姜文無畏 IT有畏

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姜文是一個牛人，所以要拍很牛的片子?！短栒粘Ｉ稹飞嫌持?，9成觀眾看不懂?？墒桥Ｈ私恼f，看不懂？那就去再看一遍！看我的電影，要的就是一個感覺，看電影，有勁就行。

這種觀點的本質(zhì)就是過于從自我出發(fā)。其實我們IT圈的人不少也在踐行。這樣的人把自己看得很聰明，也追求先進的管理理念和標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)架構(gòu)，追求完美的設(shè)計，給用戶推薦的產(chǎn)品那叫一個龐大和高深。模塊是n多的，架構(gòu)是復(fù)雜的，業(yè)務(wù)是多進程的，流程是需要重組的。其實用戶并不需要這樣先進的架構(gòu)，技術(shù)先進，有時候并非第一重要。

與之相反的還有一種典型，那就是把用戶看得過于聰明。作為用戶，你要什么服務(wù)盡管開口，只要你有需求我就能給你設(shè)計。這倒是看重用戶的需求了，可問題是當(dāng)用戶提不出需求怎么辦？就像去新餐廳吃飯，不知道該點什么，什么好吃。能否提供試吃？餐廳不提供；咸淡冷熱還可以回爐，但退菜是不可以的。

這兩種類型，都不是用戶喜歡的。是用戶的要求太高嗎？是用戶的心，海底的針，很難捉摸嗎？
沒有人是天生的心理學(xué)家，但如果你絲毫沒想過在用戶面前成為一個好的心理學(xué)家，那就是你的問題。

讓我們把自己作為用戶，來感同身受一下我們最需要什么樣的服務(wù)。有一個資深的業(yè)內(nèi)人士講了這么一個生動的比喻，我愿與大家共享一下：

我們都有手表，這個機器其實給我們提供關(guān)于時間的信息輸出服務(wù)。它很“傻瓜式”，通常只有三根針或者三組數(shù)字——時、分、秒。絕大部分時候，我相信其中的兩根就好了。我們信賴它，依據(jù)它的信息，甚至用來記錄我們的生命。作為使用者，我們甚至永遠不用關(guān)心這臺機器內(nèi)部的具體運作方式。需要的時候，僅僅是看一眼表盤上的指針就夠了。只需要一次性輸入很短的信息（核對標(biāo)準(zhǔn)時間），就可以長時間享受簡單、精確的信息服務(wù)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)手表指針不再準(zhǔn)確地提供時間信息時，我們或許放棄這塊手表，不為什么，也不想知道為什么。

我們暫且將手表的表盤作為分界線，嘗試把表盤前面的指針看作是我們的前臺服務(wù)部門，表盤后面的、看起來異常復(fù)雜、但卻異常合理的機械組合，看作是后臺支持部門。讓我們向這款“手表”學(xué)習(xí)吧，這世界上使用最廣泛的“信息輸出設(shè)備”，也是用戶最喜歡的服務(wù)方式。

用戶永遠不是傻瓜，但卻需要傻瓜式的服務(wù)。

姜文是牛人，因此可以在娛樂圈繼續(xù)牛下去，娛樂人民，也娛樂自己。但在用戶面前，IT廠商不是牛人，因此還得按照用戶的喜好來辦事。