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crm軟件系統(tǒng)的分類方法
以客戶為中心是目前一種有效的管理理念,在這個廣義概念的指導(dǎo)下產(chǎn)生了CRM軟件系統(tǒng)。crm軟件系統(tǒng)是實現(xiàn)這個理論的最佳工具,應(yīng)用crm軟件系統(tǒng)正是在有效地將客戶管理的理念具體實踐。另外也可以對crm軟件系統(tǒng)進行一個分類,下面就具體來介紹三種crm軟件系統(tǒng)的分類方法。
三種crm軟件系統(tǒng)的分類方法主要包括:
1)按照消費者去細分
2)按照產(chǎn)品本身的功能特點細分
3)按照企業(yè)的經(jīng)營模式去細分
首先我們來談?wù)劙凑障M者去細分crm軟件系統(tǒng),消費者可以分為人和企業(yè)兩類所以我們把CRMcrm軟件系統(tǒng)分為:
1)為個人服務(wù)的crm軟件系統(tǒng)
2)為企業(yè)服務(wù)的crm軟件系統(tǒng)
也就是說企業(yè)在考慮購買crm軟件系統(tǒng)的時候可以問問CRM廠商你是提供的是BtoB業(yè)務(wù)的crm軟件系統(tǒng),還是提供的是BtoC業(yè)務(wù)的crm軟件系統(tǒng)。“企業(yè)”分為什么企業(yè)分為服務(wù)業(yè),農(nóng)業(yè),工業(yè),教育,政府等等,其實所有的企業(yè)都是在制造,制造服務(wù),制造實物,制造有形或者無形的東西。
A、我們先來討論為人服務(wù)的crm軟件系統(tǒng):人有什么需求呢,吃穿住行用,人的需求就構(gòu)成了crm軟件系統(tǒng)設(shè)計的重點內(nèi)容。因為你是為人服務(wù)的,所以你系統(tǒng)要能了解人,更好的為人服務(wù)。
吃、穿、住、行、用、這種crm軟件系統(tǒng)就是解決人如何為客戶服務(wù)的的問題為核心的,重點的功能是以人為本的crm軟件系統(tǒng)。人的關(guān)鍵因素是以精神為核心的,當(dāng)然物質(zhì)是精神的基礎(chǔ)。所以我們?yōu)槿俗龅南到y(tǒng)要考慮如下幾個因素:人性化、個性化、豐富性、多元化、實用性。
B、我們再來討論為企業(yè)服務(wù)的crm軟件系統(tǒng)特點:
要維護好對企業(yè)客戶的關(guān)系有很多方法,銷售人員、市場、服務(wù)、財務(wù)、人事、老板都需要和客戶搞好關(guān)系、給每一個部門提供一個好的工具幫助他們?nèi)プ龊眠@個關(guān)系,就是crm軟件系統(tǒng)重點要考慮的內(nèi)容,讓客戶感覺到我們企業(yè)的文化氛圍,感覺到這個企業(yè)的做為我們供應(yīng)商的自豪感、企業(yè)的需求是多樣化的,因為涉及的功能比較多,那么這樣的系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)計中考慮的是:
1)功能性,就是說這個企業(yè)有多少部門就有多少模塊
2)協(xié)同性,因為企業(yè)是協(xié)作的,企業(yè)對企業(yè)的服務(wù)是多點的多維度的,所以一定是要建立企業(yè)級的客戶關(guān)系管理的視圖。
3)規(guī)范、流程,對企業(yè)的服務(wù)是不同于對人,服務(wù)的對象也多,所以需要一個標(biāo)準(zhǔn),特變是對外的服務(wù)要規(guī)范化,流程化。
總的來說要將crm軟件系統(tǒng)分類的話,主要是按照消費者、產(chǎn)品本身的功能特點、企業(yè)的經(jīng)營模式等幾個具體的方面,通過將crm軟件系統(tǒng)進行細分,可以比較清楚地了解crm軟件系統(tǒng)的具體分類情況,在選擇產(chǎn)品的時候也可以以此為依據(jù),在這個基礎(chǔ)上進行正確地選擇。
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