揭秘 | 微商：怎樣溝通提高購買率！

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為什么好多客人只是咨詢卻不購買呢？學(xué)習(xí)說話技巧，就能提高購買率哦，掌握客人的心理才能順利完成交易！

除了分清楚客人的潛在心理，還有什么需要注意的呢？今天我們繼續(xù)來分析一下，做微商時候碰到的溝通問題：

為什么有很多客人聊的好好的就直接下線了？有些連不買原因都不說，坑！

這個問題你也應(yīng)該是經(jīng)常碰到了，平時我們把這個情況定義為“運氣”。運氣好，客人沒兩句就拍了，運氣不好，客人又是要問下愛人，又是要問下朋友，要么就卡里沒錢，或者干脆什么東西都不說，直接下線了這是為什么呢？

因為“購買欲”——每個客人通過你發(fā)布的文字，圖片，然后找你詢單的。或者老客戶來逛逛，問東問西的，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有的客戶都是只買你家的，并且要現(xiàn)在就買，所以這些客人流失，或者各種理由沒買的，都是因為他們的購買欲不夠強烈，而你要讓客人不要莫名其妙下線，要做的就是，通過簡短的聊天，提高他的興趣，給他現(xiàn)在要買的理由，這樣你會發(fā)現(xiàn)，你的“運氣”比你的同行都要好很多。

那如何提高購買欲呢？

你自己去買衣服，難道是想買丑的么？一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子？所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~

當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款面膜肯定是您想要的品質(zhì)”“這款我自己也有買，真的挺不錯”如果客人有告知明確購買信息，比如皮膚過敏，想買去痘的，這個時候你就應(yīng)該讓他感覺我們的產(chǎn)品是他想要的，“這款您可以買抗過敏的，我們?nèi)ゼt血絲很好，里面有專利紅藥，針對高敏性肌膚的”諸如此類，滿地的例子。

這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

對比原則：

客戶：你們這款祛痘的沒有嘛？（實際上正在補貨）

你 ：是的呢，因為祛痘的客人反應(yīng)比較普通了，所以沒有生產(chǎn)，您看看我們新推出的補水這款（實際上也不是新推出的- -）最近銷量非常好。（我的意思就是你看的那個不好，買我吧 買我吧，我才是新的，好的）

等價交換原則：

你只要知道當(dāng)你拒絕客人之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發(fā)生，客人議價你不同意，客人就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心。

這點是最重要的，因為客人一開始，問我適合什么效果的護膚品，你們包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。

例如：

在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定優(yōu)惠卷，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛？

這些知識理解并能利用到實際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

大家一直說的和客人成為朋友？感覺很難的樣子！

因為你太官方了，你接待太多的快捷短語，簡單的說就是太假了。

①你們是在客戶交流，而不是在做問答

這點是這個問題最關(guān)鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

例如：

你交流就是讓客人明顯感覺話是對他說的。有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛？ 換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦？ ”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。

②語氣的自然而然

不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現(xiàn)實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。

③千萬不能站到客人的對立面

不管是議價，售后，還是其他異議問題，你都必須和客人是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的，表現(xiàn)出的誠意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，客人不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是客服~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是應(yīng)該的。

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