酒店業(yè)主和管理公司 誰(shuí)更該做供應(yīng)鏈？

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　為了提高服務(wù)質(zhì)量，酒店的管理酒店管理OA系統(tǒng)會(huì)隨客人的需求而不斷完善。及時(shí)地共享客人的信息，給客人提供人性化的服務(wù)成已成為酒店管理的目標(biāo)與方向，而酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居二線。可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)酒店的競(jìng)爭(zhēng)將主要在智能化、酒店信息化OA軟件方面展開(kāi)。

　　子酒店管理OA系統(tǒng)高度集成

　　酒店需要一個(gè)統(tǒng)一管理酒店管理OA系統(tǒng)，每個(gè)子酒店管理OA系統(tǒng)不只是簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)單一功能，應(yīng)該有完整的數(shù)據(jù)接口的智能控制單元，達(dá)到控制及被控制的目的。如入侵探測(cè)器檢測(cè)到外界入侵信息，通過(guò)接口，信息自動(dòng)傳到總控室，控制酒店管理OA系統(tǒng)通過(guò)接口操作，監(jiān)控?cái)z像機(jī)對(duì)準(zhǔn)報(bào)警區(qū)域監(jiān)視、錄像，門(mén)禁酒店管理OA系統(tǒng)將報(bào)警區(qū)域周邊的出入口封閉等,其它相關(guān)部門(mén)立即做出相關(guān)操作。

　　跨子酒店管理OA系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)將原本各自獨(dú)立的各類設(shè)備或子酒店管理OA系統(tǒng)結(jié)合成為一個(gè)統(tǒng)一的大酒店管理OA系統(tǒng)，在不同子酒店管理OA系統(tǒng)的信息點(diǎn)和控制點(diǎn)之間建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系。這種跨子酒店管理OA系統(tǒng)的控制流程充分發(fā)揮了各設(shè)備或子酒店管理OA系統(tǒng)的功能，進(jìn)一步保障各種設(shè)施的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，提高酒店的管理水平和品質(zhì)。如BAS與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、安全防范等酒店管理OA系統(tǒng)間的聯(lián)動(dòng)，安全防范酒店管理OA系統(tǒng)與城市110報(bào)警指揮中心的聯(lián)動(dòng)，公共廣播與消防酒店管理OA系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)等。

　　能提供個(gè)性化服務(wù)

　　服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的一個(gè)重要內(nèi)容，就是要實(shí)現(xiàn)"個(gè)性化服務(wù)"。提供個(gè)性化服務(wù)是智能化酒店的基本功能：如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，酒店的會(huì)議室可以跨全球同時(shí)同聲傳影傳音翻譯；基于客戶管理積累和建立的"常住客人信息庫(kù)"記錄了每位客人的個(gè)人喜好，客房智能控制酒店管理OA系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息實(shí)現(xiàn)；新的喚醒酒店管理OA系統(tǒng)將會(huì)在客人設(shè)定的喚醒時(shí)間前半小時(shí)逐漸自動(dòng)拉開(kāi)窗簾或增強(qiáng)房間內(nèi)的燈光；無(wú)匙門(mén)鎖酒店管理OA系統(tǒng)，以指紋或視網(wǎng)膜鑒定客人身份；虛擬現(xiàn)實(shí)的窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風(fēng)景；自動(dòng)感應(yīng)酒店管理OA系統(tǒng)，窗外光線、電視亮度、音響音量和室內(nèi)溫度以及浴室水溫等可以根據(jù)每個(gè)客人的喜好自動(dòng)調(diào)節(jié)。

　　網(wǎng)絡(luò)酒店模式

　　全球網(wǎng)絡(luò)分房酒店管理OA系統(tǒng)，可以通過(guò)Interface接入。網(wǎng)上營(yíng)銷以其信息量大、覆蓋面廣而成為眾多酒店最早接觸電子商務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)域，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，讓旅行社團(tuán)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、散客都可以利用電腦直接訪問(wèn)該酒店管理OA系統(tǒng)，從中得到某酒店的詳細(xì)資料，包括酒店的出租狀況，并能立即接受預(yù)訂和確認(rèn)。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷方式，通過(guò)各種經(jīng)營(yíng)模式，提升酒店和客人的綜合效益。

　　另一方面，酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客們的興趣與偏好，針對(duì)客人的個(gè)性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升對(duì)客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，客人們?cè)谧约簠⑴c"設(shè)計(jì)"的酒店里，會(huì)得到最大程度的滿足。

　　在日常維護(hù)方面，酒店經(jīng)營(yíng)需要大量的物資，采購(gòu)量大，成本難以控制成為酒店經(jīng)營(yíng)的一大難點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨酒店管理OA系統(tǒng)將批發(fā)、零售商所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入電腦，即刻通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。

　　21世紀(jì)伊始，競(jìng)爭(zhēng)全球化、信息即時(shí)化、科技大眾化、市場(chǎng)細(xì)分化、顧客精明化給包括飯店業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)帶來(lái)了空前的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)。未來(lái)酒店管理酒店管理OA系統(tǒng)將向著高度集成化的方向發(fā)展。智能酒店酒店管理OA系統(tǒng)一體化的過(guò)程將隨著酒店信息化OA軟件社會(huì)的到來(lái)而展現(xiàn)出它絢麗的風(fēng)采。

　 酒店業(yè)的IT應(yīng)用最缺乏的就是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)在各個(gè)行業(yè)中，IT建設(shè)都有失敗的案例，如果能及時(shí)吸取教訓(xùn)，有時(shí)一些失敗的案例反而可以促進(jìn)發(fā)展，但惟有酒店行業(yè)的IT建設(shè)沒(méi)有因?yàn)榭偨Y(jié)了失敗的經(jīng)驗(yàn)而獲得更好的發(fā)展。

　　“我覺(jué)得酒店行業(yè)的酒店信息化OA軟件建設(shè)現(xiàn)在可以說(shuō)非常壯觀。”中軟好泰計(jì)算機(jī)酒店管理OA系統(tǒng)工程公司的董事韓剛這樣說(shuō)。

　　由于國(guó)家旅游局等管理部門(mén)對(duì)星級(jí)酒店的評(píng)級(jí)有專門(mén)的要求，各個(gè)不同的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有不同的要求，所以全國(guó)幾乎所有達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店都有自己的信息中心，酒店對(duì)于投入資金進(jìn)行酒店管理OA系統(tǒng)建設(shè)還是很有積極性的。

　　韓剛表示：“現(xiàn)在的行業(yè)主管部門(mén)、酒店都非常重視酒店信息化OA軟件建設(shè)。”同時(shí)PSM廠商也都能夠以客戶的需求為導(dǎo)向，來(lái)規(guī)劃布局自己企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)隊(duì)伍和本地化的步伐。這樣才能形成用戶有什么樣的需求，軟件商都能夠及時(shí)響應(yīng)，產(chǎn)品也能基本上符合用戶的需要。