如何平衡好IT反應和控制（3）（AMT研究院 張艷）

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（七）配置管理

控制基礎架構要素的配置顯然是配置管理工作的一部分。但是，有時變化發(fā)生在常規(guī)的變化過程的外圍，因此，配置和設置要按期望的狀態(tài)（desired state）轉移。期望狀態(tài)管理有助于實現(xiàn)變化，也能控制IT環(huán)境的狀態(tài)，避免轉移，優(yōu)化性能。一個環(huán)境的狀態(tài)包括在各個環(huán)境要素中，如硬件和應用程序。這些環(huán)境構成要素如何相互作用、每一個構成要素的配置情況是怎樣的都要了解。期望狀態(tài)管理就是在定義的狀態(tài)和期望的狀態(tài)的相互作用下搞清楚當前的狀態(tài)。

期望狀態(tài)管理的第一步就是定義期望狀態(tài)。例如：考慮到服務器，就必須定義好它上面的應用軟件和運行的各種服務、設置和端口值。定義的過程就是給你一個建立服務器情況描述的模型的過程。一旦定義好了基礎架構的期望狀態(tài)，也就形成了自己的模型，就可以按期望狀態(tài)來變革當前的狀態(tài)。在這一過程中要監(jiān)控環(huán)境是否始終按照期望狀態(tài)的方向在變化。如果沒有，就要強制更新使當前的狀態(tài)變化為期望狀態(tài)?；蛘撸绻兓膶崿F(xiàn)過程中出現(xiàn)了突發(fā)事件，就要再次更新期望狀態(tài)?？傊褪且尞斍盃顟B(tài)與期望狀態(tài)協(xié)調一致。如果發(fā)現(xiàn)變化變化沒按預期的狀態(tài)進行，就要返回到先前的狀態(tài)，重新開始了。

知曉期望中的配置和當前的配置情況、了解它們之間的差異并想方設法彌補這些差異就能達到預期的狀態(tài)了。這樣的整個過程就是期望狀態(tài)管理，它包括為確保要素都能達到期望狀態(tài)要求的所有過程。

變革和配置管理有助于IT環(huán)境按期望狀態(tài)以正確的變化生命周期管理方式得以實現(xiàn)。期望狀態(tài)管理的單獨履行將是無效的，因為這以會減小企業(yè)保證變化的適當性。如果期望狀態(tài)管理中的所有的組件都是相互聯(lián)系的，就可能要建立預警機制來識別配置偏離預期狀態(tài)的情況。并且在一發(fā)生未授權的變化被檢測出來時，就能用管理工具建立起相應的自動化的構成來矯正偏離。你也可以在變化已經實現(xiàn)的時候來識別這種偏離是否發(fā)生。期望狀態(tài)管理甚至是以手工的方式實現(xiàn)，都能給IT組織帶來好處。但是手工化的期望狀態(tài)管理是以資源為主的容易出錯。

另一方面，集成了變革和配置管理的解決方案可以在檢測成千上萬的服務器及其配置方面節(jié)省大量的時間和精力，達到期望狀態(tài)管理的要求。這樣能降低成本，減少要投入的人力，有助于把注意力更集中在對業(yè)務變化的反應上來。

（八）整合過程、數(shù)據(jù)和行動

集成變革和配置的過程、行動和數(shù)據(jù)是一種有力地把各種操作效率結合起來的方法。過程層面的自動化、線性化和連貫性常被采用。還應該把這些整合到行動層面去在實現(xiàn)各種活動的過程中發(fā)揮作用。而數(shù)據(jù)層面提供了共同的信息線索，這些信息有的是來自用戶，有的來自行動層面。附屬于上述三個層面的信息應該被存儲于一個共同的配置數(shù)據(jù)庫中——CMDB。CMDB提供為所有的臨界活動和數(shù)據(jù)源一個雙向的連接，使跨操作功能的協(xié)作得以實現(xiàn)。CMDB還提供了變革和配置管理系統(tǒng)與服務沖突模型的連接，而服務沖突模型本身就體現(xiàn)著IT和業(yè)務的情況。處于CMDB之中的一些數(shù)據(jù)能通過發(fā)現(xiàn)解決方案被自動地移植和刷新。

當你能把過程、行動和數(shù)據(jù)這三個方面有效地結合在一起的時候，就可以把自動的變化生命周期管理和期望的狀態(tài)管理有效的整合在一起了，接著，你就能優(yōu)化IT組織的反應與控制。單獨使用過程、行動和數(shù)據(jù)這三個方面中的任何一個組件將實現(xiàn)最地線的企業(yè)價值。但是，如果把過程、行動和數(shù)據(jù)這三個方面的所有活動都真正完成了就可以跨行動地交換數(shù)據(jù)，把所有工具結合在一起，形成一個象管弦樂樂譜一樣和諧的單一解決方案。

通過結合過程、行動和數(shù)據(jù)這三個方面的各個要素，就能平衡所有現(xiàn)有的變革和配置管理工具的投資，就能獲得更大的功效，更多地減少IT環(huán)境中的資源需求。

（九）ITIL.是基礎

IT基礎架構庫ITIL(The IT Infrastructure Library)為部署和支持IT服務提供了一個很好的基礎和框架。 集成的變革與配置管理是在IT組織已經獲得了更加的系統(tǒng)控制的基礎上建立起來的，能更好的支持業(yè)務策略。把變革與配置管理延伸到ITIL需要從以下三個方面著手：

• 明確配置管理的范疇

根據(jù)ITIL服務支持一書的要求，為配置管理制定如下目標：

（1）       為所有的IT資產和配置進行組織和服務層面的解釋說明。

（2）       為支持其他所有的服務在配置及其文檔提供準確的信息。

（3）       為突發(fā)事件管理、問題管理、變革管理和版本管理提供一個較好的基礎。

（4）       根據(jù)基礎架構和糾正任何異常情況來識別配置記錄。

這些目標都是集中在維護數(shù)據(jù)的完整性或保證配置數(shù)據(jù)準確性方面，這包括了更新和管理有關的配置條目，而這些條目通常是與CMDB中的記錄有所不同的。集成的變革與配置管理已經延伸到了期望狀態(tài)管理，更好地定義跨組織的IT組件已知的良好的配置和行為。

• 疊加上服務沖突模型。

盡管ITIL包括了服務層面的管理的最佳實踐，但是要把變革與配置管理結合起來并通過服務沖突模型延伸到IT和業(yè)務中去并不容易。把IT組成要素與業(yè)務流程聯(lián)合起來提供更好的選擇時機、更恰當?shù)淖兏餂_突。

• 了解變革需求的根源

變革與配置管理也擴寬了變革需求的范圍。ITIL假定或者是隱含著絕大多數(shù)的來自突發(fā)事件和問題的變革需求。實際上，只有10%到15%的變革需求與打破的需求有關。變革需求多來自業(yè)務、補丁管理和應用程序更新、技術變革，需要能管理好所有的這些變革，而不僅僅是只管理來自突發(fā)事件和問題的變革需求。一個變革與配置管理解決方案就是你所需要的解決方案。

（十）從反應與控制的平衡中獲得收益

集成的變革與配置管理能為業(yè)務和臨界IT環(huán)境提高控制的靈活性，這樣的機會是很有意義的。很多已經擁有解決方案的組織的情況是：通過集成變革與配置管理實踐，提高了服務的水平和操作的有效性。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

• 使未規(guī)劃的停工期和服務要求降低了25%到35% ；

• 服務器支持成本減低了約有80%；

• 桌面應用的成本降低了20%到30%；

• 服務器到管理員的比率從1:18降低到1:100.

企業(yè)能利用一個集成的變革與配置管理策略來解決一些IT組織面臨的很緊急的問題：

• 遵循SARBANES-OXLEY

北美零售商達到IT配置控制Sarbanes-Oxley要求的已經有50個IT站點了，主要涉及有700個服務器和7000個用戶。BMC公司推出的變革與配置管理解決方案已經有8個月的時間了。該解決方案把公司項目的成本由原來的100萬美元降低為現(xiàn)在的50萬美元。

• 病毒防范

BMC的變革與配置管理解決方案使北美零售商能有效檢出服務器、桌面應用和手持設備上的病毒，有效地保護系統(tǒng)免受病毒的侵害。

• 服務器整合

一家以金融服務為主要業(yè)務的企業(yè)想降低服務器上的帳戶數(shù)目可以通過整合服務器的方式實現(xiàn)。利用BMC的變革與配置管理解決方案可以自動化地發(fā)現(xiàn)、移植和維護各種服務器軟件，實現(xiàn)各種用的整合程度達到44%，從而降低成本。

• 應用變革管理

一家大型的北美保險公司一家擁有了300個軟件開發(fā)商來管理他們所有的業(yè)務和應用變革。通過BMC的變革與配置管理解決方案可以有效地控制變革目標、實現(xiàn)操作過程的提高。該公司的投資回報提高了322%。

• 軟件儲備

一家北美主要的能源公司通過補丁管理自動化把軟件開發(fā)的成功率保持在99.9%。通過他們的軟件可以把數(shù)據(jù)中心的操作成本降低了15%。

三、結論

IT組織必須要對業(yè)務策略的變化的新需求有敏捷的反應，IT環(huán)境變得越來越復雜，因IT員工帶來的變化對IT生產系統(tǒng)造成的IT故障常常會造成業(yè)務系統(tǒng)的問題。幸運的是，有一種系統(tǒng)的、過程驅動的方法可以來平衡反應與控制的方法。

選擇集成的變革與配置管理策略就是一種有效的讓IT組織兼顧反應和變革控制方法來支持業(yè)務。變革生命周期管理與期望狀態(tài)管理的集成將能在反應和變革方面優(yōu)化IT組織。讓集成的變革與配置管理解決方案迎合Sarbanes-Oxley變革與配置管理對控制目標、病毒防范、服務器整合等方面的要求，使IT組織降低成本、減少服務器管理人員，是企業(yè)具有能加靈活的應變能力來應對變化無窮的環(huán)境。

（完）

相關鏈接：

如何平衡好IT反應和控制（開篇）

如何平衡好IT反應和控制（2）