中美大都會(huì)：IT的省錢之道

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中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司是2004年3月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的，由美國(guó)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司和首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)合資組建。2008年，中美大都會(huì)原保費(fèi)收入為16．01億元人民幣，在外資壽險(xiǎn)公司中位列第八。依托外方股東美國(guó)大都會(huì)140多年雄厚的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，中美大都會(huì)也將很多創(chuàng)新的做法引入中國(guó)市場(chǎng)，信息化建設(shè)也不例外。

一方面，中美大都會(huì)可以借鑒美方股東在全球運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，比如從IT技術(shù)發(fā)達(dá)的印度移植IT系統(tǒng)；另一方面，中美大都會(huì)管理團(tuán)隊(duì)的本地化程度很高，這些人沒有國(guó)外背景，享有獨(dú)立決策權(quán)，也就能更好地結(jié)合中國(guó)本地國(guó)情。這樣，中美大都會(huì)的IT建設(shè)具有非常鮮明的特點(diǎn)，既重視成本控制，又兼顧了IT系統(tǒng)的先進(jìn)性，IT工作中也處處可見公司先進(jìn)的管理理念。

控制成本是關(guān)鍵

中美大都會(huì)IT總監(jiān)李新詳細(xì)介紹了中美大都會(huì)IT建設(shè)與國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的三大差異。

第一，公司自身沒有一個(gè)大的IT團(tuán)隊(duì)，不設(shè)專職的開發(fā)人員，而是把系統(tǒng)開發(fā)等任務(wù)外包給合作伙伴，像中科軟、Oracle等都是他們的合作伙伴。第二，中國(guó)公司的IT團(tuán)隊(duì)與美國(guó)大都會(huì)其它國(guó)家的IT團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通，比如IT基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)一般與亞太區(qū)的同事一起做，更高級(jí)別的問題還可以向美國(guó)一個(gè)專門的基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)求助。第三，大都會(huì)很少針對(duì)某一個(gè)國(guó)家制定專門的發(fā)展策略，而是在亞太地區(qū)采取一致的發(fā)展策略，只不過具體國(guó)家會(huì)有不同的落實(shí)方法。

比如，今年中美大都會(huì)的一個(gè)策略就是BBAU（Best Business As Usual），即降低運(yùn)營(yíng)成本、把公司的正常業(yè)務(wù)做好。但是，每個(gè)國(guó)家怎樣將BBAU 的策略落實(shí)下去，采取什么具體的措施降低成本，大家的做法并不完全相同。IT部門是一個(gè)成本中心，是花錢的部門，中國(guó)采取的重要舉措之一，就是正在與IBM商談的整體數(shù)據(jù)中心外包項(xiàng)目。

“過去6個(gè)月我們一直在談判，希望綜合考慮運(yùn)營(yíng)成本、風(fēng)險(xiǎn)、方便性、可靠性、安全性等多個(gè)因素，評(píng)估外包與自建哪個(gè)更劃算”，李新說。這是一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算過程，就好像比較買一輛汽車和租一輛汽車哪個(gè)更合算一樣。李新認(rèn)為，雖然租車的費(fèi)用更貴，但是，它能保證隨時(shí)提供備用車輛，保證用戶隨時(shí)都有車開。也就是說，除了可見的成本外，還有很多不可見的成本。

同時(shí)，這還需要IT人員充分估計(jì)未來(lái)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展速度和數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。事實(shí)上，中美大都會(huì)剛剛在去年12月底對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行了一次擴(kuò)容，然而，半年不到，數(shù)據(jù)中心又不夠用了?！拔覀償?shù)據(jù)中心目前的規(guī)模是80臺(tái)服務(wù)器，還不計(jì)算網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和語(yǔ)音設(shè)備，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，肯定屬于超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)”，李新表示。

數(shù)據(jù)量如此龐大，和中美大都會(huì)的業(yè)務(wù)異常復(fù)雜不無(wú)關(guān)系。目前公司共有五個(gè)渠道的業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)的代理人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、電話及其它形式的直銷業(yè)務(wù)、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)以及意外險(xiǎn)，業(yè)務(wù)的多樣性導(dǎo)致了應(yīng)用的復(fù)雜，并直接導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量過多。第二個(gè)原因，就是公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度太快，而IT人員對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展速度的估計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上業(yè)務(wù)的實(shí)際增長(zhǎng)速度。

“如果將數(shù)據(jù)中心外包出去的話，我們不需自己管理，能夠享受7×24小時(shí)的值班服務(wù)，還不用考慮監(jiān)控、數(shù)據(jù)安全等問題。經(jīng)過成本的初步測(cè)算，未來(lái)5年內(nèi)，外包的綜合成本會(huì)更低”，李新介紹說。

掌握外包開發(fā)的主動(dòng)權(quán)

控制成本是中美大都會(huì)的主題詞，也是它IT建設(shè)的主題詞。目前，公司在全國(guó)北京、重慶、廣州、大連等6個(gè)城市設(shè)有機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的數(shù)量并不算多。更重要的是，過去兩年內(nèi)中美大都會(huì)沒有新增開過一家機(jī)構(gòu)，追求穩(wěn)扎穩(wěn)打。

與有些保險(xiǎn)公司盲目追求保費(fèi)規(guī)模不同，中美大都會(huì)設(shè)定了三個(gè)考核指標(biāo)：保費(fèi)收入、利潤(rùn)率和費(fèi)用，分公司要嚴(yán)格按照這三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，也就是說，保費(fèi)收入達(dá)到指標(biāo)并不代表完成了目標(biāo)，還要控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，控制運(yùn)營(yíng)成本，包括開設(shè)機(jī)構(gòu)的成本、IT投入、基礎(chǔ)建設(shè)、銷售費(fèi)用、傭金支出等。

因此，中美大都會(huì)的IT建設(shè)主要采用了外包開發(fā)的方式。中美大都會(huì)的IT部門不大，一共17人，分為三個(gè)部門：系統(tǒng)開發(fā)部（Application Development）、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)部和基礎(chǔ)架構(gòu)部。雖然系統(tǒng)開發(fā)主要采用了外包方式，但是，中美大都會(huì)的IT人員卻牢牢掌握著主動(dòng)權(quán)。系統(tǒng)開發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)專家，了解保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)和流程，負(fù)責(zé)前期需求分析，決定技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，之后再由外包公司具體開發(fā)、實(shí)施。

去年底，中美大都會(huì)的IT人員就主導(dǎo)開發(fā)了網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)平臺(tái)。傳統(tǒng)的銷售方式具有周期長(zhǎng)、成本高的特點(diǎn)，而網(wǎng)上銷售具有安全、快速、流程自動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，單張保單成本低很多?！跋到y(tǒng)可以自動(dòng)錄入、收費(fèi)、承保、核保，只有遞送環(huán)節(jié)還無(wú)法節(jié)省。我們簡(jiǎn)單估算了一下，單張保單成本可以從傳統(tǒng)的17元降低到7元”，李新說。

6月1日，網(wǎng)上銷售平臺(tái)正式開始銷售一款少兒重大疾病保險(xiǎn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)品流程復(fù)雜，很難在網(wǎng)上銷售，這是一款特別開發(fā)的免核保的新產(chǎn)品，用戶只需回答5個(gè)簡(jiǎn)單的問題，免去了核保環(huán)節(jié)。現(xiàn)在網(wǎng)上的業(yè)務(wù)量并不多，以后還會(huì)再上2-3款新產(chǎn)品。

此外，中美大都會(huì)還特別重視從其它國(guó)家移植借鑒成熟的IT系統(tǒng)，以降低成本。比如，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是由印度TCS公司開發(fā)的，也是從大都會(huì)印度公司直接移植過來(lái)的，最多的時(shí)候，有24個(gè)境外專家及顧問在中美大都會(huì)工作，搭建信息平臺(tái)。中美大都會(huì)還從美國(guó)借鑒了一套風(fēng)險(xiǎn)分析工具（AURA），以及一套先進(jìn)的財(cái)務(wù)分析和建議書工具?！艾F(xiàn)在，這套財(cái)務(wù)分析和建議書工具已經(jīng)被國(guó)內(nèi)很多保險(xiǎn)公司借鑒了”，李新說。