酒店管理者的心態(tài)對(duì)員工的影響

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　　“十二五”被很多人認(rèn)為是旅游業(yè)發(fā)展的“黃金機(jī)遇期”，將是酒店業(yè)一個(gè)大提高、大發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期。但在“十二五”開(kāi)局之年，服務(wù)業(yè)即遭遇“用工荒”，很多酒店的一線(xiàn)員工奇缺，制約著酒店的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)此，酒店大多會(huì)采取提高工資待遇的辦法來(lái)招人，人工成本明顯增加，也有的酒店積極采取轉(zhuǎn)型升級(jí)提高效益和核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來(lái)吸引招聘者。筆者認(rèn)為，這些辦法也許能解決一時(shí)的問(wèn)題，然究深層原因，很大部分是內(nèi)部管理的問(wèn)題。而管理的問(wèn)題分析起來(lái)很大程度上是管理者的心態(tài)問(wèn)題。

　　珍惜人的心態(tài)。完成任何一項(xiàng)工作，企業(yè)所賺的每一分錢(qián)，都離不開(kāi)員工的付出，付出勞動(dòng)就應(yīng)該得到尊重。珍惜人最重要的就是尊重人、愛(ài)護(hù)人，千方百計(jì)為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，公平公正對(duì)待每一個(gè)人;用心去設(shè)計(jì)最高效、最科學(xué)的工作流程，來(lái)提高員工的勞動(dòng)效率，減小勞動(dòng)強(qiáng)度;為員工提供好的福利待遇，營(yíng)造溫暖的家的氛圍，讓員工沒(méi)有后顧之憂(yōu)，安心、放心地投入工作。反之，員工遲早會(huì)離你而去。

　　育人的心態(tài)。培養(yǎng)人、教育人是管理者一項(xiàng)主要任務(wù)，而不是把員工看作簡(jiǎn)單的勞動(dòng)者，呼之即來(lái)，揮之即去。要努力賦予員工新的知識(shí)，培訓(xùn)員工強(qiáng)的技能，更重要的是幫助員工規(guī)劃發(fā)展愿景，視員工為事業(yè)上的合作伙伴，悉心、精心地加以教育、引導(dǎo)、培養(yǎng)，把塑造優(yōu)秀員工作為管理的第一要?jiǎng)?wù)，少些責(zé)備、埋怨，多一些理解、幫助，彼此相助相攜地一起工作，共同建造愛(ài)企業(yè)、愛(ài)團(tuán)隊(duì)的員工隊(duì)伍。

　　積極的心態(tài)。積極、樂(lè)觀(guān)、向上的工作態(tài)度是一個(gè)優(yōu)秀管理者的基本素養(yǎng)，他給人以自信、陽(yáng)光、負(fù)責(zé)的形象。正如電視劇《亮劍》中的李云龍所說(shuō)：“一支部隊(duì)的作風(fēng)和氣質(zhì)，取決于其指揮官的作風(fēng)和氣質(zhì)。”相反的，員工怎么會(huì)愿意跟隨一個(gè)消極、懈怠、不負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)呢?

　　協(xié)作的心態(tài)。一個(gè)不計(jì)個(gè)人或部門(mén)利益，盡心盡責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)，始終以維護(hù)大局利益為己任的管理者，最能贏得員工的信任和支持，協(xié)作精神所煥發(fā)的戰(zhàn)斗力是無(wú)窮的。相反，一個(gè)只講個(gè)人利益、本位主義，斤斤計(jì)較、缺乏協(xié)作精神的管理者，他管理的團(tuán)隊(duì)一定是人心渙散、沒(méi)有戰(zhàn)斗力。

　　學(xué)習(xí)的心態(tài)。管理者具有學(xué)習(xí)力才能有創(chuàng)造力，謙遜好學(xué)，不斷汲取新的知識(shí)，才能帶領(lǐng)下屬與時(shí)俱進(jìn)，給員工以常變常新的思想和激情，激發(fā)員工快樂(lè)工作、創(chuàng)造性工作的熱情，才能造就和建設(shè)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型的員工團(tuán)隊(duì)，使員工在企業(yè)里獲得持續(xù)的健康成長(zhǎng)。

　　溝通的心態(tài)。新時(shí)期，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該視溝通為最高的管理手段。面對(duì)形形色色的群體，懂得用坦誠(chéng)的心去溝通，用朋友的立場(chǎng)去引導(dǎo)，用成長(zhǎng)的經(jīng)歷去教誨，方能以情留人，贏得信任和擁護(hù)。
　　創(chuàng)新的心態(tài)。創(chuàng)新體現(xiàn)的是一個(gè)人的能力、魄力和魅力，更體現(xiàn)了一種責(zé)任、使命和勇氣。它摒棄的是墨守成規(guī)、按部就班的作風(fēng)，它是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是吸引人為之奉獻(xiàn)、為之奮斗的動(dòng)力所在。

　　共贏的心態(tài)。主要是要胸懷共同進(jìn)步的責(zé)任，有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，行為做事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，具有統(tǒng)籌兼顧、高瞻遠(yuǎn)矚的目標(biāo)。管理者應(yīng)在力所能及的條件下，全力幫助優(yōu)秀的員工發(fā)展，視各合作企業(yè)為戰(zhàn)略伙伴，充分發(fā)揮其管理、資源的有效作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同為企業(yè)進(jìn)步和社會(huì)繁榮作出積極的貢獻(xiàn)。

　　一個(gè)企業(yè)管理者的心態(tài)如何，反映出的是這個(gè)企業(yè)文化的厚度，直接影響著員工隊(duì)伍的素質(zhì)和穩(wěn)定，因此，重視內(nèi)部管理，竭力提升管理者隊(duì)伍的心態(tài)水平，是每一個(gè)企業(yè)不容忽視的研究課題。(文/呂愛(ài)英)