幾款國外主流客戶關(guān)系管理軟件選購指南

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不久之前，一位IT分析師發(fā)表文章稱贊Salesforce.com 的SaaS(軟件即服務)軟件產(chǎn)品的易用性非常好，而SAP的預置型(On Premise)產(chǎn)品要比它的SaaS版本性能更好。本文對市場上主要的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件做一個對比，以幫助用戶選擇適合自己的產(chǎn)品。

移動性和軟件即服務正在不斷改變著客戶關(guān)系管理和銷售隊伍(Sale Force)的軟件。Salesforce.com是CRM領(lǐng)域的新貴，該公司迅速崛起并且逐漸成長為該領(lǐng)域一股非常巨大的力量，而傳統(tǒng)的授權(quán)軟件制造商也看到了CRM領(lǐng)域的重大商機，紛紛投身于該領(lǐng)域。最近SAP與Research In Motion公司的聯(lián)合更加清楚地表明了CRM供應商試圖滿足客戶不斷增長的移動性需求。用戶界面也不斷演變以滿足那些與Web一起成長起來的用戶的期望。

以下就簡要介紹一下主要的CRM廠商的產(chǎn)品。

微軟

軟件巨頭微軟進入CRM領(lǐng)域的時間比較晚，大概是在2002年。不過微軟的Dynamics CRM系列軟件確一炮打響，迅速獲得了用戶的認可。著名市場分析機構(gòu)Gartner Group的分析師Robert DeSisto認為，造成這一結(jié)果的一個關(guān)鍵的原因是微軟Dynamics CRM整合了其它微軟軟件產(chǎn)品---尤其是Microsoft Outlook。Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能使得Dynamics CRM很受銷售人員的歡迎。IDC Canada企業(yè)應用研究經(jīng)理還補充說，Dynamics CRM與Access數(shù)據(jù)庫軟件的集成也極大地促進了企業(yè)用戶對它的接受度。

微軟的Dynamics CRM產(chǎn)品在中小企業(yè)中有一個“非常龐大”的用戶群，但是在大型企業(yè)中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企業(yè)軟件。不過，微軟正在利用其強大的中小企業(yè)和桌面操作系統(tǒng)的優(yōu)勢試圖扭轉(zhuǎn)這一局面，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的大型企業(yè)軟件廠商。 Gartner在2007年發(fā)布的銷售隊伍自動化象限圖(Magic Quadrant)報告中，Gartner把Dynamics CRM放在挑戰(zhàn)者的行列中。

微軟現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是如何推廣其軟件即服務產(chǎn)品——Dynamics Live。微軟正在推行一個價格策略，以對抗Salesforce.com定價，從而能夠在SaaS領(lǐng)域分得一杯羹。這一戰(zhàn)略是否能夠奏效仍然有待進一步觀察。

甲骨文

在過去的一段時間里，甲骨文的收購活動幾乎達到了瘋狂的程度。一系列的并購活動之后，甲骨文的CRM和銷售軟件實力大大增強。Nair說，甲骨文在加拿大主要的銷售對象仍然是使用預置型軟件的大型企業(yè)客戶，而CRM on Demand的推廣活動卻進展地很有限。

盡管如此，Gartner表示，Oracle on Demand將大型供應商的可行性與價格競爭力結(jié)合在一起，同時甲骨文把重點放在整合預置型軟件上，再加上強有力的分析和報告功能，這使得Gartner把Oracle on Demand放在Magic Quadrant報告中的“遠見者”象限中。

而Gartner評出的銷售隊伍自動化軟件領(lǐng)導者象限只包含兩個產(chǎn)品，甲骨文的Siebel CRM產(chǎn)品是其中一個。在利基(niche)市場上，PeopleSoft Enterprise 和E-Business Suite CRM遠遠落后于其它廠商。 “坦率地說，我并沒有看到甲骨文在這個領(lǐng)域開展很多活動，”DeSisto說。甲骨文沒有對此發(fā)表評論。