酒店管理者的心態(tài)對員工的影響

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　　“十二五”被很多人認(rèn)為是旅游業(yè)發(fā)展的“黃金機(jī)遇期”，將是酒店業(yè)一個大提高、大發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級時期。但在“十二五”開局之年，服務(wù)業(yè)即遭遇“用工荒”，很多酒店的一線員工奇缺，制約著酒店的服務(wù)品質(zhì)。對此，酒店大多會采取提高工資待遇的辦法來招人，人工成本明顯增加，也有的酒店積極采取轉(zhuǎn)型升級提高效益和核心競爭實力來吸引招聘者。筆者認(rèn)為，這些辦法也許能解決一時的問題，然究深層原因，很大部分是內(nèi)部管理的問題。而管理的問題分析起來很大程度上是管理者的心態(tài)問題。

　　珍惜人的心態(tài)。完成任何一項工作，企業(yè)所賺的每一分錢，都離不開員工的付出，付出勞動就應(yīng)該得到尊重。珍惜人最重要的就是尊重人、愛護(hù)人，千方百計為員工創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境，公平公正對待每一個人;用心去設(shè)計最高效、最科學(xué)的工作流程，來提高員工的勞動效率，減小勞動強(qiáng)度;為員工提供好的福利待遇，營造溫暖的家的氛圍，讓員工沒有后顧之憂，安心、放心地投入工作。反之，員工遲早會離你而去。

　　育人的心態(tài)。培養(yǎng)人、教育人是管理者一項主要任務(wù)，而不是把員工看作簡單的勞動者，呼之即來，揮之即去。要努力賦予員工新的知識，培訓(xùn)員工強(qiáng)的技能，更重要的是幫助員工規(guī)劃發(fā)展愿景，視員工為事業(yè)上的合作伙伴，悉心、精心地加以教育、引導(dǎo)、培養(yǎng)，把塑造優(yōu)秀員工作為管理的第一要務(wù)，少些責(zé)備、埋怨，多一些理解、幫助，彼此相助相攜地一起工作，共同建造愛企業(yè)、愛團(tuán)隊的員工隊伍。

　　積極的心態(tài)。積極、樂觀、向上的工作態(tài)度是一個優(yōu)秀管理者的基本素養(yǎng)，他給人以自信、陽光、負(fù)責(zé)的形象。正如電視劇《亮劍》中的李云龍所說：“一支部隊的作風(fēng)和氣質(zhì)，取決于其指揮官的作風(fēng)和氣質(zhì)。”相反的，員工怎么會愿意跟隨一個消極、懈怠、不負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)呢?

　　協(xié)作的心態(tài)。一個不計個人或部門利益，盡心盡責(zé)、愛崗敬業(yè)，始終以維護(hù)大局利益為己任的管理者，最能贏得員工的信任和支持，協(xié)作精神所煥發(fā)的戰(zhàn)斗力是無窮的。相反，一個只講個人利益、本位主義，斤斤計較、缺乏協(xié)作精神的管理者，他管理的團(tuán)隊一定是人心渙散、沒有戰(zhàn)斗力。

　　學(xué)習(xí)的心態(tài)。管理者具有學(xué)習(xí)力才能有創(chuàng)造力，謙遜好學(xué)，不斷汲取新的知識，才能帶領(lǐng)下屬與時俱進(jìn)，給員工以常變常新的思想和激情，激發(fā)員工快樂工作、創(chuàng)造性工作的熱情，才能造就和建設(shè)學(xué)習(xí)型、知識型的員工團(tuán)隊，使員工在企業(yè)里獲得持續(xù)的健康成長。

　　溝通的心態(tài)。新時期，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該視溝通為最高的管理手段。面對形形色色的群體，懂得用坦誠的心去溝通，用朋友的立場去引導(dǎo)，用成長的經(jīng)歷去教誨，方能以情留人，贏得信任和擁護(hù)。
　　創(chuàng)新的心態(tài)。創(chuàng)新體現(xiàn)的是一個人的能力、魄力和魅力，更體現(xiàn)了一種責(zé)任、使命和勇氣。它摒棄的是墨守成規(guī)、按部就班的作風(fēng)，它是推動企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是吸引人為之奉獻(xiàn)、為之奮斗的動力所在。

　　共贏的心態(tài)。主要是要胸懷共同進(jìn)步的責(zé)任，有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，行為做事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，具有統(tǒng)籌兼顧、高瞻遠(yuǎn)矚的目標(biāo)。管理者應(yīng)在力所能及的條件下，全力幫助優(yōu)秀的員工發(fā)展，視各合作企業(yè)為戰(zhàn)略伙伴，充分發(fā)揮其管理、資源的有效作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同為企業(yè)進(jìn)步和社會繁榮作出積極的貢獻(xiàn)。

　　一個企業(yè)管理者的心態(tài)如何，反映出的是這個企業(yè)文化的厚度，直接影響著員工隊伍的素質(zhì)和穩(wěn)定，因此，重視內(nèi)部管理，竭力提升管理者隊伍的心態(tài)水平，是每一個企業(yè)不容忽視的研究課題。(文/呂愛英)