競爭情報的內(nèi)涵與搜集途徑

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    一、競爭情報的豐富內(nèi)涵

    1、競爭情報是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息研究

    開展競爭情報活動首先要確定誰是競爭對手。競爭對手是指那些生產(chǎn)相同或相似產(chǎn)品，或者使用相同或相似資源、實(shí)力相當(dāng)、業(yè)務(wù)上有競爭關(guān)系的企業(yè)或組織。只有了解競爭對手的情況，才能有目的、有計劃、有針對性地開展競爭情報工作。競爭對手有當(dāng)前與潛在之分。

    當(dāng)前的競爭對手包括：①品牌競爭對手，它們提供功能、結(jié)構(gòu)、規(guī)格、價格相同或相似但品牌不同的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售給同樣的顧客群；②產(chǎn)品競爭對手，它們制造相同產(chǎn)品或同等級產(chǎn)品；③功能競爭對手，他們的產(chǎn)品或服務(wù)在一定程度上可產(chǎn)生對本企業(yè)產(chǎn)品的替代；④欲望競爭對手，他們可能耗用目標(biāo)顧客的金錢來滿足其消費(fèi)欲望。潛在競爭對手主要包括以下情形：不在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)但能夠特別容易克服并進(jìn)入壁壘的那些廠商；該產(chǎn)業(yè)內(nèi)可產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)；其戰(zhàn)略的延伸必將導(dǎo)致本產(chǎn)業(yè)競爭的企業(yè)；那些可能進(jìn)行向前或向后整合的客戶或供應(yīng)商有可能兼并或收購產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)外企業(yè)；等等。

    競爭環(huán)境是指企業(yè)進(jìn)行競爭活動所處的環(huán)境，是從總體上和客觀上來考察的市場競爭的外部條件是處于企業(yè)之外、不受企業(yè)控制，但會對企業(yè)競爭活動產(chǎn)生影響的因素。競爭環(huán)境一般分為宏觀和微觀環(huán)境。其中，宏觀環(huán)境是各類企業(yè)賴以生存的共同空間，包括政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律、社會文化等各方面的因素；微觀環(huán)境是某個特定企業(yè)所面臨的生存環(huán)境，包括用戶、競爭者、供應(yīng)商及中介機(jī)構(gòu)等因素，各種因素之間相互制約、相互影響，構(gòu)成一個有機(jī)的整體。競爭環(huán)境從時間上看，包括過去、現(xiàn)在及未來的環(huán)境；從空間上看，包括國內(nèi)環(huán)境和國際環(huán)境。對競爭環(huán)境的分析與研究將十分有利于競爭情報活動的開展。經(jīng)常研究市場競爭環(huán)境，可以為生產(chǎn)經(jīng)營者參與市場競爭提供依據(jù)，有利于改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量，有利于決策者把握整個企業(yè)在未來發(fā)展中帶有方向性、全局性的重大問題。競爭策略是指競爭者依據(jù)自身的實(shí)際情況、競爭的環(huán)境以及競爭對手的現(xiàn)狀及其采取的行動所制定或策劃的、有利于自身發(fā)展的制勝方案、方法或步驟，其中包括競爭目標(biāo)、競爭手段、防范措施等。

    好的競爭策略會產(chǎn)生好的競爭效果，能使企業(yè)由蕭條走向復(fù)蘇、由失敗走向成功、由復(fù)蘇和成功走向更好。競爭策略應(yīng)當(dāng)包括競爭情報的搜集策略、分析和綜合策略、歸納與推理策略以及企業(yè)的發(fā)展策略。通過一定的途徑或渠道搜集到相關(guān)的競爭情報，對其進(jìn)行分析、綜合、歸納、推理，找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，弄清企業(yè)所具有的外部機(jī)遇及其所面臨的挑戰(zhàn)，從而對企業(yè)的前途作出定性或定量的預(yù)測，對企業(yè)的發(fā)展提出合理的建設(shè)性意見和建議，據(jù)此制定出本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

    2、競爭情報既是一種動態(tài)情報，又是一種情報過程

    由于競爭對手、競爭環(huán)境是隨時間變化的量,競爭策略也應(yīng)隨對手與環(huán)境的變化做相應(yīng)的調(diào)整，以便企業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要，因此，競爭情報是一種動態(tài)的、目的性情報。要獲得這種動態(tài)的、目的性情報,就必須對相應(yīng)的信息進(jìn)行研究，競爭情報便是對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息研究，從這個意義上說，競爭情報又是一種動態(tài)的、目的性情報過程。競爭情報活動包括信息的傳播、報道，含有更多的智力勞動成份。

競爭情報的活動形式多種多樣,主要包括技術(shù)跟蹤、市場調(diào)研、信息咨詢服務(wù)、環(huán)境監(jiān)測等。

    既然競爭情報是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息研究，那么必須首先對有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息進(jìn)行搜集。競爭情報的搜集是競爭情報工作的最重要的環(huán)節(jié)，搜集競爭情報可以根據(jù)實(shí)際情況通過下述途徑實(shí)現(xiàn)。

    二、競爭情報的搜集途徑

    （1）通過本企業(yè)內(nèi)部獲取競爭情報。競爭情報的80%來自于本部門內(nèi)部。通過本企業(yè)生產(chǎn)、計劃、銷售、財務(wù)等部門獲取競爭情報是一種省時、省錢、方便、可行的好辦法。