餐飲管理系統(tǒng)進(jìn)入O2O時(shí)代

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　　如果回顧下餐飲行業(yè)觸網(wǎng)歷史，第一階段就是大眾點(diǎn)評這樣的點(diǎn)評、優(yōu)惠券類網(wǎng)站;第二階段是團(tuán)購行業(yè)，用資本去教育商家通過網(wǎng)上營銷;第三階段就是商家通過微信、APP進(jìn)行互動營銷。

　　上述階段對商家的改變是顯而易見的：他們感受到互聯(lián)網(wǎng)的力量，移動意識紛紛加強(qiáng)，也許真的是錯(cuò)過了太多互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)華，就再不愿意錯(cuò)過這次“新”機(jī)會，于是商戶就跟下餃子似得撲通撲通跳進(jìn)O2O的池塘里。然而O2O這個(gè)概念實(shí)在太廣，水自然不淺，不少商家都曾被團(tuán)購傷得不輕，在團(tuán)購上一通忙活之后才發(fā)現(xiàn)是賠錢賺吆喝，白忙活了一場。

　　傳統(tǒng)餐飲：做O2O更要做系統(tǒng)

　　如何利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺又不損害自身的經(jīng)濟(jì)利益呢?餐飲企業(yè)需要的究竟是怎樣的O2O模式呢?一家餐飲企業(yè)老板說出了自己的心聲：“我不只是需要顧客來吃個(gè)飯，而是建立聯(lián)系。O2O大潮不容錯(cuò)過，但更重要的是系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。”由此我們可以看出所謂的O2O不是簡單的線上到線下，而應(yīng)該是讓商家與用戶建立起更直觀立體的聯(lián)系。比如客戶是什么樣性格的人，喜歡吃什么口味，喜歡喝什么類型的飲料，投其所好。餐飲O2O沒有標(biāo)準(zhǔn)模式，更好的客戶體驗(yàn)就是最好的模式。

　　更好的客戶體驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)，自然少不了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的支持，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是大數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，全球復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)權(quán)威巴拉巴西認(rèn)為人類93%的行為是可以預(yù)測的，得數(shù)據(jù)者得天下，只有確實(shí)的將大數(shù)據(jù)掌握在餐飲企業(yè)自己手中，才能建立起與客戶更直接而親密的聯(lián)系。

　　然而現(xiàn)狀是怎樣?先不說比較小的餐飲店，即使是上了規(guī)模有一定知名度的餐飲品牌，目前的數(shù)據(jù)也是散亂的，比如供應(yīng)鏈系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、團(tuán)購系統(tǒng)都是分開的數(shù)據(jù)，雖然微信、淘點(diǎn)點(diǎn)、支付寶以及各種外賣APP都提供數(shù)據(jù)和后臺，但都很難統(tǒng)一。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)一的實(shí)現(xiàn)，少不了系統(tǒng)的支持，餐飲O2O看似是依托于互聯(lián)網(wǎng)而興起的餐飲革命，但餐廳作為外出就餐的主要場所，線上平臺與餐廳系統(tǒng)的對接能力尤為重要，做餐飲O2O不能僅局限于線上平臺的布局，更要重視線下系統(tǒng)的對接。與一般的餐飲O2O企業(yè)從線上平臺切入不同，泛普軟件-則是通過系統(tǒng)入手——為商戶提供從點(diǎn)菜到結(jié)賬，從門店到后臺全面的餐飲管理系統(tǒng)，然后利用系統(tǒng)對接線上平臺排隊(duì)美食APP、排隊(duì)美食微信的功能，將移動訂餐信息同步顯示系統(tǒng)后臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和后臺的統(tǒng)一。

　　餐飲O2O的核心是用戶的“二次到店”

　　而對于商家來說，精準(zhǔn)的流量和粉絲經(jīng)營是目前在會員管理中最缺乏的。排隊(duì)網(wǎng)與團(tuán)購、淘點(diǎn)點(diǎn)、餓了么等線上平臺有很大不同，既有線下泛普軟件-餐飲管理系統(tǒng)，又有線上平臺排隊(duì)美食APP與排隊(duì)美食微信，更重要的是解決了讓餐飲企業(yè)一直頭疼的線上線下對接難題。

　　在線上用戶通過排隊(duì)美食APP或微信餐廳，可以非常便捷地進(jìn)行點(diǎn)餐，商家在泛普軟件-系統(tǒng)上接收訂餐信息，快速下單，用戶到店即吃，猶如在顧客手機(jī)上開了一家24小時(shí)不打烊的餐廳。全程無需語言，網(wǎng)絡(luò)如同現(xiàn)實(shí)，一切盡在手中，而消費(fèi)信息已經(jīng)留存在泛普軟件-數(shù)據(jù)庫中，商家的經(jīng)營數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的個(gè)性喜好，這一切都成為了日后進(jìn)行優(yōu)化運(yùn)營及營銷活動的分析依據(jù)。

　　泛普軟件-線上線下無縫對接能力，將用戶的每一次用餐信息都切實(shí)的轉(zhuǎn)化為屬于每一家企業(yè)自己的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，最終沉淀為餐飲企業(yè)的大數(shù)據(jù)。商家通過對數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行信息個(gè)性化精準(zhǔn)推送。利用排隊(duì)美食這樣一個(gè)互動平臺，在用戶首次消費(fèi)后，商戶可以利用獲取的信息進(jìn)行明確精準(zhǔn)的信息傳播和推廣，以提高用戶“二次到店”的幾率。而每一次用戶的到店實(shí)際上又都是用戶在商家系統(tǒng)中的沉淀，不斷反復(fù)進(jìn)行，將為商家?guī)泶罅糠€(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客源。看似簡單的操作背后是立足餐飲O2O的泛普軟件-針對商家傳統(tǒng)模式的變革所做出的巨大努力。