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評估crm銷售管理系統(tǒng)效果的四大因素

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 　　企業(yè)不要以為上了CRM銷售管理系統(tǒng)就一切萬事大吉了，就可以坐等著看到crm銷售管理系統(tǒng)的實施效果。這種觀念是完全錯誤的，crm銷售管理系統(tǒng)實施并不是全部都成功的，也出現(xiàn)過不少的失敗案例。在crm銷售管理系統(tǒng)上好之后，評估crm銷售管理系統(tǒng)效果也是必不可少的工作。從業(yè)務(wù)上取得了成果等多個方面去去評估crm銷售管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果，這樣才能真正獲知實施時候得到了理想的目標(biāo)。

　　評估crm銷售管理系統(tǒng)效果的四大因素：

　　一、crm銷售管理系統(tǒng)實施成本上，與預(yù)算有否出入。

　　一個成功的crm銷售管理系統(tǒng)實施項目，要求其投資成本不能偏離預(yù)算太大。為了能夠使得crm銷售管理系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時實施完成，在開始時，必須要對此做出預(yù)算，要規(guī)劃項目的范圍、項目的周期、硬件軟件的投資成本等等。只有如此，才能夠在項目進行的過程中，進行監(jiān)督與稽核并為項目的最后評估提供一些量化的指標(biāo)。

　　二、需求調(diào)研的問題有否解決。

　　crm銷售管理系統(tǒng)是一個管理工具，能幫助企業(yè)解決實際問題是它最基本的內(nèi)涵之一。那么，下一個考核指標(biāo)，即是要考慮一些實際問題有否得到積極的解決。這就要求企業(yè)在crm銷售管理系統(tǒng)項目需求調(diào)研的時候，要跟CRM實施顧問積極配合，能夠主動提問題。只有如此，實施顧問才能有針對性的幫助用戶解決問題;然后在項目結(jié)束后，進行分析總結(jié)評估，看看這些問題都有沒有解決。

　　三、工作效率有否得到改善。

　　其實，有了crm銷售管理系統(tǒng)后，工作效率肯定會有所改善。但我們更關(guān)心的是，工作效率改善了多少?因為這個工作量非常大。所以，我們主要是去考慮一些重要、難點、重復(fù)作業(yè)的效率。如銷售定單的審批流程，這是一個非常頻繁的流程，在日常的管理工作中，占有比較大的比重。若能夠把這個流程的效率提高了，則就能夠節(jié)省非常多的工作時間。因此，考核的時候，我們要緊緊抓住這類經(jīng)常發(fā)生的流程不放。

　　四、能否避免人為的風(fēng)險。

　　人在進行業(yè)務(wù)操作的時候，因為疲勞等原因總難免有失誤的情況發(fā)生，而電腦則不會。所以，在考核crm銷售管理系統(tǒng)時，還要注意，crm銷售管理系統(tǒng)有否提供足夠多的開關(guān)，來防止人為的疏忽發(fā)生。

　　如在銷售價格管制方面，crm銷售管理系統(tǒng)能否幫助企業(yè)實現(xiàn)最底價格限制。價格方面的審批需求，若靠人來管理的話，比較容易出錯，而且，審核的工作量也比較大。所以，合理的就是讓crm銷售管理系統(tǒng)來做這個黑面包公。crm銷售管理系統(tǒng)不認(rèn)人，可以很好的避免人為疏忽的風(fēng)險。

　　對于客戶的投訴處理。當(dāng)客戶投訴比較多的時候，若靠人來進行管理追蹤，難免不能面面俱到。但是，若用crm銷售管理系統(tǒng)進行客戶投訴處理與追蹤的話，就可以避免人為疏忽的情況，而且還會根據(jù)客戶的重要性等因素進行排序，優(yōu)先推薦用戶解決重點客戶或者處理級別高的投訴。

　　所以，用戶要事先確定哪些業(yè)務(wù)要由crm銷售管理系統(tǒng)來進行控制，及如何控制。是讓crm銷售管理系統(tǒng)來自己做判斷，還是只讓crm銷售管理系統(tǒng)做出處理的建議，最終要讓用戶來決定。把這些控制點都一一列出來了，那在crm銷售管理系統(tǒng)評估是，才能做到有的放矢。

　　以上介紹的評估crm銷售管理系統(tǒng)效果的四大因素只是一個粗略的評估模型，企業(yè)在具體的評估過程中還需要進行具體化。通過將各種評估的指標(biāo)具體化，才能準(zhǔn)確地得知crm銷售管理系統(tǒng)的真實效果。這樣企業(yè)就能一目了然地得知是否實現(xiàn)了自己預(yù)期的效果。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]