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調(diào)查顯示:遭遇糾紛 超四成四川消費(fèi)者忍氣吞聲
12日,四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了《四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》。結(jié)果顯示,消費(fèi)者對當(dāng)前消費(fèi)市場在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%,較2014年調(diào)查結(jié)果下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。
遭遇消費(fèi)糾紛后,積極維權(quán)的只有58.4%,過半的消費(fèi)者選擇直接與商家交涉;高達(dá)40.1%的受訪者選擇“怕麻煩,忍氣吞聲算了”。
對于新《消法》,當(dāng)前消費(fèi)者的知曉率僅為37.0%,在知曉的人群中,對新《消法》有效落實(shí)的認(rèn)可度評價(jià)得分為63.7分。
本次調(diào)查由四川省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行,通過計(jì)算機(jī)輔助電話隨機(jī)訪問的方式,抽選成都、綿陽 (微博)、涼山(微博)等8個(gè)市(州),訪問對象為當(dāng)?shù)?8-70歲的常住居民,共計(jì)完成有效樣本5000個(gè),除成都市完成800個(gè)樣本外,其余市(州)分別完成600個(gè)。
消費(fèi)者權(quán)益保障滿意率下降
消費(fèi)者對于確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%,較2014年調(diào)查結(jié)果下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)。表示“非常滿意”的僅占5.9%。
在問及受訪者“在2014年消費(fèi)中是否遇到過糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題”時(shí),有28.4%的表示“遇到過”。遇到消費(fèi)問題的情況在連續(xù)四年下降后,首次出現(xiàn)上升。
這些消費(fèi)者中,積極維權(quán)的只有58.4%,過半的消費(fèi)者選擇直接與商家交涉;高達(dá)40.1%的受訪者選擇“怕麻煩,忍氣吞聲算了”。
四川省統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)前遇到消費(fèi)問題的消費(fèi)者比例有所增加,而選擇積極維權(quán)的比例在下降,表明消費(fèi)環(huán)境不夠穩(wěn)定?!跋M(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。”
網(wǎng)上購物最擔(dān)心商品質(zhì)量
表示在網(wǎng)上購過物的受訪者占79.4%,與2014年調(diào)查結(jié)果相比基本持平。近三年來,參與網(wǎng)購的受訪者比例逐年提高,2015年比2014年略高出0.2個(gè)百分點(diǎn);但農(nóng)村參加網(wǎng)購的受訪者比例2015年略有下降。
在進(jìn)行過網(wǎng)上購物的受訪者中,當(dāng)前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認(rèn)可率為78.3%,認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2%,“基本安全可靠”的占50.9%。
進(jìn)一步問及表示網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時(shí),選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高,其次是“假冒、仿冒名牌商品多”,第三是“存在虛假宣傳承諾”。
六成消費(fèi)者不知新消法
2014年3月15日,新《消法》正式實(shí)施,當(dāng)前消費(fèi)者對新《消法》的知曉率僅為37.0%。“無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村,當(dāng)前新《消法》的知曉率都較低,宣傳普及工作有待加強(qiáng)?!笔〗y(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在知曉新《消法》的受訪者中,對新《消法》有效落實(shí)的認(rèn)可度評價(jià)得分為63.7分。其中認(rèn)為在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)“比較好”的占24.2%,認(rèn)為落實(shí)“一般”的占54.9%。當(dāng)問及受訪者“新《消法》實(shí)施后,遭遇‘霸王條款’的情況”時(shí),表示“沒有遭遇過”的占52.3%,
“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”、“銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案”、“禁止泄露消費(fèi)者信息”是消費(fèi)者最為關(guān)注的新《消法》內(nèi)容。城鄉(xiāng)受訪者對新《消法》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異,城鎮(zhèn)受訪者對“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”和“霸王條款均無效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者;而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實(shí)行三包”。
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