[原創(chuàng)]ITIL系列專題（六）—認(rèn)識IT業(yè)務(wù)運營

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我在銀行工作多年，經(jīng)常看到這樣成對出現(xiàn)的兩個詞：信息科技和業(yè)務(wù)（IT and Business）。在銀行里也看到IT部門和Business部門，本來應(yīng)該是伙伴關(guān)系，卻往往成了對立關(guān)系。

IT部門經(jīng)常這樣抱怨：業(yè)務(wù)部門都不清楚自己的需求，導(dǎo)致我們的IT系統(tǒng)在開發(fā)和運行期間經(jīng)常需要變更。也經(jīng)常會指責(zé)：你們（業(yè)務(wù)）的流程就不清楚，我們（IT）怎么給你們做系統(tǒng)支持你們的業(yè)務(wù)發(fā)展？！還是先把流程搞清楚，把需求寫清楚我們再談吧。

我們知道，銀行是提供金融服務(wù)的企業(yè)，為了把金融服務(wù)做好，獲得市場先機和優(yōu)勢，就要確定其業(yè)務(wù)目標(biāo)，定位其客戶群體，研發(fā)其金融產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計其服務(wù)流程，建設(shè)其信息系統(tǒng)，提高其服務(wù)質(zhì)量。

同樣的道理，不管是大企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是處于市場中的IT公司，它們都是經(jīng)營IT服務(wù)的組織，亦即它們在進行IT業(yè)務(wù)運營（IT Business Operation）。如果想做好IT業(yè)務(wù)運營，是不是也應(yīng)該確定其業(yè)務(wù)目標(biāo)，定位其客戶群體，研發(fā)其IT產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計其服務(wù)流程，建設(shè)其信息系統(tǒng)，提高其服務(wù)質(zhì)量呢？答案是肯定的！

事實上，企業(yè)內(nèi)的IT部門或市場中的IT公司要把IT業(yè)務(wù)運營做好，重要的是確定自身的定位和目標(biāo)。為了目標(biāo)的實現(xiàn)，進行IT業(yè)務(wù)流程建設(shè)，為了支持IT業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)，建設(shè)相應(yīng)的支持系統(tǒng)。ITIL作為最佳實踐，是對IT服務(wù)的提供和管理提供了指南，告訴了IT組織如何認(rèn)識IT業(yè)務(wù)，從而用面向流程的方法將其做好。

所以，IT組織應(yīng)該認(rèn)識到，在IT組織內(nèi)推廣ITIL，只是將IT業(yè)務(wù)運營做好的一個必要條件，而不是充分條件。例如，一家提供應(yīng)用軟件的企業(yè)，除了ITIL之外，還有許多必要條件需要去滿足，諸如實施項目管理、提高質(zhì)量管理等等。