調(diào)查顯示：遭遇糾紛 超四成四川消費(fèi)者忍氣吞聲

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12日，四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了《四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%，較2014年調(diào)查結(jié)果下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。

遭遇消費(fèi)糾紛后，積極維權(quán)的只有58.4%，過(guò)半的消費(fèi)者選擇直接與商家交涉；高達(dá)40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”。

對(duì)于新《消法》，當(dāng)前消費(fèi)者的知曉率僅為37.0%，在知曉的人群中，對(duì)新《消法》有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。

本次調(diào)查由四川省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行，通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話隨機(jī)訪問(wèn)的方式，抽選成都、綿陽(yáng) (微博)、涼山(微博)等8個(gè)市（州），訪問(wèn)對(duì)象為當(dāng)?shù)?8-70歲的常住居民，共計(jì)完成有效樣本5000個(gè)，除成都市完成800個(gè)樣本外，其余市（州）分別完成600個(gè)。

消費(fèi)者權(quán)益保障滿意率下降

消費(fèi)者對(duì)于確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%，較2014年調(diào)查結(jié)果下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)。表示“非常滿意”的僅占5.9%。

在問(wèn)及受訪者“在2014年消費(fèi)中是否遇到過(guò)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問(wèn)題”時(shí)，有28.4%的表示“遇到過(guò)”。遇到消費(fèi)問(wèn)題的情況在連續(xù)四年下降后，首次出現(xiàn)上升。

這些消費(fèi)者中，積極維權(quán)的只有58.4%，過(guò)半的消費(fèi)者選擇直接與商家交涉；高達(dá)40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”。

四川省統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前遇到消費(fèi)問(wèn)題的消費(fèi)者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費(fèi)環(huán)境不夠穩(wěn)定?！跋M(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。”

網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心商品質(zhì)量

表示在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的受訪者占79.4%，與2014年調(diào)查結(jié)果相比基本持平。近三年來(lái)，參與網(wǎng)購(gòu)的受訪者比例逐年提高，2015年比2014年略高出0.2個(gè)百分點(diǎn)；但農(nóng)村參加網(wǎng)購(gòu)的受訪者比例2015年略有下降。

在進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的受訪者中，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率為78.3%，認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。表示網(wǎng)上購(gòu)物“很安全可靠”的占4.2%，“基本安全可靠”的占50.9%。

進(jìn)一步問(wèn)及表示網(wǎng)上購(gòu)物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時(shí)，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。

六成消費(fèi)者不知新消法

2014年3月15日，新《消法》正式實(shí)施，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)新《消法》的知曉率僅為37.0%?！盁o(wú)論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強(qiáng)?！笔〗y(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在知曉新《消法》的受訪者中，對(duì)新《消法》有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。其中認(rèn)為在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)“比較好”的占24.2%，認(rèn)為落實(shí)“一般”的占54.9%。當(dāng)問(wèn)及受訪者“新《消法》實(shí)施后，遭遇‘霸王條款’的情況”時(shí)，表示“沒(méi)有遭遇過(guò)”的占52.3%，

“網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨”、“銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案”、“禁止泄露消費(fèi)者信息”是消費(fèi)者最為關(guān)注的新《消法》內(nèi)容。城鄉(xiāng)受訪者對(duì)新《消法》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對(duì)“網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨”和“霸王條款均無(wú)效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者；而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實(shí)行三包”。