國內crm發(fā)展需要理性指導
新生事物的出現最容易引起人們的關注，商家會抓住消費者的好奇心理大做文章，國內CRM發(fā)展也遇到了同樣的問題。當2000年國內crm剛剛興起的時候，各大國內crm品牌呈現景象一片繁忙的狀況。可是一段時間的熱火朝天之后，國內crm發(fā)展又回歸了平靜。是大家卻步了么?是熱情減退了么?不是!是大家理智了。國內crm如果想要健康發(fā)展的話，是需要運用理性的思考方式，而不是一味看到市場需求就盲目沖向crm領域。
真正致力于國內crm領域，并且看好國內crm發(fā)展前景的廠商仍要執(zhí)著的努力著，只是種執(zhí)著變得更加理性和冷靜，只是這種努力變得更加現實與實際。可以用辯證和審視的目光來看待國內crm這個市場了。
目前國內crm中不少看似不起眼的小公司不但依然活力旺盛得存在著，而且在產品研發(fā)上也顯得有條不紊，步步為營。為什么再國內crm行業(yè)沒有出現大廠商領軍的情況，反而小廠商確顯得后勁十足呢?
第一、成本分析：從成本上衡量，大公司在CRM的研發(fā)投入大、人員成本高，這必然使其CRM產品本身成本過高。加之CRM的研發(fā)是一個漸進的過程還需要不斷地資金投入，入不敷出在加上不斷投資就讓CRM進入了惡性循環(huán)的怪圈。而中小型的CRM廠商在再成本上控制就顯得更加靈活和從容。
第二、產品定位分析：高投入必然高定位，而CRM產品本身銷售周期長，加之國內大型企業(yè)對CRM的需求不旺，投入大產出小，一時難以收回CRM的投資，這就使得他們不得不把CRM產品束之高閣，走項目開發(fā)的道路。而中小型CRM廠商由于投入相對較小，產品定位于中小型企業(yè)，使其更善于開展積少成多的銷售道路。
第三、產品競爭分析：在國內大客戶(如：金融、保險等)的開發(fā)上，國內的大牌CRM廠商有無一例外的遭到了來自國外知名CRM的狙擊，同時國內自身CRM研發(fā)實力、技術含量和成熟度的不足也成了CRM的死穴。而這種競爭表現在中小型CRM廠商上相對就比較穩(wěn)定，由于其客戶定位于中小型企業(yè)，不存在國外CRM介入競爭的問題。所以前期的技術實力成為了競爭實力的主要因素。
從以上對成本、產品定位和產品競爭三個方面的具體分析可以看出國內crm市場更適合中小型廠商的發(fā)展，同時眾多的中小型企業(yè)也為國內crm提供了廣闊的市場。國內crm如果想要沿著良性的發(fā)展方向，保持冷靜慎重的態(tài)度，努力提升自身CRM產品的成熟度，增加技術含量，這些都是國內crm需要共同努力的目標。
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