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酒店管理的幾種關(guān)系感悟

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飯店管理工作同其它管理工作一樣，應(yīng)該是先管好人再管好事。就像人們常說的先做人后做事一樣，做不好人就做不好事，管不好人也就做不好事。
在管理工作中，難管的也恰恰是管人。因?yàn)樗械氖虑槎际怯扇藖碜龅?，人的思想觀念如何？工作作風(fēng)如何？特別是精神面貌如何？都影響到做事的質(zhì)量與結(jié)果。
筆者認(rèn)為，在管理工作中應(yīng)該處理好以下6種關(guān)系。
指導(dǎo)與指責(zé)——指導(dǎo)比指責(zé)更重要
所謂的領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為其中就具有“領(lǐng)路、領(lǐng)引、導(dǎo)向、指導(dǎo)”的含義。作為一名管理人員在下級的面前就應(yīng)該是一面旗幟，使下級能夠看到工作的方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該像一名老師一樣，不斷地提示、幫助下級，不斷改進(jìn)工作、不斷提升水平。
上級不僅是要告誡你的下級這樣做不對，更要告訴下級怎樣做是對的。有一些管理人員坐在上面總是挑剔下級哪里哪里做得不對，或是橫加指責(zé)一通，卻不能告訴下級如何做會做得好、會不犯錯(cuò)誤。
作為下級最怕的就是上級不給你意見，也不告訴你做的對與不對。我就見過這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你向他請示工作時(shí)，他一句話就給你槍斃了?？捎终f不出只所以然來，最后給你一句方正我就感覺不對，就是不行。這樣你肯定是滿頭的霧水。
當(dāng)你指責(zé)下級做的不正確的時(shí)候，應(yīng)該能說出不對的理由，同時(shí)又能給出正確的指導(dǎo)，使下級不再做錯(cuò)，這時(shí)即使你指責(zé)他他都會高興地接受，因?yàn)楫吘顾麑W(xué)到了正確做事的方法。
建議：當(dāng)你不具有指導(dǎo)下級的能力的時(shí)候，最好不要去指責(zé)下級?；蛘f當(dāng)你指責(zé)下級的時(shí)候就要同時(shí)給予下級一個(gè)正確的意見。作為領(lǐng)導(dǎo)就需要能力和水平一定要比下級略勝一籌。
表揚(yáng)與批評——表揚(yáng)比批評更重要
批評是管理中不可缺少的一項(xiàng)管理內(nèi)容，上級對下級的工作不滿意、或是下級做錯(cuò)了事情上級提出批評也是很正常的。問題是要學(xué)會批評，要使批評產(chǎn)生一種動力，而不是使對方泄氣，更不能產(chǎn)生消極的情緒。這就需要

發(fā)布：2007-06-08 10:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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