集團(tuán)管控——服務(wù)重過(guò)管控

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19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，企業(yè)集團(tuán)這種現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)組織的重要形式在歐美一些發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家中形成。隨后這種企業(yè)群體形式遍及世界，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演了重要角色。    

20世紀(jì)80年代，我國(guó)組建了一批以產(chǎn)權(quán)、技術(shù)和產(chǎn)品等要素控制為特征的、較為規(guī)范的企業(yè)集團(tuán)。然而，由于受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)企業(yè)集團(tuán)在組建過(guò)程中仍然存在著一些亟待改進(jìn)的現(xiàn)象，如只注重規(guī)模的擴(kuò)張而忽視總體效益的提高，過(guò)渡多元化導(dǎo)致企業(yè)核心業(yè)務(wù)逐漸削弱，在一些地方還存在相當(dāng)嚴(yán)重的政府行政干預(yù)和“拉郎配”行為，集團(tuán)內(nèi)部管理體制不規(guī)范而難以發(fā)揮整體組合功能等。

就本質(zhì)上而言，集團(tuán)管控模式的選擇本身應(yīng)當(dāng)是為集團(tuán)戰(zhàn)略服務(wù)的，但如今很多企業(yè)是為了解決現(xiàn)實(shí)存在的某些管理與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。延展咨詢(xún)接觸的一些客戶(hù)在進(jìn)行的管控模式的選擇時(shí)，更多是為了解決現(xiàn)實(shí)的管理困境。具體上如：新設(shè)工廠管理管理混亂，分公司甚至集團(tuán)總部的中層管理人員的缺失等?；诩瘓F(tuán)的現(xiàn)實(shí)情況及存在的困局，客戶(hù)選擇的是集權(quán)的運(yùn)營(yíng)管控的模式。但企業(yè)在整個(gè)戰(zhàn)略管控模式的選擇過(guò)程中，缺少對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略這一核心因素的思考與分析。

管控模式選擇的前提是“結(jié)合戰(zhàn)略，立足未來(lái)”

早年，國(guó)內(nèi)曾刮起一陣多元化風(fēng)潮，基于的理論是風(fēng)險(xiǎn)的分散，但現(xiàn)實(shí)更多的是老總看到在變革中某個(gè)行業(yè)有暴利可圖。但是近年來(lái)由于多元化的失敗事實(shí)甚多，又提出了相關(guān)多元化，特別是基于產(chǎn)業(yè)鏈本身的多元化，基于的理論是產(chǎn)業(yè)鏈整合從而易于產(chǎn)生最優(yōu)價(jià)值鏈，但問(wèn)題是這次又忽略了系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。雖然這個(gè)的風(fēng)潮的結(jié)局是什么樣子還不得而知，但可以預(yù)見(jiàn)的是基于產(chǎn)業(yè)鏈本身的多元化也并非集團(tuán)基業(yè)長(zhǎng)青的百病良方。

前面提到的多遠(yuǎn)化和相關(guān)多遠(yuǎn)化往往是集團(tuán)戰(zhàn)略方向的兩種現(xiàn)實(shí)選擇，在選擇過(guò)程中企業(yè)容易忽略了幾個(gè)問(wèn)題：首先第一點(diǎn)，選擇是基于未來(lái)的回答，不論是多元化還是相關(guān)多元化，還是三種管控模式的選擇都是基于對(duì)未來(lái)的回答。而這個(gè)未來(lái)是可變的，有階段的。另外一點(diǎn)就是三種管控模式本身也不是絕對(duì)的分類(lèi)，所以對(duì)于管控模式的選擇，具體選擇哪種模式來(lái)定義自己企業(yè)的集團(tuán)管控，意義也許并不大。而抓住“為集團(tuán)戰(zhàn)略服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”這一核心，也許才真正是集團(tuán)管控模式選擇真正要做的事。

業(yè)務(wù)相關(guān)性并不足以決定管控模式

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部管控往往是以一種模式為主導(dǎo)的多種模式的綜合。例如，上海寶鋼集團(tuán)除了對(duì)鋼鐵生產(chǎn)業(yè)務(wù)采取經(jīng)營(yíng)管控型模式外，集團(tuán)總部對(duì)金融、貿(mào)易、房地產(chǎn)等業(yè)務(wù)采取了戰(zhàn)略管控型模式。這其中還需要重點(diǎn)考慮的因素是企業(yè)發(fā)展階段。集團(tuán)發(fā)展的階段不同，其需要的管控模式本就應(yīng)該不同。所以，集團(tuán)總部對(duì)成員公司的管控模式是可能演變的 。另外有一點(diǎn)，就是企業(yè)在多元化的初期，要充分考慮系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往忽略的一點(diǎn)。

讓我們舉一個(gè)理想的例子：一家企業(yè)通過(guò)單一業(yè)務(wù)單元做大做強(qiáng)之后，通過(guò)相關(guān)多遠(yuǎn)化來(lái)整合產(chǎn)業(yè)鏈。但由于前期積累并不是非常多，中下層人力資源也不夠優(yōu)質(zhì)，于是會(huì)遇到很多管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題，這時(shí)采取運(yùn)營(yíng)管控這樣相對(duì)集權(quán)的方式較為適合。接下來(lái)，整合產(chǎn)業(yè)鏈后的集團(tuán)企業(yè)，為防御系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，而采取相關(guān)多遠(yuǎn)化，進(jìn)行集團(tuán)版圖的擴(kuò)張。這時(shí)因?yàn)榧瘓F(tuán)對(duì)下屬非相關(guān)業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)并不了解，宜采用控制人力、財(cái)務(wù)，強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)率，相對(duì)分權(quán)的戰(zhàn)略或是財(cái)務(wù)型較為適合，同時(shí)兼有對(duì)核心業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管控。這當(dāng)然是一個(gè)非常理想的例子，雖然具有一定的參考價(jià)值，但是考慮的因素太過(guò)簡(jiǎn)單。而且，集團(tuán)業(yè)務(wù)的相關(guān)性是考慮集團(tuán)管控模式的一個(gè)因素，但并非決定性因素。

考慮管控模式，更要考慮集團(tuán)服務(wù)職能

企業(yè)選擇集團(tuán)管控模式，實(shí)際上是確定集團(tuán)總部的角色。管控模式并不全是集團(tuán)考慮如何“管”與“控”，而更多的集團(tuán)企業(yè)要思考總部能提供什么樣的服務(wù)，什么樣的服務(wù)可以給下屬企業(yè)帶來(lái)提升。下圖為總結(jié)的集團(tuán)總部給下屬企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式：

在為集團(tuán)設(shè)計(jì)或者思考未來(lái)的管控模式是什么的時(shí)候，我們必須立足是在“集團(tuán)存在的價(jià)值是什么？”這個(gè)點(diǎn)上的。集團(tuán)存在的價(jià)值無(wú)非就是：“資源協(xié)同、管理支持、整合增值”，落腳點(diǎn)還是在“增值”上。無(wú)論怎么管，怎么控，整體增值是最終目的。所以拋開(kāi)集團(tuán)總部的“服務(wù)職能與服務(wù)初衷”談管控模式是不可取的。