“人人網(wǎng)”對侵權(quán)投訴不作為，賠3萬

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　　(中國電子商務研究中心訊)“小三專業(yè)戶”、“不要臉的小三”……接連幾天，化名“王玉成”的網(wǎng)民辱罵劉女士的帖子突然間在“人人網(wǎng)”上泛濫，劉女士的個人照片也被大量傳到網(wǎng)上并被惡意丑化。劉女士不堪其擾，隨后向“人人網(wǎng)”客服反映，要求刪除侵權(quán)內(nèi)容，屏蔽發(fā)帖用戶。“人人網(wǎng)”因處理不及時，被劉女士起訴到法院。法院近日認定，“人人網(wǎng)”的做法確有不妥，應賠償劉女士精神損害費3萬元。

　　劉女士認為，北京千橡網(wǎng)景科技發(fā)展有限公司(“人人網(wǎng)”經(jīng)營管理方，以下簡稱千橡公司)不予刪除用戶的侵權(quán)言論，并拒絕向其提供用戶“王玉成”的真實信息，千橡公司與“王玉成”共同侵犯了其名譽權(quán)，遂要求千橡公司賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金3萬元、公證費1000元。

　　千橡公司則表示，網(wǎng)站管理員收到劉女士的投訴后，已經(jīng)刪除了侵權(quán)照片，一審審理過程中又主動刪除了相應的侵權(quán)言論，并注銷了該用戶，已盡到監(jiān)督、管理義務。另外，由于法律未規(guī)定網(wǎng)絡實名制，網(wǎng)站不能保證用戶注冊時的信息真實可靠，因此無法提供用戶的真實信息。

　　一審法院認為，現(xiàn)提供的證據(jù)無法證明劉女士通過電話或其他方式向千橡公司提出刪除相關(guān)信息的要求，由此不能判定千橡公司未履責，遂駁回劉女士的訴請。

　　劉女士不服，向上海一中院提起上訴，并在二審庭審中出示了其向千橡公司提出三次投訴并請求屏蔽該侵權(quán)用戶網(wǎng)頁信息的相關(guān)證據(jù)，證明自己多次與千橡公司聯(lián)系，但是千橡公司方面未作出積極回應。

　　上海一中院審理后認定，網(wǎng)絡用戶“王玉成”發(fā)布攻擊性言論的行為構(gòu)成名譽侵權(quán)。被侵權(quán)人劉女士有權(quán)通知網(wǎng)絡服務提供者千橡公司采取必要措施以維護其合法權(quán)益。

　　劉女士提供的投訴記錄證實，其多次要求千橡公司屏蔽該用戶，但千橡公司僅處理了相應照片，而未對侵權(quán)用戶的網(wǎng)頁予以屏蔽或者斷開該侵權(quán)鏈接。千橡公司未采取積極措施，使劉女士名譽權(quán)遭到持續(xù)性的侵害，故其須就劉女士損失擴大的部分承擔賠償責任。

　　據(jù)此，二審改判千橡公司在“人人網(wǎng)”主頁上刊登對劉女士的道歉信，并賠償劉女士精神損害撫慰金3萬元、公證費1000元。(來源:新聞晨報 文/李東華）