保險(xiǎn)業(yè)跨進(jìn)“微信營(yíng)銷時(shí)代”

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據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2014年微信國(guó)內(nèi)用戶將突破6億人，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等行為已經(jīng)成了不少消費(fèi)者購(gòu)物的新形式，這種購(gòu)物形式已向銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域擴(kuò)展，進(jìn)而也催生一些保險(xiǎn)營(yíng)銷的新模式——微信營(yíng)銷。 　　今年年初，泰康人壽推出“求關(guān)愛”保險(xiǎn)活動(dòng)，正式開啟微信保險(xiǎn)營(yíng)銷的新紀(jì)元。此后，多家保險(xiǎn)公司受到啟發(fā)，相繼推出“互助”型微信保險(xiǎn)產(chǎn)品。近30家保險(xiǎn)公司微信公眾平臺(tái)的開通，“搖出萬能險(xiǎn)”、“擦出意外險(xiǎn)”、“扔個(gè)救生圈”、“買份活雷鋒”等產(chǎn)品的百花爭(zhēng)艷，標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)開始進(jìn)入“微信營(yíng)銷時(shí)代”。微信公眾平臺(tái)的開通，不僅迎合了當(dāng)下消費(fèi)者的新需求，更是搭建起一個(gè)隨時(shí)隨地與消費(fèi)者保持溝通的新平臺(tái)。保險(xiǎn)行業(yè)借助這一平臺(tái)開發(fā)出更多的功能和服務(wù)方式及內(nèi)容，為消費(fèi)者們帶去更多的優(yōu)惠和便利。隨著微信營(yíng)銷的快速開展，必將促使企業(yè)營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新，公司經(jīng)營(yíng)的持續(xù)轉(zhuǎn)型，而作為保險(xiǎn)微信營(yíng)銷的終端消費(fèi)者將在這一過程中享受到更加方便、快捷的“移動(dòng)掌上”服務(wù)。 　　A 　　險(xiǎn)企借助微信產(chǎn)品各顯神通 　　“求關(guān)愛”是泰康人壽推出的短期防癌健康險(xiǎn)，每份保費(fèi)1元。該微信產(chǎn)品在推出之初，就受到了眾多消費(fèi)者的關(guān)注及青睞。用戶關(guān)注“泰康在線”的微信公眾賬號(hào)并購(gòu)買“微互助”防癌險(xiǎn)產(chǎn)品后，可將支付成功后生成的“求關(guān)愛”保單頁面分享至微信朋友圈，而朋友圈的好友只需使用微信支付1元錢，便可將該保單的保額增加1000元。該產(chǎn)品的保額最高限定為10萬元，且每位好友只能幫朋友投保1元。也就是說，在規(guī)定的30天投保期內(nèi)，如用戶有99位朋友幫忙投保，那么你購(gòu)買的“求關(guān)愛”防癌險(xiǎn)保額將達(dá)到10萬元。投保的用戶即以100元的保費(fèi)享受保額為10萬元的一年期的防癌保障。有分析人士認(rèn)為，“微信+銀行”做了紅包，“微信+保險(xiǎn)”做了關(guān)愛，在收費(fèi)模式和承保核保上，該產(chǎn)品為行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新做了榜樣。 　　霧霾問題是近年民生關(guān)注的熱點(diǎn)，百年人壽推出的“霧霾險(xiǎn)”微信互動(dòng)活動(dòng)，用戶通過用手指“擦亮藍(lán)天，全民搶險(xiǎn)”來獲贈(zèng)保險(xiǎn)。只要在10秒之內(nèi)用手指將屏幕上的“霧霾”擦干凈，就可以根據(jù)游戲完成時(shí)間和擦出的面積獲得不同額度的“踏青險(xiǎn)”，用戶只需輸入姓名、生日、性別和手機(jī)號(hào)即可完成“購(gòu)買”，保障額度分為1萬元、2萬元、3萬元、4萬元、5萬元五檔。霧霾治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,非一朝一夕就能完成，而重大疾病保險(xiǎn)則是越早購(gòu)買費(fèi)用越低，同時(shí)也是為自己和家人購(gòu)買一份安心。百年人壽在微信的推廣上，顯然看重了這一點(diǎn)。 　　如果說“擦一擦”是借鑒微信游戲“天天愛消除”，那么陽光保險(xiǎn)推出的“搖錢術(shù)”產(chǎn)品，無疑借鑒了以交友而聞名的“搖一搖”。用戶只需通過搖動(dòng)手機(jī)，便可獲得隨意的理財(cái)高收益。這款產(chǎn)品特別之處在于，每個(gè)人購(gòu)買該產(chǎn)品能獲得的收益不同，具體的收益水平需要客戶通過手機(jī) “搖”出來。“搖錢術(shù)”在搖動(dòng)過程中頁面會(huì)顯示“你的財(cái)神正在打車”、“小搖怡情大搖傷身，施主見好就收吧”、“我搖，我搖，我還搖！”等詼諧幽默的語句，可謂創(chuàng)意十足、生動(dòng)活潑。值得注意的是，這次的“搖錢術(shù)”的支付方式目前只支持7家銀行的借記卡支付。 　　意外保險(xiǎn)一直是不少保險(xiǎn)公司在網(wǎng)銷渠道主推的意外險(xiǎn)產(chǎn)品。太平洋（601099）保險(xiǎn)推出的首款社交保險(xiǎn)產(chǎn)品“救生圈”，設(shè)計(jì)物美價(jià)廉，保費(fèi)只需2元，保險(xiǎn)期限7天，保障金額10萬，涵蓋了各類出行工具。如果朋友出游，可以通過“中國(guó)太保（601601）” 給TA“扔”個(gè)“救生圈”，對(duì)方“撈”到的是一份太平洋壽險(xiǎn)的“世紀(jì)行”產(chǎn)品，這“一撈一扔”之間也體現(xiàn)了一次保險(xiǎn)知識(shí)普及。如果客戶想知道自己的“救生圈”保單狀態(tài)，了解保障范圍，查詢出險(xiǎn)理賠方式，只需點(diǎn)擊“我撈到的救生圈”，客戶就可隨時(shí)查詢到自己已激活的電子保單。 　　B 　　微信保險(xiǎn)用戶體驗(yàn)需要改善 　　保險(xiǎn)行業(yè)的微信產(chǎn)品，不僅種類豐富，也十分貼近用戶的日常生活。眾多產(chǎn)品推出后，得到了大量用戶的關(guān)注。用戶在仔細(xì)體驗(yàn)之后，對(duì)產(chǎn)品的新穎及實(shí)用表示認(rèn)可，在體驗(yàn)的過程中也指出了不少產(chǎn)品的不足之處，希望險(xiǎn)企加以改善。比如，用戶在參與“搖錢術(shù)”活動(dòng)之前很難了解推出這一活動(dòng)的相關(guān)險(xiǎn)企及產(chǎn)品信息，只有點(diǎn)開鏈接并“搖一搖”后才能看到險(xiǎn)企公眾號(hào)的主頁的鏈接，而且即使“搖一搖”后，鏈接也在活動(dòng)頁面最底端，還需用戶自行滑屏尋找，不容易被關(guān)注到。 　　一樣存在鏈接不足問題的產(chǎn)品還包括最近火熱的“救生圈”。不少用戶在體驗(yàn)后表示，如果好友將“救生圈”扔到朋友圈，而好友點(diǎn)開時(shí)正巧救生圈已被“撈完”，頁面只會(huì)顯示“已經(jīng)撈完咯，回復(fù)XX求再扔一個(gè)吧”，此外沒有任何鏈接可以帶領(lǐng)好友詳細(xì)了解此產(chǎn)品或相關(guān)公司。當(dāng)然，不得不說由太平洋保險(xiǎn)推出的 “救生圈”在創(chuàng)意和游戲性方面都獨(dú)樹一幟，而且整個(gè)運(yùn)行的模式和春節(jié)期間最受歡迎的微信“搶紅包”有相似之處，在購(gòu)買保險(xiǎn)的同時(shí)，還增加了朋友間的互動(dòng)。 　　另外，用戶在體驗(yàn)各公司推出的微信保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品除回到公眾號(hào)主頁的鏈接存在不足外，還有返回鏈接不足，操作時(shí)會(huì)容易觸碰到“關(guān)閉”，從而退出活動(dòng)界面的問題。 　　除了以上幾種產(chǎn)品外，帶有“互助”性質(zhì)的“做雷鋒從此無憂的防訛保險(xiǎn)”噱頭十足，然而用戶體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，雖然其在朋友圈中反響熱烈，但是點(diǎn)贊者遠(yuǎn)多于實(shí)際購(gòu)買者。雖然互助性質(zhì)的保險(xiǎn)通常只需要支付1元便可為好友增加保額，但是雷同的模式也會(huì)讓人麻木，如曾購(gòu)買過泰康“求關(guān)愛”、陽光“愛心連連看”的小李，對(duì)于此類保險(xiǎn)后期朋友間無休無止地“求關(guān)愛”表示厭煩。微信保險(xiǎn)的創(chuàng)新，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品更容易被大眾接受，同時(shí)也易于改變老百姓對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。 　　C 　　微信營(yíng)銷的真實(shí)性有待提升 　　保險(xiǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展勢(shì)在必行，微信作為信息化建設(shè)中的一種新興工具和平臺(tái)，雖然還存在著各種問題，但是它將作為一個(gè)點(diǎn)逐步的切入并助力保險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)抓住先機(jī)，以微信推動(dòng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)微信小圈子推動(dòng)保險(xiǎn)公司大格局。 　　此外，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品大多涉及客戶的隱私，對(duì)信息的安全有極高的要求。由于微信現(xiàn)在研發(fā)還不完善，還沒有安全監(jiān)督中心，很多方面也還存在安全漏洞，因此在利用微信進(jìn)行客戶服務(wù)、利用微信進(jìn)行的交易的過程都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性和安全隱患。所以為了保障信息的安全，一方面要嚴(yán)格確定提供客戶服務(wù)的范圍，另一方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)督；為了保證交易的安全，在保險(xiǎn)公司沒有研發(fā)出自己的系統(tǒng)前，在利用微信交易的時(shí)候應(yīng)盡量引進(jìn)比較成熟的第三方支付或與銀行合作等方式，確認(rèn)交易環(huán)境的安全性。 　　保險(xiǎn)行業(yè)是以信任為基礎(chǔ)的特殊金融行業(yè)，因此其對(duì)信息的真實(shí)性和有效性有嚴(yán)格要求。然而網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)混雜，各種信息形形色色，微信產(chǎn)生的信息真實(shí)性無法識(shí)別，更不能確定信息的有效性，這樣就會(huì)導(dǎo)致有些互動(dòng)活動(dòng)及信息具有不確定性和虛假性，也就可能給保險(xiǎn)公司帶來不良的影響以及資源的浪費(fèi)。因此保險(xiǎn)公司在利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候可以設(shè)計(jì)一些信息甄別的程序或環(huán)節(jié)，或者建立一個(gè)甄別的團(tuán)隊(duì)專門從事信息的過濾，從而有力的保證信息的真實(shí)性。