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管理的“三三四四五”原則

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三個關(guān)鍵：
1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；
2、關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；
3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
三通理論：
1、通情；
2、通氣；
3、通報。
四個凡是：
1、凡是酒店員工見到客人都是熱情友好的；
2、凡是客人見到的地方都是清潔美觀的；
3、凡是客人使用的設(shè)備設(shè)施都是完好有效的；
4、凡是酒店提供的食品都是安全的。
四個理解：
1、充分理解客人的需求；
2、充分理解客人的過錯；
3、充分理解客人的抱怨；
4、充分理解客人的投訴。
五個到位：
1、語言到位
2、規(guī)范到位
3、微笑到位
4、衛(wèi)生到位
5、設(shè)備到位
發(fā)布：2007-06-08 10:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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