夏敬華:知識管理讓組織智慧化讓危機常態(tài)化

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在對IBM發(fā)布2009年新戰(zhàn)略主題——智慧星球有所感悟后，我們將此概念延伸至企業(yè)的組織智慧上來，再閱讀南京大學沈東軍08年6月的《組織智慧》（據(jù)說此書一度占據(jù)銷售排行榜冠軍位置），結合長期地知識管理應用的實踐積累，從業(yè)界領袖企業(yè)的戰(zhàn)略導向性、學界給予理論指南以及點滴于用戶的感知，知識之于組織智慧在今天有了更好的落地性，也是駁斥知識管理有務虛和走空之說很好的佐證。

在我們身處的這次經(jīng)濟危機中，很多人之前都沒任何體驗和應對經(jīng)驗，但大家心里有持續(xù)越繃越緊的壓力。我想在看不到見底的時刻，還是將壓力先放緩下來，在不愁吃喝情況下我們還是首先做內力改變和創(chuàng)新，在等候肯定會到來的春天時讓組織智慧化，讓危機常態(tài)化。

詞典如此解釋，智慧：辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。辨析判斷即是在分析外界環(huán)境后做出改變的計劃，也就是組織改變；發(fā)明創(chuàng)造的能力用更直白的話來說就是組織創(chuàng)新了。在我的長期實踐的體驗中，組織改變是對外的識別后改變自己的過程，從組織內部看更重要的是對知識吸收能力，站在整個環(huán)境之上辨別自己的長短和優(yōu)劣，吸取外界好的東西用于己身；對于創(chuàng)新基本上大家都認同是組織內部的事情，組織創(chuàng)新是組織知識的重組的過程，而知識重組能力是創(chuàng)新力的根本。

知識吸收能力是組織改變的底蘊，是個人能力提升的基礎。

在群體中，受教同樣的知識，總有優(yōu)秀和一般者之分，差別在于個體的知識吸收能力的不同。對于一個企業(yè)來講，面對近似公平的競爭環(huán)境，經(jīng)歷長期磨難贏得發(fā)展壯大的為數(shù)甚少，一個很重要的原因就是組織本身的知識吸收能力的不同，組織中每個成員的知識消化能力，寓用于學，學產(chǎn)相長。吸收對于知識本體提出的要求就是要具備高可吸收性，主動的提升知識吸收可能性和建立知識吸收文化，這些是推動知識吸收力的著手之處。從我多年的實踐來看，高吸收的知識必定要和從員工的具體業(yè)務知識短缺處入手，更多地在組織內部，同類崗位，相似等級之間進行分享和故事性總結。

在國內某知名啤酒行業(yè)用戶中組織實踐的“業(yè)代的一天”，在數(shù)千業(yè)代中通過知識PK，頻道傳播，把最優(yōu)秀業(yè)代最簡單的一天打造成標桿，以“知識”的形式以簡單的方式迅速在數(shù)千業(yè)代中傳播，快速實現(xiàn)組織知識的內部傳播和吸收能力，一批優(yōu)秀的業(yè)代技能也得到提升。事后從效果來分析，這個行動很驚人效果，拉動了業(yè)代直接銷售有15%的同等勞作下的增長，對于企業(yè)本身的市場占有率、利潤貢獻率增長就不言而喻的提升。

知識重組能力是組織創(chuàng)新的根本，是個人活學活用的方法

組織要發(fā)展就得不停的變革創(chuàng)新，組織變革表現(xiàn)看是業(yè)務模式和組織結構的異動，實質是把不同業(yè)務知識的載體重新組合，平衡矛盾激發(fā)最大的潛能，讓產(chǎn)能更高競爭力提升。組織本身的創(chuàng)新就是如何把組織內有限的知識進行組合，管理以追求的運營標準化、規(guī)范化和流程化，但是提供客戶化的服務才是最高境界。對內的“三化 ”其根本是不斷聚類組合為固化知識的行為，并且具備動態(tài)維護“三化”的機制，對內企業(yè)就相對健康穩(wěn)固。對外客戶化是如何理解需求并快速根據(jù)需求自己的資源組合成個性的需要，滿足最大市場需要。這兩類組合實質就是創(chuàng)新的應用過程本身，也是對組織創(chuàng)新務實的闡述。如何能活學活用，駕馭知識而非被知識重壓，關鍵還在于合適的崗位給予合適的知識資源支撐，組織知識的個性化展現(xiàn)就是一種非常良好的體驗資源優(yōu)化的手段。再造組織的核心是知識重組，優(yōu)秀的組織也當然能育人、并依靠點滴的優(yōu)化促進組織知識持續(xù)優(yōu)化，形成良好的管理和文化的機制，助力企業(yè)長青。

因為危機，知識更顯得有價值，俗話在說藝高人膽大，藝高者必載有超量知識并能活用。（e-works）