五星級酒店星評申報(bào)整改與投入工作報(bào)告

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五星級酒店星評申報(bào)整改與投入工作報(bào)告

旅游局領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，首先歡迎領(lǐng)導(dǎo)光臨麗晶酒店，麗晶酒店所有員工也因?yàn)槟艿玫侥鷤兊墓ぷ髦笇?dǎo)而感到無比的榮幸，也誠懇的希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的意見與鼓勵(lì)！謝謝。

為了迎接旅游局領(lǐng)導(dǎo)的到來，蔣鵬飛總經(jīng)理發(fā)出“全店總動員，達(dá)標(biāo)奔四星，大干七十五天”的動員令，從星評申報(bào)開始，根據(jù)市旅游局領(lǐng)導(dǎo)提出的寶貴整改意見，我們集中進(jìn)行了衛(wèi)生清掃、程序完善、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、設(shè)施檢修、資料整理、自查整改等全面細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

依據(jù)《國家旅游飯店星級的評定與劃分》（GB/T14308-2003）為標(biāo)準(zhǔn)，主要對酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、制度體系、運(yùn)營管理、設(shè)備配置、安全衛(wèi)生等環(huán)節(jié)進(jìn)行不間斷的現(xiàn)場巡查自評自檢。

為了更好的迎接星評領(lǐng)導(dǎo)的來訪，根據(jù)星評標(biāo)準(zhǔn)以及各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，從星評申報(bào)開始我們針對酒店硬件做了大量的整改。

在星評整改過程中我們增設(shè)了乒乓球室，以便保障客人的休閑健身需要。為了更好的為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店還增設(shè)了所有宴會廳與包房的視頻信號連接，讓客人在包房就可以看到宴會廳的現(xiàn)場視頻。為了適應(yīng)不同客人的需要，營造溫馨氛圍“家”的感覺，酒店客房增設(shè)了無煙樓層，并且對殘障客房的設(shè)施進(jìn)行了更換維修，保障客人更方便舒適的入住。為了給客人提供更好的休息環(huán)境，酒店更換了所有機(jī)頂盒設(shè)備，提高了電視信號的接收質(zhì)量。之后請消防設(shè)施施工單位進(jìn)行了調(diào)試保養(yǎng)，對酒店所有消防安全設(shè)施進(jìn)行了細(xì)致化的檢查，對消防噴淋系統(tǒng)及疏散通道的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了整改，對應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行了更換，保障了酒店安全運(yùn)營和為客創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境，確保消防設(shè)施安全正常。為了給客人提供更好的休閑娛樂環(huán)境，酒店對ktv重新進(jìn)行了改造和裝修，更換了KTV室內(nèi)異形玻璃以及對軟包裝飾進(jìn)行了更換。對全酒店樓內(nèi)各部位木質(zhì)品和家具用品進(jìn)行了掉漆修復(fù)，對客房區(qū)域所有壁紙裂縫破損進(jìn)行修復(fù)處理以及墻壁膩?zhàn)有迯?fù)。為了保障酒店為客提供舒適的休息環(huán)境，工程部組織所有員工加班加點(diǎn)對酒店所有空調(diào)進(jìn)行了維修清洗。

酒店自星評申報(bào)之日起，對部分設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了整改和增設(shè)共計(jì)投入了資金近百萬元。酒店由上到下投入了所有的人力按照星評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，所有員工全力以赴做好本職工作。

根據(jù)旅游局領(lǐng)導(dǎo)反饋的意見，申報(bào)之日起，酒店成立了以蔣鵬飛總經(jīng)理為組長的星評整改小組，修訂整改方案，快速高效投入到扎實(shí)整改工作中。以四星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，每天對酒店各區(qū)域的軟硬件質(zhì)量進(jìn)行了細(xì)微化、不間斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。檢查內(nèi)容包括：個(gè)人、區(qū)域、食用品衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的狀況，消防安全隱患，內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量，員工事務(wù)保障，客用品擺放規(guī)范，儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)方式，服務(wù)效率，禮節(jié)禮貌，行為規(guī)范，顧客投訴處理等。

按照星級標(biāo)準(zhǔn)，酒店在狠抓硬件質(zhì)量的同時(shí)，對軟件服務(wù)方面的提升也是加大投資力度，并且酒店把員工培訓(xùn)也納入了員工福利體系，以便為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，給員工提供更好的發(fā)展與提升空間。我們根據(jù)四星級酒店服務(wù)規(guī)范，外聘業(yè)內(nèi)講師組織了多次酒店職業(yè)化妝與酒店職業(yè)英語的培訓(xùn)，還多次外派酒店精英參加相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，酒店軟件服務(wù)質(zhì)量得到了很大程度的提高，我們還建立了完善的質(zhì)檢監(jiān)督體系，保障酒店服務(wù)質(zhì)量的持久保持與持續(xù)提升。

蔣鵬飛總經(jīng)理管理與經(jīng)營理念——培養(yǎng)員工“愛店如家”的意識，打造濃厚的酒店文化氛圍，研究制定品牌實(shí)施戰(zhàn)略。在創(chuàng)建高星級酒店的起點(diǎn)和目標(biāo)上，只有國際標(biāo)準(zhǔn)，而沒有地方標(biāo)準(zhǔn)。酒店經(jīng)營管理者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，決不可降低標(biāo)準(zhǔn)。要在精細(xì)化管理和親情化服務(wù)上出新招，創(chuàng)品牌，沒有最好，追求更好，永不懈怠。經(jīng)常組織外出參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，拓寬眼界，更新思路，取長補(bǔ)短，更應(yīng)以特色化經(jīng)營凸顯個(gè)性化服務(wù)，越是地方的越具有特色，越能顯示地域文化氣息。要以求實(shí)的態(tài)度抓提升，提高服務(wù)水平，以自評自檢驗(yàn)收和旅游局領(lǐng)導(dǎo)意見為契機(jī)，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真制定整改方案，扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)整改措施，把存在的問題一次性解決到位，力爭早日終評驗(yàn)收，確保申評工作圓滿成功。

酒店總經(jīng)理表示公司將從人力、物力、財(cái)力等方面全力支持酒店星評工作，在盡快配齊酒店各崗位管理人員的同時(shí)，積極開展在崗培訓(xùn)，并將拿出一部分經(jīng)費(fèi)，選派骨干和部分管理人員赴外地高星級飯店上崗見習(xí)，進(jìn)一步提高酒店經(jīng)營能力和管理水平，使酒店服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

承載著新世紀(jì)人的追求與夢想，麗晶酒店作為包頭唯一旋轉(zhuǎn)餐廳的整合型飯店已通過自評自檢驗(yàn)收，標(biāo)志著宏業(yè)集團(tuán)在產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展壯大的征程上又邁出了成功的一步。酒店人將不負(fù)重望，意氣奮發(fā)，再鼓干勁，牢記各級旅游局領(lǐng)導(dǎo)的囑托，心存感恩，滿懷豪情，從細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)整改，全面提升，以全新的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)迎接國家星評委的終評驗(yàn)收，期盼早日實(shí)現(xiàn)夢寐以求的四星愿望。

請旅游局領(lǐng)導(dǎo)給予更多的工作指導(dǎo)，我們一定會認(rèn)真學(xué)習(xí)整改，我們相信——有旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，有麗晶所有人的勤懇學(xué)習(xí)與全力以赴，有酒店決策層的戰(zhàn)略思想，最終——我們的星評工作必定取得成功！

最后謝謝旅游局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與悉心幫助，再次謝謝！

此致

                                                                      總經(jīng)辦：陳文吉