互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)用

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商務(wù)內(nèi)涵

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大體被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是基于互聯(lián)網(wǎng)做業(yè)務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)推廣，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)。

人類近現(xiàn)代劃分——工業(yè)時(shí)代，信息時(shí)代和互聯(lián)時(shí)代三個(gè)比較明確的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代目前來(lái)看，計(jì)算機(jī)的發(fā)明使我們進(jìn)入了信息時(shí)代，表現(xiàn)為信息量、信息傳播、信息處理的速度等都呈幾何倍增，乃至形成信息爆炸?；ヂ?lián)時(shí)代之所以可以稱之為一個(gè)時(shí)代，并不是因?yàn)樗麆?chuàng)造了更多的信息，而是因?yàn)樗淖兞诵畔⒑腿说亩P(guān)系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類社會(huì)的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu)，也因此會(huì)引起整個(gè)社會(huì)商業(yè)模式的變遷。

在工業(yè)和信息時(shí)代，信息和人是二元分化的，信息有其載體，報(bào)紙電視廣播網(wǎng)絡(luò)等等，人需要從各種載體上獲取信息，而在獲取信息的時(shí)候，基本上是需要拿出專門(mén)的時(shí)間的。而在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，信息和人是結(jié)合在一起的，人通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端獲取新聞視頻等各種信息，同時(shí)通過(guò)微博和朋友圈進(jìn)行分享和傳播。人最終成為了信息以及傳遞的一部分。

按照百度詞條給出的解釋，互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。即便如此，互聯(lián)時(shí)代到底未來(lái)商務(wù)的什么理念，哪些內(nèi)涵依舊是企業(yè)不變的經(jīng)營(yíng)砥柱？

產(chǎn)品依然是一切經(jīng)營(yíng)的根本。傳統(tǒng)企業(yè)的位置因素就會(huì)慢慢的被削弱，而用戶評(píng)價(jià)和口碑則會(huì)慢慢通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起到更重要的作用。好的產(chǎn)品可以帶來(lái)二次傳播，廣告則未必。好的產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的圈子、粉絲、社區(qū)形成了多維的忠實(shí)客戶圈?；ヂ?lián)網(wǎng)改變的是產(chǎn)品、服務(wù)和傳播的服務(wù)通路，但是并未改變商業(yè)的基本運(yùn)行規(guī)律。任何互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，都必須有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，改變的只是產(chǎn)品和服務(wù)以及傳統(tǒng)的界面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除掉渠道的模式和與消費(fèi)者溝通的模式更加便捷之外，沒(méi)有純粹意義的“輕公司”。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下要思考的是消費(fèi)者，而不是僅思考互聯(lián)網(wǎng)工具。很多傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，首先想到的是如何發(fā)微博、做微信服務(wù)號(hào)、開(kāi)網(wǎng)店。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，消費(fèi)者獲得信息的成本較高，今天，每個(gè)消費(fèi)者在自己的朋友圈就能了解很多信息，因此，依靠拍拍腦袋就做經(jīng)營(yíng)決策最終得到的謬誤比任何時(shí)候都要大。企業(yè)更多是利用網(wǎng)絡(luò)的工具來(lái)接觸客戶、培育客戶、跟進(jìn)商機(jī)、創(chuàng)新產(chǎn)品。例如發(fā)起社區(qū)讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)的討論，或者是開(kāi)設(shè)電商平臺(tái)來(lái)看消費(fèi)者如何選擇產(chǎn)品。一切的根本是用戶，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大的價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以用戶為中心的交互性的社群經(jīng)濟(jì)，洞悉消費(fèi)需求，基于消費(fèi)者生活場(chǎng)景的創(chuàng)新本質(zhì)并沒(méi)改變。因此，傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)變的思維是，如何建立以用戶為中心的社群化的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)體系，但是這并不代表對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系的全盤(pán)否定。傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大問(wèn)題是與用戶基于渠道、零售的多層實(shí)體組織，接觸用戶的通路多級(jí)匯總抽取之后，不夠?qū)崟r(shí)化，不能準(zhǔn)確描述用戶的真實(shí)想法；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要真正的思考如何運(yùn)營(yíng)用戶和構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì)，建立以用戶為中心的基于社群的創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)值得關(guān)注，同時(shí)消費(fèi)者權(quán)力擴(kuò)大化直接影響到商業(yè)模式的變革。原來(lái)的商業(yè)是消費(fèi)者是現(xiàn)金交割就結(jié)束了，現(xiàn)在是交了錢(qián)商業(yè)服務(wù)才剛剛開(kāi)始。廠商開(kāi)始對(duì)用戶行為進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤，然后不斷地提供服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶群的出現(xiàn)使得生產(chǎn)以用戶為中心圍繞價(jià)值網(wǎng)絡(luò)配置資源。

今天在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶聚合，已經(jīng)變成了了人格認(rèn)同、興趣相投或者消費(fèi)行為一致的族群、圈子、社群的時(shí)代，“強(qiáng)關(guān)系、小圈子”是在社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型特征。因此，企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，要更加注重垂直化、細(xì)分化、傳媒和傳播的方式，也要更加精細(xì)化、空間化和社區(qū)化。同時(shí)虛擬與實(shí)體不是替代，而是相互融合，打動(dòng)消費(fèi)者也要虛實(shí)結(jié)合。這兩年很多純電商品牌都在設(shè)立線下的體驗(yàn)，阿里和騰訊目前的競(jìng)爭(zhēng)從線上轉(zhuǎn)向移動(dòng)和O2O，為什么？說(shuō)明虛擬經(jīng)濟(jì)正在走向?qū)嶓w化，打通融合是趨勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的三大價(jià)值

推動(dòng)工業(yè)時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的是規(guī)?；a(chǎn)帶來(lái)的規(guī)模效益，那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推動(dòng)時(shí)代發(fā)展和進(jìn)步則是品牌和服務(wù)。筆者多年在浙江考察服務(wù)制造企業(yè)，大部分都是品牌代工廠，或者品牌非常局限，只是當(dāng)?shù)氐亩?、三流品牌?008年前，一直靠壓縮成本經(jīng)營(yíng)，質(zhì)好價(jià)低，幾乎成為了所有考察企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)在，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，尋找競(jìng)爭(zhēng)差異化幾乎成了所有企業(yè)的共識(shí)。其中所有創(chuàng)新中產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新又是這些中小型企業(yè)打開(kāi)困局的重要方式。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將沒(méi)有所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也沒(méi)有所謂傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具服務(wù)客戶，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理效率，重新建立一套互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)融合的商業(yè)規(guī)則。

從實(shí)踐角度，筆者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)會(huì)和價(jià)值可以歸結(jié)為公司治理，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)文化三個(gè)方面。

1.所謂公司治理價(jià)值，實(shí)際就是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基因，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建新的創(chuàng)新基因改造公司治理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，交付產(chǎn)品只是與客戶親密關(guān)系的第一步，生命周期的服務(wù)并為之形成產(chǎn)品創(chuàng)新生命周期的接入才是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)提供的最大價(jià)值，日常我們所看到的很多制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，就是一例。傳統(tǒng)企業(yè)扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和按部就班的執(zhí)行力和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)力，自下而上的改造力可以相互結(jié)合。

2.所謂網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)推廣、供應(yīng)鏈響應(yīng)。這是一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)：1）經(jīng)營(yíng)客戶：對(duì)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶的公司，最大的價(jià)值莫過(guò)于營(yíng)銷(xiāo)，原有的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，多以“拉客戶”為主，而互聯(lián)網(wǎng)的核心是“營(yíng)客戶”，由拉到營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)可以讓傳統(tǒng)企業(yè)快速觸碰到大量原來(lái)沒(méi)有觸及的長(zhǎng)尾客戶；2）品牌建設(shè)：工業(yè)時(shí)代通過(guò)廣告媒介進(jìn)行公司品牌建設(shè)和宣傳，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)特定圈子客戶、用戶的直接接觸、宣傳、推廣以及反；這些信息可以迅速的轉(zhuǎn)換為對(duì)品牌忠誠(chéng)度的正能量，擴(kuò)散在公共社交媒介中，并得以極大地放大，同時(shí)針對(duì)客戶的服務(wù)、抱怨、建議能夠更加全面立體的得到處理，而不是層層反饋之后的緩慢反映和不透明的處理；3）促進(jìn)供應(yīng)鏈響應(yīng)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)需求端實(shí)現(xiàn)客戶需求準(zhǔn)確獲取，改進(jìn)創(chuàng)新能力；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間作業(yè)少人化、無(wú)人化的交易；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)海量數(shù)據(jù)，反向指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)格。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，在重慶erp系統(tǒng)之后，很多企業(yè)也沒(méi)有在做過(guò)業(yè)務(wù)流程再造和升級(jí)，借助微博、微信、網(wǎng)站、APP等各類互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段服務(wù)客戶，不僅服務(wù)客戶的手段多樣化。