企業(yè)對(duì)軟件產(chǎn)品的選型如何達(dá)最大化

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在企業(yè)信息化過(guò)程中，管理軟件的選型一直是一個(gè)重要敏感的問(wèn)題。過(guò)去在具體的選型過(guò)程中，由于缺乏科學(xué)規(guī)范的手段作為支持，不管用戶(hù)還是廠(chǎng)商大多憑著經(jīng)驗(yàn)甚至感覺(jué)去操作，廠(chǎng)商偏重介紹自己的產(chǎn)品功能模塊，企業(yè)只關(guān)注眼下關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，對(duì)企業(yè)真正的、潛在需求梳理的不系統(tǒng)把握的不全面，導(dǎo)致選型過(guò)程周期長(zhǎng)、反復(fù)多，甚至造成項(xiàng)目的失敗。

著名ERP專(zhuān)家陳啟申分享了他在企業(yè)信息化選型方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，“企業(yè)搞信息化，主體應(yīng)該是企業(yè)自己，企業(yè)首先要明確了自身存在什么問(wèn)題，需要解決什么問(wèn)題，帶著問(wèn)題才能談選型，才能選擇最適合自己的解決方案。”同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)“不要孤立地看待選型，而要當(dāng)作一個(gè)完整的流程來(lái)對(duì)待。就像看病一樣，先診斷，后下藥，然后按照一定的規(guī)律服藥，最后還有康復(fù)，就是這樣的一個(gè)過(guò)程?！?/P>

軟件產(chǎn)品選型的誤區(qū)

軟件產(chǎn)品選型是企業(yè)信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響信息化項(xiàng)目的成敗，因此，企業(yè)需要慎之又慎。然而，目前許多企業(yè)在信息化產(chǎn)品選型過(guò)程中還存在以下主要問(wèn)題：

²缺乏需求分析和整體規(guī)劃，零散采購(gòu)，頭痛醫(yī)頭，糊里糊涂，造成重復(fù)投資和信息孤島；

²各部門(mén)各自為政，對(duì)信息化產(chǎn)品采購(gòu)缺乏統(tǒng)一管理；

²技術(shù)問(wèn)題與商務(wù)合同混為一談，過(guò)于強(qiáng)調(diào)價(jià)格，導(dǎo)致選擇便宜但不中用的產(chǎn)品；或者盲目追求大而全，許多功能根本用不上；甚至盲目追求高端，“殺雞用牛刀”；

²缺乏明確的選型標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致選型過(guò)程成為廠(chǎng)商的“演講大賽”；

²選型過(guò)程只關(guān)注產(chǎn)品的功能，忽視廠(chǎng)商實(shí)力、實(shí)施能力、服務(wù)能力、與企業(yè)需求的匹配程度、與現(xiàn)有軟件的集成、軟件系統(tǒng)的體系構(gòu)架、開(kāi)放性與柔性等；

²合同簽訂時(shí)，對(duì)于項(xiàng)目范圍、功能要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等含糊不清，為后續(xù)實(shí)施中的糾紛和沖突埋下苦果；

²帶有色眼鏡，盲目強(qiáng)調(diào)只選擇國(guó)內(nèi)軟件，或者只考慮國(guó)外產(chǎn)品；

²先入為主，關(guān)系優(yōu)先，選型成為走過(guò)場(chǎng)。

是騾子是馬？拉出來(lái)遛遛

很多ERP項(xiàng)目失敗的主要原因是ERP產(chǎn)品的流程與用戶(hù)企業(yè)流程對(duì)不上號(hào)，由于不同的行業(yè)，不同的企業(yè)文化會(huì)有不同的管理流程和理念，大多數(shù)ERP軟件又不提供ERP軟件個(gè)性化開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致客戶(hù)生產(chǎn)流程與ERP流程有一定的差異，所以如果要讓買(mǎi)來(lái)的ERP軟件能夠真正的為企業(yè)帶來(lái)效益，真正實(shí)用，最好要求ERP軟件公司提供定制業(yè)務(wù)，就是在現(xiàn)有ERP軟件上針對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行個(gè)性化修改。

博科資訊股份有限公司市場(chǎng)總監(jiān)武興兵就軟件選型平臺(tái)的重要性提出了他的觀(guān)點(diǎn)：“自從有軟件以來(lái)，選型就是一個(gè)永恒的話(huà)題。在選型過(guò)程當(dāng)中，時(shí)間成本非常高，甲乙雙方付出很多的辛苦和努力，關(guān)注點(diǎn)不一致，溝通語(yǔ)言不一致，一個(gè)項(xiàng)目選型反復(fù)很久，所以我們就提出了“售前交付”的概念，在選型階段就讓客戶(hù)看到實(shí)實(shí)在在的東西，我們的軟件產(chǎn)品能達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)配制，客戶(hù)你想要什么功能，個(gè)性化比較強(qiáng)的，好，我們現(xiàn)場(chǎng)給你配置，看是否滿(mǎn)足你的需求。這樣客戶(hù)就真正看到了我們產(chǎn)品的能力，做到買(mǎi)也買(mǎi)得放心，花錢(qián)花在刀刃上，市場(chǎng)上很多產(chǎn)品也說(shuō)他們是自主配置的，但是真槍真刀的拿出來(lái)練練又完全不是那么一回事了。”

正本清源，如何“選對(duì)郎”

作為一套管理軟件產(chǎn)品，不管是OA、ERP，還是CRM、SCM，它們的最終目的在于幫助企業(yè)建立管理基礎(chǔ)。軟件在信息技術(shù)方面追求的是穩(wěn)定成熟，而非絕對(duì)的先進(jìn)，也非功能越多越好。CIO在軟件選型時(shí)，應(yīng)該把焦點(diǎn)放在是否能實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理和個(gè)性化管理，是否有很好的擴(kuò)展性和開(kāi)放性。

企業(yè)信息化建設(shè)的核心主題就是如何“擇偶”、如何選型，對(duì)企業(yè)能否順利實(shí)施信息化建設(shè)起著關(guān)鍵作用，很多企業(yè)IT建設(shè)不成功的重要原因就是軟件選型不當(dāng)。圍繞以下幾個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行厘定、選型。

1、是否具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)？

技術(shù)和應(yīng)用的完美結(jié)合是軟件產(chǎn)品卓越成熟的一個(gè)表現(xiàn)，以ERP為例，一個(gè)卓越的ERP應(yīng)具備以下三個(gè)主要性能：

● 平臺(tái)與底層技術(shù)的成熟度： 平臺(tái)的選擇并不是成熟ERP的關(guān)鍵因素，但任何優(yōu)秀ERP產(chǎn)品的平臺(tái)都應(yīng)能支持主流技術(shù)，完全提供多平臺(tái)支持，適合企業(yè)IT系統(tǒng)今后的升級(jí)改造，滿(mǎn)足技術(shù) 成熟、市場(chǎng)占有率高、有發(fā)展前景的要求。操作系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)具有高安全性、高可靠性，可避免病毒的攻擊和破壞。

● 技術(shù)延展性的成熟度： ERP的一個(gè)顯著特點(diǎn)是系統(tǒng)的集成性，所以系統(tǒng)的集成以及模塊之間的無(wú)縫銜接程度應(yīng)當(dāng)作為ERP成熟與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞， 要能從OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫傳輸?shù)焦ぷ髁飨到y(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、賬戶(hù)統(tǒng)一，查閱數(shù)據(jù)方便自如，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的最大集成，避免形成各自為政的“信息孤島”。

● 技術(shù)可維護(hù)性成熟度： 成熟的ERP必須是一個(gè)穩(wěn)定的ERP軟件，能讓企業(yè)完全獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)/擴(kuò)展。所以在技術(shù)方面對(duì)ERP的要求是支持后臺(tái)編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。另外，軟件在安裝上，要能體現(xiàn)“傻瓜式安裝”的特點(diǎn)，易裝易用。

2、 是否具有較高的市場(chǎng)成熟度？

試用用戶(hù)和用戶(hù)群是否廣大？目前有多少用戶(hù)？軟件可否接受大量用戶(hù)的檢驗(yàn)？軟件成熟度如何？用戶(hù)反應(yīng)如何？這些需要CIO做好市場(chǎng)調(diào)查。

3、 是否具有較高的性?xún)r(jià)比？

軟件在具有了完善的功能模塊的同時(shí)，是否依然保持了高性?xún)r(jià)比？目前不少OA功能其實(shí)大同小異，在基本功能上沒(méi)有什么本質(zhì)性差別。但由于開(kāi)發(fā)方法、底層機(jī)制不同，價(jià)格卻相差太多。因此是否依托先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、通用化設(shè)計(jì)理念、遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售平臺(tái)、獨(dú)特的自主安裝模式，能大大降低軟件的開(kāi)發(fā)、安裝、維護(hù)成本，帶給用戶(hù)最大的實(shí)惠。

4、是否便于二次開(kāi)發(fā)？

是否具有良好的軟件擴(kuò)展性？是否遵循模塊化設(shè)計(jì)思想，用戶(hù)可否自行添加或鏈接自主開(kāi)發(fā)的模塊？能否給正式用戶(hù)開(kāi)放全部數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具、相關(guān)開(kāi)發(fā)接口？甚至提供源碼，以供用戶(hù)作為開(kāi)發(fā)參考，并對(duì)相關(guān)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行細(xì)致的開(kāi)發(fā)指導(dǎo)？這是CIO嚴(yán)格考驗(yàn)軟件商的服務(wù)本質(zhì)的重要內(nèi)容。

決勝ERP還看性?xún)r(jià)比

價(jià)格是選購(gòu)ERP至關(guān)重要的因素。前幾年，一個(gè)中大型ERP建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)輒上百萬(wàn)甚者上千萬(wàn)元，建設(shè)周期少則一年半載，多則3、4年，而這正是 用戶(hù)單位最大困惑：買(mǎi)了，怕實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，嚴(yán)重影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行；不買(mǎi)，怕企業(yè)失去一個(gè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)，因此高昂的價(jià)格一直是制約ERP大規(guī)模普及的重要因素。

而近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)突然風(fēng)云驟變，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏愈演愈烈，ERP價(jià)格迅速跳水，甚至打起“免費(fèi)”大旗，把ERP從高高神壇上拉下，從而掀起了一場(chǎng)場(chǎng)全國(guó)ERP軟件的普及風(fēng)暴，使ERP大量走入全國(guó)企業(yè)，中小企業(yè)為此大受其益。

然而，面對(duì)目前很多企業(yè)賣(mài)出“白菜”價(jià)的ERP，許多用戶(hù)不禁迷惑，是拜倒誘人的超低價(jià)格之下，還是繼續(xù)追求高品質(zhì)的“物美”？

象SAP和Oracle這兩種洋產(chǎn)品，它們功能強(qiáng)大，實(shí)施難度大，周期長(zhǎng)。要成功實(shí)施這樣的ERP軟件，價(jià)位一般都在四五百萬(wàn)元以上，這也不足為奇。這樣的系統(tǒng)適合大型企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)需求紛繁復(fù)雜，并有充足預(yù)算。

而準(zhǔn)ERP軟件之所以叫它們“準(zhǔn)ERP”，是因?yàn)樗鼈兙嗾嬲腅RP軟件還有一段差距，雖然其開(kāi)發(fā)商們不遺余力地宣稱(chēng)是“面向中小企業(yè)的 ERP軟件”，但這樣的ERP軟件多半來(lái)自于財(cái)務(wù)軟件與進(jìn)銷(xiāo)存軟件的轉(zhuǎn)型，較為簡(jiǎn)單，所以賣(mài)2、3萬(wàn)超低價(jià)也不足為奇，一般只適合規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)藥業(yè)等，企業(yè)要區(qū)分對(duì)待。

“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。過(guò)度的追求價(jià)格低廉，可能會(huì)以喪失技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、甚至以失敗為代價(jià)。因?yàn)镋RP實(shí)施的很多隱形成本您是看不到的： 比如軟件供應(yīng)商的研發(fā)投入、為了保證永續(xù)運(yùn)行的售后服務(wù)的投入、產(chǎn)品不成熟導(dǎo)致二次開(kāi)發(fā)過(guò)多、實(shí)施周期拖長(zhǎng)給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)和失敗的風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)不足 導(dǎo)致實(shí)施的不夠深入、項(xiàng)目控制力度的薄弱等等。

總之，面對(duì)事關(guān)全局的ERP，不管是大小企業(yè)，應(yīng)“不以?xún)r(jià)高而悲，不以?xún)r(jià)低而喜”，應(yīng)對(duì)ERP選購(gòu)的成本進(jìn)行科學(xué)評(píng)估嚴(yán)格控制，對(duì)ERP的投入必須非常謹(jǐn)慎，重點(diǎn)要注重投資回報(bào)率、產(chǎn)品盈利率，而那些價(jià)廉物美、性?xún)r(jià)比高、產(chǎn)出比高的ERP產(chǎn)品應(yīng)始終成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)的首選產(chǎn)品。