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中小企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時候需要注意哪些原則

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   1.明白CRM實施的推動力是企業(yè)內部革新的需求，要選擇適合自身企業(yè)的CRM系統(tǒng)

 

    隨著信息技術的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)領導者發(fā)現，要讓今天和未來的客戶滿意，必須將企業(yè)與客戶的距離拉近，必須充分地深刻地了解現有和潛在客戶，必須從客戶需求出發(fā)設計企業(yè)的產品、服務甚至運營流程。

 

    企業(yè)應用CRM系統(tǒng)，要明白并不是每一個CRM系統(tǒng)都是適合任意一家公司的，如果盲目地購買系統(tǒng)，那么昂貴的失敗是不可避免的，所以在你購買使用CRM系統(tǒng)之前，一定要深入研究并確認該系統(tǒng)是否真正適合企業(yè)的需求，只有這樣，才能讓CRM實施順利展開。

 

    2.企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的目標必須明確

 

    項目決策人需要根據企業(yè)本身的管理現狀，將最需要解決的問題和最期望獲得的改變進行一個明確，比如要明確現有的銷售周期有多少天，明確銷售人員離開時，企業(yè)是否能夠保留客戶信息等等。

 

    3.只租不買，除非你需要特別定制

 

    有人認為，購買永久軟件授權是更經濟更長遠的投資，但是一旦購買永久軟件，還需要購買服務器，需要聘請專業(yè)人員進行維護，這樣在成本上來說是不太劃算的，除非你企業(yè)的資料信息非常重要，對穩(wěn)定性和數據安全性有非常高的需求，對產品功能有著自身企業(yè)的強烈需要，否則的話一般建議是只租不買。

 

    4.產品的選擇上，要選擇簡易操縱的

 

    "大道至間"，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時候，不要盲目的追求品牌、追求一些并不適合企業(yè)自身的產品功能，如果一款CRM具有太多并不實用的功能，這樣用戶使用起來會很麻煩，不僅節(jié)省不了時間，反而會加造成一些不必要的損耗。

 

    5.實施CRM并不簡簡是安裝軟件，更重要的明確CRM系統(tǒng)的核心意義

 

    有些企業(yè)看到別的企業(yè)用CRM系統(tǒng)，就盲目的進行安裝使用，一點也沒有考慮到CRM系統(tǒng)的深層次含義，造成銷售人員反感使用，最終導致CRM系統(tǒng)實施失敗。

 

    企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的時候，一定要向銷售人員說明實施CRM系統(tǒng)的好處，CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務機會，如何維護客戶關系，幫助銷售人員創(chuàng)造出更多的業(yè)績，企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的時候一定要結合企業(yè)內部自身的系統(tǒng)流程，只有這樣才能保障CRM系統(tǒng)能夠順利的實施。

 

    CRM系統(tǒng)必須具有個性化、細分化、行業(yè)特性，差異化，否則當面對成千上萬的中小企業(yè)個性化、細分化、行業(yè)需求時只能是無能為力，所以企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時候，一定要結合自身企業(yè)的發(fā)展，不能盲目的進行跟風。

發(fā)布：2007-03-28 11:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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