當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 重慶OA系統(tǒng) > 重慶OA行業(yè)資訊
IT基礎設施庫ITIL的力量:ITIL介紹及應用案例(一)(AMT 張純棣 編譯)
基本上沒有人關心IT部門的業(yè)務流程,IT部門本身就是在一種混亂的狀態(tài)下進行工作的。負責開發(fā)和實施這一套通用業(yè)務流程的團隊自己本身就沒有什么標準的流程來規(guī)范自己的工作,何以讓其他業(yè)務部門相信他們,認為他們所倡導的新流程就是正確的?
當Mead與Westvaco這兩家全美最大的農產品生產與包裝公司于2002年合并后,當時Mead公司流程開發(fā)部的副總裁Jim McGrane,被任命為合并后公司的CIO。你可千萬不要羨慕他的新工作,事實上,他的大部分工作都非常麻煩,這其中包括最重要的一個工作:將新合并的公司實體——總資產72億美元的MeadWestvaco公司進行業(yè)務流程的標準化工作,而且所有這些標準化的流程最終都要在SAP的一個單一系統(tǒng)上運行。早在四年前,McGrane就開始著手重新設計Mead公司的訂單管理和財務管理流程,所以,對于他來說,這個新工作并不太難,甚至在某種程度上可以說是水道渠成的事情。但這個項目的其他一些內容似乎進展的不怎么順利,尤其是在新的工作流程推廣上:盡管他已經就流程上的問題進行了優(yōu)化,規(guī)范化了業(yè)務流程,又為用戶提供了一個可以加強這些新流程更好、更有效運行的系統(tǒng),以輔助業(yè)務的進行。盡管他做了這么多,新流程還是沒有得到大部分業(yè)務部門的認可。甚至就連他自己工作的IT部門也仍按照原來的方式繼續(xù)著自己的業(yè)務,絲毫不考慮這些老流程、舊做法其實都是很混亂的,是低效率的。
問題在哪里?“基本上沒有人關心IT部門的業(yè)務流程,IT部門本身就是在一種混亂的狀態(tài)下進行工作的?!盡cGrane說。其實矛盾是很明顯的:負責開發(fā)和實施這一套通用業(yè)務流程的團隊自己本身就沒有什么標準的流程來規(guī)范自己的工作,何以讓其他業(yè)務部門相信他們,認為他們所倡導的新流程就是正確的,就是最佳的呢?結果可想而知,IT部門自己內部的混亂使自己無法跟上其他業(yè)務部門的步伐,就算與其他業(yè)務部門有規(guī)范的接口,但在與其他部門交互時也沒有標準的流程流入,IT部與其他業(yè)務部門脫節(jié),這大大影響了其他部門使用標準流程的進度和效果,因此標準流程在推廣上就有很大的困難。
McGrane與他的高級職員們花費了2002年的大部分時間來處理這個“脫節(jié)”問題,他們?yōu)镮T部門的未來規(guī)劃了一個美好的藍圖,找出他們需要實現(xiàn)該美好愿景時需要克服的困難,要重點突破的核心流程等等。McGrane認為,為了實現(xiàn)他們的目標,他首先需要一個前導部門。該部門應有能力在問題發(fā)生前預測問題,并能想辦法以最快速度解決這些問題,通過調整業(yè)務,徹底避免這些問題的再次發(fā)生。另外,該部門應該有能力根據(jù)業(yè)務的變動,做出最快的調整,以適應業(yè)務流程的變化。有了這樣的指導思想后,McGrane很快便和自己的團隊采取行動,他們組建了一個新的小組,小組圍繞一個治理框架來展開工作,但奇怪的是這個小組在運作上總是碰壁?!耙欢ㄟ€差了點什么?”McGrane說,“我們向Gartner和IBM以及其他的行業(yè)領先者學習,但是似乎你可以做到的水平與他們的水平還差了很遠?!盡cGrane繼續(xù)說到?!八麄儠洺8阏f一些描述性的信息,這些描述聽上去很像‘可用性管理’,或者‘業(yè)務連續(xù)性管理’等,但是他們卻從不用這些術語告訴你到底是什么?!?/FONT>
不久,McGrane手下的一個職員發(fā)現(xiàn)了IT基礎設施庫(Information Technology Infrastructure Library,ITIL),這是一個IT運營的最佳實踐庫,它收錄了英國政府近二十年來在IT運營方面的所有心得和最佳實踐經驗。它與其他的流程框架不同:該流程框架雖然從一個很高的層次來劃分各個模塊,建立框架,但卻沒有足夠的細節(jié)來詳細敘述每個實踐的具體做法,不過,它還是用盡量簡潔和清晰的定義來顯示該模型框架所倡導的原理,說明ITIL是如何在組織中運用的。
McGrane被ITIL深深吸引了,他一下子就買了10本書(現(xiàn)在,ITIL都是以書或者CD的形式在市面上流通)。買好書后,他和他的團隊隨即投入到“啃書”的過程中,他們用了一個圣誕節(jié)假期的時間讀完所有10本書。在2003年的第一個季度末,McGrane制定出了一個使用ITIL流程框架重建其IT部門的計劃,盡管MeadWestvaco公司的轉型過程仍在進行,但公司已經發(fā)現(xiàn)了成效:迄今為止,該公司已經實現(xiàn)了每年節(jié)約10萬美金的IT運營維護費用,另外在運營穩(wěn)定性上增加了大約10%的收入。McGrane將這些收獲都歸功于在整個IT部門實施了ITILIT運營管理最佳實踐。
在實施ITIL過程中,他們遇到了很多難題,這包括向公司的高層報告在IT部門使用外包服務會為組織帶來什么樣的收益,用SOA(Sarbanes-Oxley Act)法案監(jiān)管財務對公司財務管理做出什么貢獻等。所有這些報告的結果都告訴CIO,要更加關注執(zhí)行IT的流程的效果,而不是流程本身。
ITIL流程框架為整個IT部門帶來了更加一致的行動,提高了衡量績效水平的能力,以及從一種更加科學、嚴謹?shù)慕嵌葋砜疾烀恳粋€領域的做事態(tài)度。雖然在這些領域中“計算機科學”已經被認為是一門藝術,但仍需要其他的科學方法來加以輔佐。這些科學方法中不乏一些當前流行的做法,包括能力成熟度模型(Capability Maturity Model,就是我們所說的CMM),6Sigma質量管理方法以及COBIT(信息與相關技術的控制目標,Control Objectives for Information and Related Technology)等。這些方法或流程模型都各自有其強調的領域和效果,現(xiàn)將其進行比較:
ITIL即IT基礎設施庫(IT Infrastructure Library)于20世紀80年代后期開發(fā),現(xiàn)已成為IT服務管理在世界范圍內事實上的標準。起初ITIL僅作為英國政府在IT服務方面的指南;現(xiàn)在,隨著眾多服務管理公司將ITIL作為其服務咨詢、培訓及軟件工具支持的基礎,這套框架體系已被證實適用于所有產業(yè)部門的組織。
COBIT是一個由美國負責信息技術安全與控制參考架構的組織ISACA(Information Systems Audit and Control Association)在1996年所公布的業(yè)界標準,目前已經更新至第三版,是國際上公認的最先進、最權威的安全與信息技術管理和控制的標準。它歸納了世界上18項相關的來源,形成了一套專供企業(yè)經營者、使用者、IT專家、MIS審計員與安控人員強化和評估IT管理和控制的規(guī)范。這個架構共有34個IT程序,分成四個領域:PO(Planning & Organization)、AI(Acquisition & Implementation)、DS(Delivery and Support)、和Monitoring,所有的程序中包含了302個控制目標,全都提供了最佳的實施指導。
CMM即軟件開發(fā)能力的成熟度模型,是軟件工程協(xié)會SEI(software engineering institution)在卡內基.梅隆大學開發(fā)完成的對一個組織軟件開發(fā)能力進行評價的標準。它側重于對軟件開發(fā)過程和開發(fā)方法論的考察。CMM包括五個成熟等級,開發(fā)的能力越強,開發(fā)組織的成熟度越高,等級越高。目前,大多數(shù)公司還處于第一級和第二級,只有很少的公司可以達到第五級。這五級包括:初級(Initial)、可重復的(Repeatable)、被定義的(Defined)、被管理的(Managed)以及優(yōu)化的(Optimizing)。
ITIL之所以與其他的科學方法不同,在于它只專注于IT運營領域。如果適當?shù)氖褂肐TIL,它會幫助IT部門大幅提高IT服務的質量,延長計算機系統(tǒng)正常運行的時間,加快IT服務問題解決速度,實現(xiàn)更安全的服務性能等。
相關鏈接:
IT基礎設施庫ITIL的力量:ITIL介紹及應用案例(二)(AMT 張純棣 編譯)
IT基礎設施庫ITIL的力量:ITIL介紹及應用案例(三)(AMT 張純棣 編譯)
IT基礎設施庫ITIL的力量:ITIL介紹及應用案例(四)(AMT 張純棣 編譯)
- 1農村信息化呼喚兩個“一公里”
- 2ITIL與IT運維管理的“前世姻緣”
- 3財務管理系統(tǒng)選型之打印格式的設置
- 4ISO20000是ITIL藥到病除的萬能藥?
- 5后奧運時期中國安防產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
- 6細談視頻監(jiān)控系統(tǒng)存儲設備該如何選購
- 7外包中的IT治理結構
- 8石油開采企業(yè)重慶OA工作展望(Kevin)
- 9EAM設備管理信息系統(tǒng)評價體系研究
- 10CA IT服務管理(ITSM)解決方案
- 11信息化規(guī)劃框架:外延、內涵及方法淺談
- 12SaaS企業(yè)級應用存在的問題和解決思路
- 13麥肯錫全球調查:對醫(yī)療改革缺乏準備
- 14從“兩會”看電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)之發(fā)展
- 15CMDB構建過程詳細拆解
- 16CMDB:ITSM的必需—配置管理數(shù)據(jù)庫構建過程拆解
- 17規(guī)劃ERP系統(tǒng)時勿拖后人力資源模塊
- 18數(shù)據(jù)分析幫助鋼鐵企業(yè)抵御經濟寒冬
- 19在公司治理中破解高管的種種“滿囤邏輯”
- 20中華醫(yī)院信息網絡大會2009側記
- 21勿讓ITIL成“北枳”
- 22重慶OA網絡協(xié)同辦公系統(tǒng)采用領先的B/S(瀏覽器/服務器) 體系架構
- 23實際案例助你理解供應鏈管理的價值
- 24沒與CEO成為朋友,戰(zhàn)略管理咨詢就不算成功
- 25IT治理的利器之一:COBIT(下)
- 26協(xié)同OA網絡辦公系統(tǒng)就是基于這種理念來研發(fā)的辦公系統(tǒng)
- 27支付寶的ITIL體驗
- 28現(xiàn)實的世界,現(xiàn)實的Web服務
- 29個人對免費版OA辦公軟件系統(tǒng)技術總結
- 30如何避免erp系統(tǒng)多少錢的“一物多碼”現(xiàn)象
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓