qiáng)調(diào)共享的文化、規(guī)范清晰的管理過程以及良好的技術(shù)支撐。但目前很多人認(rèn)為內(nèi)容管理和知識管理是一種技術(shù)，并認(rèn)為它們是文檔管理的一種自然拓展，這其實(shí)是不準(zhǔn)確的。

內(nèi)容管理和知識管理的聯(lián)系是內(nèi)容管理可以作為知識管理一個(gè)基本組成部分。事實(shí)上，現(xiàn)在很多知識管理解決方案，尤其是那些針對明晰性知識管理的解決方案，主要包括兩個(gè)部分，一個(gè)是內(nèi)容管理，另一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（包括硬環(huán)境和軟環(huán)境）。（CIO時(shí)代網(wǎng)）