扭轉中小企業(yè)CRM觀

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本文來自：泛普軟件 7工時就能實施的CRM，還是CRM嗎？”   7月底，一款實施周期僅為7工時的任我行協同CRM在上海突然發(fā)布，猶如一記“重磅炮彈”引發(fā)了管理軟件市場地震。一時間市場上拍手稱快者有之，反唇相譏者有之，但更多的還是隔岸觀火。任我行協同CRM算不算CRM？7工時實施，到底是技術的進步還是廠商的刻意炒作？   霧里看花：被扭曲的CRM觀   暫且不論炒作與否。自2000年來，CRM在管理軟件市場上一直都是一個出現頻率相當高的名詞。但長期以來關于CRM定義的各種聲音，大部分都直接從字面上把CRM解釋為“客戶管理”、“銷售管理”或“服務管理”，反映在產品上就是眾多CRM產品片面把“客戶發(fā)掘”、“銷售自動化”、“資料分析”中的一部分作為重點，偏向流程管理和復雜功能的表現。在源頭上便定義錯了CRM。   在面對潛力巨大的中小企業(yè)市場，廠商間也曾經存在通用還是定制之爭。一些廠商抓住了通用產品適合中小企業(yè)的“根”，卻沒有把準“脈”。幾家國內主流CRM廠商就曾移用了國外的管理理念，結果水土不服，國內中小企業(yè)并不感冒。   察覺到中小企業(yè)迫切需要利用先進的管理方法和工具迅速提高競爭力的心態(tài)，部分CRM廠商創(chuàng)造出了“先進的就是最好的”的觀點，于是眾多實施漫長、功能全面、價格不菲的CRM整體解決方案紛紛出臺。這些產品大多是從大型CRM中摘取、修改下來的功能模塊。由于功能和操作過于復雜，超出了中小企業(yè)現階段的應用需求和人員的綜合素質，不僅沒有解決問題，甚至還有可能越管越亂。CRM的金字招牌正是如此漸漸令中小企業(yè)望而卻步。   權威數據顯示，05年國內CRM市場規(guī)?？蛇_到4.39億元；國內1200萬中小企業(yè)IT開支將有望增長6.6%，CRM正是投資熱點。然而，自2003年起就有機構或個人不斷預言的中小企業(yè)CRM平民化普及時至今日仍未發(fā)生。CRM旗手之一的聯成互動黯然退場，更是讓冷清的市場多了一分凄涼。當CRM廠商都走進誤區(qū)的時候，我們能如何期待中小企業(yè)正確選擇CRM產品？   洄本溯源：從中小企業(yè)需求出發(fā)   要解決市場問題，軟件廠商自身先要轉換觀念，重新思考什么樣的CRM能真正解決中國中小企業(yè)的實際問題?！?工時實施”，國內中小企業(yè)管理軟件知名廠商任我行一場看似炒作的舉動，卻給了行業(yè)和市場良多啟示。   任我行軟件CRM事業(yè)部總經理楊波認為，中小企業(yè)CRM應是一個以客戶為導向的企業(yè)辦公管理前臺，強調的是內部協同、內部工作的流程自動化以及管理的量化和透明化?？蛻艄芾怼N售管理、服務管理這些只是CRM管理中涉及的環(huán)節(jié)，而非CRM的全部。   聚焦市場現狀，中國中小企業(yè)除了具有規(guī)模小、自身管理不完善等共性外，還存在信息化基礎差、過分強調銷售結果、期望迅速見效等需求特點。針對這些情況，這款號稱“7工時實施”的CRM將所有表面上看起來會提高軟件檔次卻不實用的功能全部剝離，通過簡單的操作實現針對具體問題的復雜運用，將中小企業(yè)最需要解決的80％的應用做透。據楊波介紹，深厚的服務經驗、成熟的模塊化應用思路、詳盡簡潔的實施方案書以及傻瓜化操作的產品特性成就了“7工時實施”，使之成為任我行上演的奇妙魔法。   長期以來，國內CRM廠商因研發(fā)思路的偏差，誤導了國內中小企業(yè)對CRM的認識?！?工時實施”現象，只有在充分理解中小企業(yè)需求、充分把握市場特點的基礎上方能出現，它預示著國內CRM廠商思維回歸的開始。同時，曾被無數次預言的CRM市場解凍日也將日漸臨近。   任我行軟件腳踏實地、實事求是的從業(yè)態(tài)度，將有助于幫助國內中小企業(yè)重新認識CRM，引領國內CRM市場走上健康發(fā)展之路。 (中小企業(yè)采購)