如何處理管理中的兩難問題

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　　管理者每天都有大量問題要處理。我們的上司和下屬，我們的客戶和供應(yīng)商都等待我們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓(xùn)練和積累了大量經(jīng)驗(yàn)，做決定還經(jīng)常是管理者一個(gè)難題。

　　有一些問題是我們通過調(diào)查，分析，討論和思考之后，有八成把握做對決策的事情。這類問題考驗(yàn)管理者的是分析能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果我們有足夠的閱歷，這類問題并不會(huì)讓我們太傷腦筋。這么做我們能得到80%，反過來做只能得到20%。我們自然選擇讓我們能得到80%的方向。這類問題，我稱之為80%問題。

　　讓管理者頭痛的是兩難問題，我們幾乎天天面臨這些問題。例如年底時(shí)的獎(jiǎng)金問題：給多了公司負(fù)擔(dān)不起;給少了員工不高興。再如是否要嚴(yán)格一個(gè)公司的考勤制度：考嚴(yán)了可能影響員工工作情緒;不嚴(yán)考，公司就沒有規(guī)矩。再如是否要給產(chǎn)品在媒體上做廣告：不做產(chǎn)品可能賣不出去;做了花的錢可能打水漂。再如是否要給客戶回扣：不給可能得不到一個(gè)項(xiàng)目;給了又覺得不合自己的道德底線或者害怕將來會(huì)出事。

　　這些問題讓管理者左右為難，無所適從。我們的處境，有點(diǎn)像伊索寓言中的那只驢子：想吃左邊的草，但又怕失去了右邊的草。想吃右邊的，又怕失去了左邊的。猶豫不決的結(jié)果，是看著兩邊的可以吃到的草而被活活餓死。

　　兩難問題，就是我說的50%問題。這類問題的特征就是，無論你的決定是什么，都會(huì)失去另一半，做了決定，你也只能期望得到50%。但不做決定，你失去的將是100%。所以管理者面臨的問題不應(yīng)該是做不做選擇，而是如何選擇的問題。

　　我相信，兩難問題是可以解決的，也是必須解決的。碰到兩難的事情，我建議管理者從三個(gè)方面尋找答案：

　　1.堅(jiān)持原則，用原則做決定。

　　這個(gè)世界上很多的問題，是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下一些處理事情和為人做事的原則，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多讓我們兩難的問題根本就不是問題。在前面提到的例子里，回扣的事情就是這樣的一個(gè)問題。如果你的原則是“不行賄”，那么困惑你的問題就沒有任何難度。管理者成長的過程，就是不斷給自己確定原則的過程。

　　2.對一件事情有不同看法時(shí)，用實(shí)驗(yàn)做決定。

　　管理上的很多問題，不是分析可以解決的，因?yàn)槟銦o從分析。也不是討論可以解決的，因?yàn)榇蠹业囊庖娊厝幌喾?。也不是?jīng)驗(yàn)可以解決的，因?yàn)槟愀緵]有這方面的經(jīng)驗(yàn)。如果是這樣的情況，又不是原則問題，解決兩難問題最好的辦法是做實(shí)驗(yàn)，讓實(shí)驗(yàn)結(jié)果告訴我們該往哪個(gè)方向走。例如前面提到的廣告問題。很多人憑老經(jīng)驗(yàn)做決定，浪費(fèi)公司的錢。做個(gè)精心設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)，能夠讓我們少花很多冤枉錢。

　　3.當(dāng)前兩個(gè)方法都不適用時(shí)，Just do it。

　　很多時(shí)候，往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情，也沒有辦法通過實(shí)驗(yàn)決定，要么因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間做實(shí)驗(yàn)，要么因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的代價(jià)太高。這個(gè)時(shí)候，我的建議就是那句廣告詞：Justdoit!往左還是往右，并不重要，重要的是做出一個(gè)決定，才不至于像那只驢子，活活把自己餓死。不做決定，結(jié)果是零;做了決定，得到50%，無論如何好過零。決定了往一個(gè)方向走而不是猶豫不決，能讓我們得到一個(gè)摸著石頭過河的機(jī)會(huì)。哪怕是錯(cuò)誤的決定，也能讓我們根據(jù)行動(dòng)的結(jié)果做調(diào)整。

　　管理者一個(gè)重要任務(wù)就是做決定。決定有難有易。容易做的是80%的決定，不容易做的是50%或者說兩難的決定。堅(jiān)守自己做人做事的原則，養(yǎng)成做實(shí)驗(yàn)的思維習(xí)慣，讓我們能處理大部分兩難問題。如果這兩個(gè)方法都無法讓我們做決定，最后的辦法就是不猶豫，做了再說。