業(yè)務(wù)流程管理連載（一）：流程的本質(zhì)

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大家知道，邏輯起點不同，對事物本質(zhì)的認識將會產(chǎn)生根本的差異。本文從“資源有限，能力有別”這兩條公設(shè)出發(fā)，來分析和認識流程的本質(zhì)。

兩條公設(shè)：資源有限，能力有別

人類的生存和持續(xù)發(fā)展既依賴于自然資源，又依賴于自身的能力資源。自然資源包括土地資源、森林資源、礦產(chǎn)資源、海洋資源、水資源、時間資源等。能力資源包括人類的體力資源、知識資源、科技資源、制度資源等。自然資源是人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且自然資源是有限的。能力資源是人類配置自然資源的能力，并且每個人及不同人群的能力資源是有差別的。

具體地說，一個人，一個企業(yè)，一個國家的生存發(fā)展都是基于一定的資源之上的，并且無論是個人的資源、企業(yè)的資源以及國家的資源都是有限的；一個人，一個企業(yè)，一個國家的生存發(fā)展，都是建立在自身的能力之上的，并且每個人的能力、每個企業(yè)的核心能力以及每個國家的相對優(yōu)勢都是有差別的。我們知道，經(jīng)濟學(xué)是研究選擇的，為什么？因為資源是有限的，能力是有差別的。為此我認為，經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的理論是建立在資源有限和能力差別這兩條公設(shè)之上的。

目標、資源、流程

根據(jù)資源有限和能力差別這兩條公設(shè)，人生目標設(shè)計、企業(yè)前景設(shè)計以及國家發(fā)展方向設(shè)計的原則之一是：

必須依據(jù)自身的能力和具備的資源去選擇自己所做的事情，確立自己的目標。

一個人最重要的資源是自身的能力資源。人的能力是有差別的，包括質(zhì)的差別和量的差別。所謂質(zhì)的差別是指人的特長是不同的。比如說，有的人善于教學(xué)，有的人善于技術(shù)，有的人善于管理等等。所謂量的差別是指相同特長的人的表現(xiàn)是不同的。比如說，同是數(shù)學(xué)家，但很少有人能取像高斯和歐拉那樣的成就。人的能力差別既源于遺傳，又源于后天的學(xué)習(xí)。美國的喬丹是天生的籃球高手，古巴的露易斯是排球的天才。美國微軟公司的比爾-蓋茨（Bill.Gates）可以說是人類天才加勤奮的杰作。所謂自知者明，每一個人都應(yīng)知道自己的能力所在，依據(jù)自己的能力設(shè)計人生道路。

同樣，一個企業(yè)最重要的資源是自己的核心能力。核心能力建立在企業(yè)所有資源有效整合的基礎(chǔ)之上。每個企業(yè)都必須鑄造自身的核心能力，沒有核心能力的企業(yè)勢必倒閉。世界500強企業(yè)以及中國的許多著名企業(yè)都有自己的核心能力，有的是市場能力，有的是設(shè)計能力，有的是制造能力。企業(yè)必須明確自身的核心能力，依據(jù)核心能力設(shè)計企業(yè)的發(fā)展方向。

目標取決于資源的配置。資源配置的有效性，其一取決于個人能力、企業(yè)核心競爭力、國家綜合勢力的提高。為此，必須不斷學(xué)習(xí)和實踐，獲得知識。其二，必須設(shè)計有效的途徑。

愛因斯坦有一個著名的質(zhì)能公式E=mc?為人類所熟知。愛因斯坦還有一個著名的成功公式 A=X+Y+Z ，它告訴人們?nèi)绾稳〉贸晒?。在這個公式里， A代表成功，X代表艱苦的勞動，Y代表正確的途徑和方法，Z代表不說空話。決定成功A的三個因素X、Y、Z中，Y是最關(guān)鍵因素。如果沒有正確的途徑和方法，艱苦的勞動不會有效果；如果有正確的途徑和方法，就不會說空話。

正確的途徑是非常重要的，具備了某種的資源和能力就具備了做某種事情的條件，但是具備了資源和能力并不一定能夠做好這件事情。

《戰(zhàn)國策-魏策四》記載了一個“南轅北轍”的寓言故事：一個人在大路上看見趕車人，正朝著北面趕著他的車，這個人就問你到哪里去？趕車人說：’我要到楚國去。‘這個人說：’您要到楚國去，楚國在南邊，你為什么往北走？‘趕車人說：’我的馬好?！?這個人說：’馬雖好，可這根本不是去楚國的路??！‘ 趕車人說：’我的路費多?！?這個人說：’路費雖多，這畢竟不是去楚國的路啊。‘ 趕車人又說：’我的車夫駕車技術(shù)好?！?這個人說：’這幾樣越好，你離楚國就越遠了?！?/P>

駕車人要到南方楚國去，卻駕著車往北走，馬好、車夫強、費用足，資源越多，離楚國越遠。南轅北轍的故事告訴我們做事情的路徑是非常關(guān)鍵的。

人生目標設(shè)計、企業(yè)前景以及國家發(fā)展方向設(shè)計原則之二是：找到正確的途徑和方法。

概括地說，當(dāng)一個人，一個企業(yè)，或者一個國家，在制定目標時，首先要考慮是否具備相應(yīng)的資源和能力。若不具備，則必須修正目標。若具備，則必須在現(xiàn)有資源和能力的條件下，設(shè)計好實現(xiàn)目標的途徑。

目標與資源決定目標實現(xiàn)的途徑。一個人的目標和個人能力決定了他的人生路徑；一個國家的社會發(fā)展方向和相對優(yōu)勢決定了她的發(fā)展道路。本書的研究對象是企業(yè)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的目標是滿足企業(yè)為之服務(wù)的顧客需求。顧客需求及需求模式和企業(yè)核心能力決定企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程。

企業(yè)工作流程的本質(zhì)

企業(yè)要做什么事情（What），取決于能否擁有或者可以配置做此事情所需要的資源（誰來做、用什么做）。如果擁有或者可以配置相應(yīng)的資源，那么，企業(yè)做此事情的方法（How）必然受所配置資源的約束，并且，事情的成果取決于資源配置的優(yōu)劣，這就是企業(yè)資源計劃（ERP）的本質(zhì)及意義。在所配置資源的平臺上，企業(yè)做此事情的方法表現(xiàn)為所有的工作流程。企業(yè)工作流程是企業(yè)方法論的實踐，流程的質(zhì)量取決于企業(yè)的知識和經(jīng)驗和所有資源配置的具體結(jié)果。企業(yè)工作流程顯現(xiàn)了為滿足顧客的需求和實現(xiàn)企業(yè)自身目標，在企業(yè)的邏輯思維模式（企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部等等的邏輯關(guān)系）指導(dǎo)和現(xiàn)有的資源條件下實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動的實際過程。

企業(yè)價值、目標、資源配置與工作流程關(guān)系：企業(yè)價值、目標決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源（人、價值、思維、能力、結(jié)構(gòu)）和技術(shù)資源（材料、設(shè)備、信息）是工作流程運行的支撐力量。

企業(yè)價值、目標、資源配置與業(yè)務(wù)流程關(guān)系

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