[原創(chuàng)]信息部門的定位分析[本文被AMT公共知識(shí)庫(kù)收錄，獎(jiǎng)勵(lì)200金幣，祝賀]

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半個(gè)世紀(jì)前興起的信息革命正在迅猛發(fā)展，隨著電腦進(jìn)入家庭、因特網(wǎng)的普及和電話、電視、電腦三合一的臨近，信息革命在21世紀(jì)仍將是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的最主要推動(dòng)力量。信息革命既是技術(shù)革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，它還將引發(fā)管理革命。伴隨著企業(yè)信息化的深入建設(shè)，信息部門在企業(yè)內(nèi)部的地位越來(lái)越重要。根據(jù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施及軟件的應(yīng)用與推廣，信息部門的發(fā)展也經(jīng)過了三個(gè)階段：

l         第一階段：信息部門=計(jì)算機(jī)室

典型特征：信息部門定位于某業(yè)務(wù)部門或職能部門的下屬部門，企業(yè)所擁有的信息化基礎(chǔ)主要集中于設(shè)備層面，即以硬件設(shè)備為主，其操作系統(tǒng)以DOS、windows的早期版本為主。企業(yè)內(nèi)部使用的應(yīng)用軟件很少，全部為單機(jī)版，多是依靠企業(yè)自身的力量組織內(nèi)部人員開發(fā)完成的。

l         第二階段：信息部門=信息中心（職能部門）

典型特征：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備方面的研發(fā)與應(yīng)用已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，很多微型計(jì)算機(jī)開始大量進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)開始出現(xiàn)，并在企業(yè)內(nèi)部開始部分的試點(diǎn)應(yīng)用。信息部門的地位得到一定的提高，有原來(lái)隸屬于某一職能部門中轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)獨(dú)立的職能部門，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)信息化的全面維護(hù)與建設(shè)。這一階段企業(yè)內(nèi)部使用的信息系統(tǒng)依然以單機(jī)版為主，一些重要的系統(tǒng)開始具有網(wǎng)絡(luò)版的雛形，如日常工作的協(xié)作系統(tǒng)/開發(fā)平臺(tái)等，但這些網(wǎng)絡(luò)版的系統(tǒng)應(yīng)用范圍很窄，主要局限在企業(yè)內(nèi)部的某一領(lǐng)域。

l         第三階段：信息部門=決策支持部門

典型特征：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，大量網(wǎng)絡(luò)版的信息系統(tǒng)出現(xiàn)并在企業(yè)內(nèi)部得以應(yīng)用，不但是與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的工作軟件以網(wǎng)絡(luò)版為主，如在很多制造企業(yè)中使用的CAD類軟件，而其很多管理類的大型軟件系統(tǒng)也出現(xiàn)了，并在企業(yè)內(nèi)部得到了很好的應(yīng)用，如ERP、CRM系統(tǒng)等。企業(yè)內(nèi)部的管理信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速便捷的傳遞與共享。此時(shí)，很多管理信息在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一存儲(chǔ)，信息部門已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部信息的管理樞紐，也成為了企業(yè)內(nèi)部了解信息做多的一個(gè)部門。通過對(duì)所管理的信息的分析，信息部門可以方便的為企業(yè)高層、決策層提供決策支持。信息部門已經(jīng)從傳統(tǒng)的職能部門上升為企業(yè)高層的顧問部門。

通過對(duì)信息部門的三個(gè)發(fā)展階段的簡(jiǎn)單分析，可以看出，信息部門在不同的發(fā)展階段，它在企業(yè)內(nèi)部的定位各不相同。從概念上講，信息部門的定位有兩層含義：

n         為其它部門提供支持和服務(wù)；

n         為企業(yè)整體創(chuàng)造價(jià)值；

通過對(duì)信息部門的解讀，首先，需要清楚的認(rèn)識(shí)到，信息部門本身并不直接創(chuàng)造價(jià)值，是依托其它部門的管理及業(yè)務(wù)需要而存在的。因此，為其它部門提供信息化相關(guān)支持和服務(wù)是信息部門的職責(zé)所在；同時(shí)，雖然信息部門并不產(chǎn)生直接利潤(rùn)或者收益，但通過信息化的手段提高其它部門的效益，降低運(yùn)行成本，同樣為組織創(chuàng)造了價(jià)值，從而也就體現(xiàn)了自身的價(jià)值所在。

信息部門在信息化不同階段有三種不同的價(jià)值體現(xiàn)：支撐型、使能型和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)型。

l         支撐型模式

在支撐型模式下，信息部門主要作用表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的支撐上，在充分理解業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的信息化支撐，減少整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程的冗余環(huán)節(jié)，從而提高其業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，減少成本帶來(lái)利益，以此體現(xiàn)信息部門的服務(wù)價(jià)值。此時(shí)信息部門的主要服務(wù)范圍及關(guān)注范圍集中在業(yè)內(nèi)部。

l         使能型模式

在信息化手段的有效支撐下，企業(yè)內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)流程會(huì)流經(jīng)信息部門，因此，信息部門會(huì)在對(duì)業(yè)務(wù)部門支持的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一定的分析，為企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提供基礎(chǔ)參考，從而優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，帶來(lái)內(nèi)部流程的創(chuàng)新潛力。需要注意的一點(diǎn)是，這種內(nèi)在的創(chuàng)新，主要集中在企業(yè)內(nèi)部，目標(biāo)在于提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率，雖然信息部門此時(shí)也會(huì)關(guān)注部分企業(yè)外部，但主要關(guān)注內(nèi)容針對(duì)于企業(yè)信息化應(yīng)用范疇，并不向業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張這些利益。

l         驅(qū)動(dòng)型模式

在對(duì)內(nèi)提升運(yùn)作流程整體效率的基礎(chǔ)上，借助于必要的信息系統(tǒng)，如ERP、SCM、CRM等協(xié)同軟件，信息部門可以住到企業(yè)可以更好的整合內(nèi)外部資源，同時(shí)，在掌握大量?jī)?nèi)外部信息的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展會(huì)進(jìn)行一定的預(yù)測(cè)分析，從而為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。此時(shí)，信息部門的關(guān)注范圍更多的會(huì)關(guān)注于企業(yè)外部環(huán)境，在結(jié)合企業(yè)內(nèi)部信息分析的基礎(chǔ)上，更好的尋找利于企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵因素，為企業(yè)的更好發(fā)展提供信息支持。