企業(yè)如何發(fā)展電子商務

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兩條腿走路 發(fā)展電子商務

2010年上半年，我國網(wǎng)民繼續(xù)保持增長態(tài)勢，截至2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，突破了4億關口，較2009年底增加3600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點?；A設施的持續(xù)建設與優(yōu)化，網(wǎng)民規(guī)模的急速壯大，消費水平和消費模式轉變，做大了電子商務這塊誘人的蛋糕，發(fā)展電子商務是企業(yè)增強品牌影響力、拓展市場渠道、擴大銷售規(guī)模的一大舉措。博科資訊副總裁武興兵深切地說：“相對于實體商務，發(fā)展電子商務是全球競爭的選擇，是做大、做強的根本保證”。

電子商務三種模式 三步走

百度公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏形象概括企業(yè)開展電子商務活動分為“聯(lián)網(wǎng)、推廣、做生意”三個步驟。

聯(lián)網(wǎng)是指企業(yè)基礎的信息化建設，是電子商務的基本需求，包括企業(yè)建站。筆者認為不管企業(yè)做不做電子商務，建立自己的企業(yè)網(wǎng)站是潮流所指大勢所趨，它是現(xiàn)時情況下了解企業(yè)最便捷入口，是企業(yè)與外界進行信息交流的重要渠道，可以是一個“面子工程”也可以是進行電子商務活動的重要平臺。當前圍繞企業(yè)建站的服務主要包括：域名、域名空間、通用網(wǎng)址的申請和網(wǎng)站服務外包。作為國家資源，域名和通用網(wǎng)址又具有唯一性等特點，不言而喻，掌握企業(yè)相關的域名能夠增加品牌價值，方便易記相關的域名是企業(yè)獲得更多受眾關注的必要條件。企業(yè)建站主要有兩種途徑：自主建站和服務外包。自主建站操作性、可控性強，個性化程度高，企業(yè)將開發(fā)好的網(wǎng)站放在購置的服務器上，通過域名解析并同IP綁定，從而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問，這種方式維護成本高、難度大；現(xiàn)在大多數(shù)的服務商都提供“一站式”服務，這種方式周期短實現(xiàn)快，維護成本低，不足就是標準化開發(fā)，個性化滿足程度低。

網(wǎng)站、產(chǎn)品、品牌是企業(yè)進行電子商務推廣的重要內(nèi)容，三者相輔相成、互相促進。從形式上可以分為：搜索引擎優(yōu)化或競價排名，短信郵件群發(fā)，博客、論壇、社區(qū)、SNS推廣，網(wǎng)絡聯(lián)盟等。這些推廣方式都取得了很好的效果，當前效果比較好的是博客（包括微博）和SNS社交網(wǎng)絡的推廣，網(wǎng)絡聯(lián)盟也值得注意，08年以來這個推廣方式衍生了各種服務模式，但總體目標沒變，實現(xiàn)商機的一次發(fā)布，相關聯(lián)盟網(wǎng)站的千次展現(xiàn)，如百度的網(wǎng)盟推廣以及各種行業(yè)聯(lián)盟推廣方式。無論采取什么推廣手段和策略，網(wǎng)站自身內(nèi)容建設是推廣效果的根本保證。這是電子商務發(fā)展的初級模式，又稱作“電子商情”。它是在各種平臺上發(fā)布電子商情或商機，引導潛在客戶認可并購買產(chǎn)品或服務。

B2B、B2C、C2C是電子商務的幾種主要模式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家，其中，B2B電子商務服務企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家。這些模式的實現(xiàn)主要依賴于各種形式的“電子商務撮合平臺”。其中B2B是電子商務業(yè)務的主體，約占電子商務總交易量90%。比較典型的綜合性B2B撮合平臺有阿里巴巴和慧聰網(wǎng)，還有一種垂直B2B平臺，即通常意義上的行業(yè)網(wǎng)站，如中華機械網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等；B2C平臺主要包括：淘寶、百度有啊、騰訊拍拍、亞馬遜、卓越、當當?shù)?。在這些“電子商務撮合平臺”下，企業(yè)用戶一般都獲得一個二級頁面的“商業(yè)店鋪”，這些平臺都比較活躍，用戶的總體訪問量甚至達到百萬次，如何留住眼球成為電子商務成敗的關鍵因素。在需求明確的條件下，撮合平臺都提供商品的搜索功能，為優(yōu)化這種搜索結果的顯示，每個平臺都有特定的類似于搜索引擎競價的排名機制，如阿里巴巴的誠信通、網(wǎng)銷寶等會員產(chǎn)品搜索結果一般都排名靠前。

完善電子商務的“免疫系統(tǒng)”

政策法規(guī)的建立健全，信用服務體系的完善，標準規(guī)范安全認證的引入，在線支付、現(xiàn)代物流的支撐，營造了電子商務的良好環(huán)境，也是企業(yè)健康快速發(fā)展電子商務良好的免疫機體。然而無論是電子商務的模式的轉變，還是電子商務環(huán)境的改善都只是在電子商務這個框架內(nèi)的優(yōu)化，即組織功能沒有得到完善，對于企業(yè)而言，最多只是一個量的積累過程，沒有實現(xiàn)質的轉變！多渠道的經(jīng)營加重了企業(yè)運營和管理的難度，如何實現(xiàn)各個銷售渠道數(shù)據(jù)的及時共享，如何保證銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)的一致性阻礙了企業(yè)電子商務有效并實現(xiàn)規(guī)?；\作。矛盾日漸尖銳，電子商務和企業(yè)管理信息系統(tǒng)內(nèi)外兩張皮的統(tǒng)一成為繼續(xù)發(fā)展企業(yè)電子商務的關鍵因素，即實現(xiàn)網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的相結合。國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見中指出：把電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結合的實現(xiàn)形式,以技術創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,改造傳統(tǒng)業(yè)務流程,促進生產(chǎn)經(jīng)營方式由粗放型向集約型轉變。

中國企業(yè)電子商務發(fā)展存在的病癥

從傳統(tǒng)的電子商務載體——電子商務網(wǎng)站來看，其最大的特點在于它基本上是一個“電子貿(mào)易”市場的概念，企業(yè)在上面發(fā)布信息，進行交易，但是他們本身并不管理這些交易，也不去管理最終的信息交易的情況。這就使得企業(yè)從電子商務網(wǎng)站上獲得的信息，與企業(yè)內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)獲得的信息成為一個分離的狀態(tài)，數(shù)據(jù)不能充分共享，造成資源浪費。同時，兩套分離的系統(tǒng)也為企業(yè)增加了投入成本。

隨著電子商務在這幾年的快速發(fā)展，企業(yè)這種分離使用ERP和電子商務的狀況已經(jīng)開始遭遇發(fā)展瓶頸。企業(yè)在電子商務中積累的越來越多的市場信息處于游離狀態(tài)；由于企業(yè)參與全球競爭的殘酷性，企業(yè)現(xiàn)有的響應速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關鍵的是，企業(yè)這種狀況使其在電子商務運用上，始終處在一個低級階段，不能往更高層次發(fā)展。

理想的電子商務運用狀態(tài)是怎樣的呢？財政部財政科學研究所的高紹華先生說：“市場營銷部通過網(wǎng)絡ERP軟件可以及時的、準確的掌握客戶訂單信息，并按時間、地點、客戶統(tǒng)計出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預測，同時，把產(chǎn)品需求結果反饋給計劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應投入品的購進。”

對此，我國著名的電子商務專家梁春曉先生講到：“不論從中小企業(yè)的外部、市場的電子商務應用，還是從內(nèi)部的信息化應用來看，這幾年發(fā)展趨勢都是從分散走向整合。”這是一個必然的發(fā)展趨勢，包括高紹華、徐劍在內(nèi)的國內(nèi)許多電子商務研究專家已經(jīng)認同了這一點。

“腳痛醫(yī)頭”全面規(guī)劃和諧發(fā)展企業(yè)電子商務

博科資訊股份有限公司總裁沈國康總結到，中國電子商務下一階段的重點解決內(nèi)容是企業(yè)兩張皮的問題，也就是外部電子商務這張皮和企業(yè)內(nèi)部信息化（主要是ERP）這張皮的整合問題；解決兩張皮的問題是至關重要的。因為它可以（1）減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本；（2）加快資金周轉和庫存周轉；（3）提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場；（4）方便客戶信息記錄，改善客戶服務體系，增強客戶關系管理；（5）促進企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉為面向市場的管理。

博科IT資深顧問認為，企業(yè)在發(fā)展電子商務同時必須統(tǒng)籌規(guī)劃內(nèi)部信息化建設，如果缺乏信息規(guī)劃，很容易導致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護費用高而收益低、風險高等問題。所謂“預則立，不預則廢”。企業(yè)信息化建設必須以業(yè)務為主導。以業(yè)務為主導意味著應用必須是業(yè)務的而不是技術的，項目建設應以業(yè)務部門為主。目前信息整合共享，信息也業(yè)務高度融合已成為信息化發(fā)展的趨勢，作為企業(yè)的信息化部門一定要把握這一趨勢。

在實現(xiàn)兩者融合時，ERP方面應優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統(tǒng)，可以稱之為融合系統(tǒng)。融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴充留有接口。它以供應鏈管理軟件為核心，幫助中小企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務和上游供應商、下游分銷商/客戶鏈接成為一個完整的供應鏈條，將管理從提升企業(yè)內(nèi)部效率拓展到提升整個供應鏈的效率。中國ERP資深顧問王頤中在系統(tǒng)實施中指出。

三種營養(yǎng)液：物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動電子商務

盛大董事長陳天橋在十一屆全國人大三次會議上就物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展指出，物聯(lián)網(wǎng)將對中國物流、電子商務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重要影響。對此致力于企業(yè)信息化技術創(chuàng)新的物流供應鏈軟件行業(yè)隱形冠軍的博科資訊副總裁武興兵持相同觀點，并建議國家應重視并大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的推陳出新，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、全程電子商務已被IT業(yè)界乃至社會瘋狂追捧，三者相互關聯(lián)，相輔相成。三大前沿技術將成為影響全球科技格局和國家創(chuàng)新競爭力的趨勢和核心技術。對此，國家進行了統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，將三者作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快標準體系研究，加大對技術研發(fā)和應用的政策扶持。業(yè)界人士認為，從全盤來看，電子商務將成為中國經(jīng)濟發(fā)展的新增長點，云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術更像是電子商務發(fā)展的助推器。

武興兵指出，博科資訊一直視技術創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的原動力，在物聯(lián)網(wǎng)的應用研究領域取得了重大的突破并積累了大量的經(jīng)驗。

在電子商務的庫存層面，物聯(lián)技術可以通過對庫存物品信息的實時感知，形成自動化庫存，并達到整個網(wǎng)上零售營銷體系實現(xiàn)共享的目的。這樣一來，既可以降低管理成本、增加營銷效率，還可以減少用戶訂單的確認時間，改善用戶消費體驗。

在支付環(huán)節(jié)，網(wǎng)上零售商可加強與電信運營商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的手機支付業(yè)務，借助電信運營商分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用戶的使用門檻。

在物流領域，可借助物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術結合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費者、網(wǎng)上零售商戶和物流公司三方實時獲悉貨物的路線，利用無線視頻系統(tǒng)，甚至還可以看到貨物運輸車輛的現(xiàn)場狀態(tài)。

在產(chǎn)品方面，可建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。通過物聯(lián)技術實現(xiàn)產(chǎn)品唯一的識別標志，不僅可以使用戶有效地辨別商品，更加清楚地了解商品的具體來源，還可以降低用戶被騙的風險，進一步提高用戶消費的積極性。

隨著技術的發(fā)展，電子商務支付方式的電子化、移動化是一個必然趨勢，手機支付將最有可能成為撬動移動電子商務時代的支點，日本電子商務專家竹汀隆史在電子商務移動化中提出。據(jù)工信部7月份的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在中國擁有8億多的手機用戶，如果手機支付被成功導入，并培養(yǎng)用戶習慣，這樣的業(yè)務將是顛覆性的！這樣的生活習慣其實也非常容易培養(yǎng)。

最后，武興兵進一步談到，目前云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務的發(fā)展還處于初級階段，在技術、市場、客戶等多個方面還面臨著諸多問題，相關技術在電子商務領域商業(yè)化運營還有待進一步探索，博科資訊將不遺余力地同其他中國軟件服務廠商和關鍵技術研究單位一道，以發(fā)展中國電子商務為歷史使命，促進創(chuàng)新技術的應用研究。