評(píng)估crm銷售管理系統(tǒng)效果的四大因素

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　　評(píng)估crm銷售管理系統(tǒng)效果的四大因素：

　　一、crm銷售管理系統(tǒng)實(shí)施成本上，與預(yù)算有否出入。

　　一個(gè)成功的crm銷售管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，要求其投資成本不能偏離預(yù)算太大。為了能夠使得crm銷售管理系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時(shí)實(shí)施完成，在開(kāi)始時(shí)，必須要對(duì)此做出預(yù)算，要規(guī)劃項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目的周期、硬件軟件的投資成本等等。只有如此，才能夠在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，進(jìn)行監(jiān)督與稽核并為項(xiàng)目的最后評(píng)估提供一些量化的指標(biāo)。

　　二、需求調(diào)研的問(wèn)題有否解決。

　　crm銷售管理系統(tǒng)是一個(gè)管理工具，能幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題是它最基本的內(nèi)涵之一。那么，下一個(gè)考核指標(biāo)，即是要考慮一些實(shí)際問(wèn)題有否得到積極的解決。這就要求企業(yè)在crm銷售管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求調(diào)研的時(shí)候，要跟CRM實(shí)施顧問(wèn)積極配合，能夠主動(dòng)提問(wèn)題。只有如此，實(shí)施顧問(wèn)才能有針對(duì)性的幫助用戶解決問(wèn)題;然后在項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行分析總結(jié)評(píng)估，看看這些問(wèn)題都有沒(méi)有解決。

　　三、工作效率有否得到改善。

　　其實(shí)，有了crm銷售管理系統(tǒng)后，工作效率肯定會(huì)有所改善。但我們更關(guān)心的是，工作效率改善了多少?因?yàn)檫@個(gè)工作量非常大。所以，我們主要是去考慮一些重要、難點(diǎn)、重復(fù)作業(yè)的效率。如銷售定單的審批流程，這是一個(gè)非常頻繁的流程，在日常的管理工作中，占有比較大的比重。若能夠把這個(gè)流程的效率提高了，則就能夠節(jié)省非常多的工作時(shí)間。因此，考核的時(shí)候，我們要緊緊抓住這類經(jīng)常發(fā)生的流程不放。

　　四、能否避免人為的風(fēng)險(xiǎn)。

　　人在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，因?yàn)槠诘仍蚩傠y免有失誤的情況發(fā)生，而電腦則不會(huì)。所以，在考核crm銷售管理系統(tǒng)時(shí)，還要注意，crm銷售管理系統(tǒng)有否提供足夠多的開(kāi)關(guān)，來(lái)防止人為的疏忽發(fā)生。

　　如在銷售價(jià)格管制方面，crm銷售管理系統(tǒng)能否幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最底價(jià)格限制。價(jià)格方面的審批需求，若靠人來(lái)管理的話，比較容易出錯(cuò)，而且，審核的工作量也比較大。所以，合理的就是讓crm銷售管理系統(tǒng)來(lái)做這個(gè)黑面包公。crm銷售管理系統(tǒng)不認(rèn)人，可以很好的避免人為疏忽的風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)于客戶的投訴處理。當(dāng)客戶投訴比較多的時(shí)候，若靠人來(lái)進(jìn)行管理追蹤，難免不能面面俱到。但是，若用crm銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶投訴處理與追蹤的話，就可以避免人為疏忽的情況，而且還會(huì)根據(jù)客戶的重要性等因素進(jìn)行排序，優(yōu)先推薦用戶解決重點(diǎn)客戶或者處理級(jí)別高的投訴。

　　所以，用戶要事先確定哪些業(yè)務(wù)要由crm銷售管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行控制，及如何控制。是讓crm銷售管理系統(tǒng)來(lái)自己做判斷，還是只讓crm銷售管理系統(tǒng)做出處理的建議，最終要讓用戶來(lái)決定。把這些控制點(diǎn)都一一列出來(lái)了，那在crm銷售管理系統(tǒng)評(píng)估是，才能做到有的放矢。

　　以上介紹的評(píng)估crm銷售管理系統(tǒng)效果的四大因素只是一個(gè)粗略的評(píng)估模型，企業(yè)在具體的評(píng)估過(guò)程中還需要進(jìn)行具體化。通過(guò)將各種評(píng)估的指標(biāo)具體化，才能準(zhǔn)確地得知crm銷售管理系統(tǒng)的真實(shí)效果。這樣企業(yè)就能一目了然地得知是否實(shí)現(xiàn)了自己預(yù)期的效果。