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酒店管理＂1-3-5-7＂理念

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“一項(xiàng)承諾”:
            總經(jīng)理承諾制.即酒店總經(jīng)理向客人承諾滿意服務(wù).
“三個(gè)督導(dǎo)”:
            (1) 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo);
            (2)優(yōu)秀服務(wù)員督導(dǎo);
            (3)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo).
 “五項(xiàng)必訪”:
           (1)客人投訴必訪;
             (2)VIP客人必訪；
             (3)重要節(jié)日入住酒店的客人必訪; 　　　　　　　
             (4)酒店的賓客結(jié)婚、生日、生育、住院等必訪;
             (5)協(xié)議、友好單位必訪。
“七個(gè)強(qiáng)化“：
           (1)強(qiáng)化銷售龍頭意識(shí);
             (2)強(qiáng)化銷售人員的意識(shí);
             (3)強(qiáng)化"你變我變"的銷售意識(shí);
             (4)強(qiáng)化"你無(wú)我有"的特色意識(shí);
             (5)強(qiáng)化市場(chǎng)信息意識(shí);
             (6)強(qiáng)化效益意識(shí);
             (7)強(qiáng)化全員崗位促銷意識(shí).

發(fā)布：2007-06-08 10:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]

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