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旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件

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 　　CRM客戶關(guān)系管理軟件總是和那些巨型公司相關(guān)聯(lián)，旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件對(duì)于旅游行業(yè)來說還是比較陌生的。隨時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的程度加強(qiáng)，更多的旅游企業(yè)將目光放置于旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件。

　　當(dāng)開始經(jīng)營(yíng)一個(gè)旅行社時(shí)，可以沒有太多的資金，沒有寬敞的辦公場(chǎng)所，沒有精良的人力資源，但卻不能沒有客戶，持續(xù)經(jīng)營(yíng)唯一需要的就是客戶。作為一個(gè)企業(yè)，旅行社的金牌客戶在哪里?他們上一次購(gòu)買產(chǎn)品是什么時(shí)間?他們多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買一次本公司產(chǎn)品?他們平均每次的消費(fèi)額是多少?每個(gè)顧客每年在公司的總消費(fèi)額是多少呢?如果能清晰的回答以上問題，那么說明公司有很好的實(shí)踐客戶關(guān)系管理了，其實(shí)這些都可以通過旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件有效地實(shí)現(xiàn)。

　　首先，客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者;另外，客戶不一定是用戶;客戶不一定在公司之外;客戶不僅僅是直接利益相關(guān)方，例如政府和社會(huì)。因此我們可以將客戶可以分為以下四類：1、一般消費(fèi)者客戶，2、B2B客戶(企業(yè)對(duì)企業(yè)的企業(yè)級(jí)客戶)，3、充當(dāng)企業(yè)和終端客戶之間橋梁的分銷商、代理商、合作者，4、企業(yè)自己的內(nèi)部客戶(員工、業(yè)務(wù)部門、分公司)。利用旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件可以有效地將客戶進(jìn)行分類和管理。

　　作為企業(yè)的管理者，我們必須對(duì)開發(fā)客戶和保留客戶有著深刻的認(rèn)識(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5~10倍，并且維持客戶忠誠(chéng)可以使該客戶為公司帶來的利潤(rùn)增加25%~85%。我們對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)也不能僅停留在過去，只有針對(duì)性地對(duì)自己的客戶進(jìn)行有效的差異分析，才能使自己更好的配置企業(yè)資源，同時(shí)也才能使公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)更有成效，并牢牢抓住最有價(jià)值的客戶，取得利益最大化。在旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的幫助下，公司開發(fā)客戶和保留客戶的工作將更加順利。

　　如果您正在尋找一款旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件，推薦泛普軟件時(shí)代的旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件，這款旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)而成的，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好地獲取和保存客戶信息，有效地避免客戶信息流失。具體的泛普軟件時(shí)代旅游業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的內(nèi)容請(qǐng)到達(dá)網(wǎng)站首頁進(jìn)行了解，那里還有免費(fèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，您只要簡(jiǎn)單注冊(cè)就可以獲得長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的免費(fèi)試用權(quán)。

發(fā)布：2007-05-07 09:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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