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如何讓工作流程來(lái)適應(yīng)新的CRM客戶管理工具呢？

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　　大多數(shù)企業(yè)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是使用各種客戶管理軟件應(yīng)用程序中的功能驅(qū)動(dòng)整個(gè)實(shí)施工作。不論是更改現(xiàn)有的工作流程來(lái)適應(yīng)新的CRM工具，還是僅因?yàn)楣ぞ咧刑峁┝四硞€(gè)功能，就一定要使用它的想法，都將為工具的采用帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。不論在任何的時(shí)候，用戶由于技術(shù)的原因而被要求更改流程，他們最后都極有可能反對(duì)這個(gè)應(yīng)用流程，并尋求繞過(guò)這個(gè)新應(yīng)用程序的辦法。此外，這種方法通常會(huì)導(dǎo)致超范圍，從而引發(fā)一系列的相同問(wèn)題。

　　如今的技術(shù)技術(shù)允許在你的CRM應(yīng)用程序中自定義或構(gòu)建任何功能。你應(yīng)該專注于使用那些可以使應(yīng)用程序適合企業(yè)所需流程的工具。我們發(fā)現(xiàn)無(wú)休止地創(chuàng)建新內(nèi)容到CRM工具中既需要高昂的成本又消耗時(shí)間，因此，你應(yīng)該優(yōu)先處理那些有利于促進(jìn)流程的項(xiàng)，最后，隨著你對(duì)重點(diǎn)工作的準(zhǔn)確把握和不斷的努力，你最終將實(shí)現(xiàn)所有必要的功能以滿足所有流程的需要。

　　缺乏高官的支持

　　幾乎在項(xiàng)目的任何時(shí)候，擁有高管的適當(dāng)支持對(duì)于找到合適的供應(yīng)商、幫助設(shè)置實(shí)施團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先任務(wù)，以及指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目，都是至關(guān)重要的。初始部署展開后，高管的支持對(duì)于推動(dòng)用戶采用解決方案，以及確保出現(xiàn)的所有問(wèn)題都得到適當(dāng)?shù)臏贤ê吞幚頃r(shí)直觀重要的。如果任何方面缺少了高層的支持，即使只是溝通方面的不足，也將意味著項(xiàng)目出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該立刻解決。

　　高管支持的程度和總量方面出現(xiàn)的問(wèn)題通常都是很明顯的。所幸的是，大多數(shù)高管在發(fā)現(xiàn)自己即將面臨金錢或信任方面的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)都會(huì)積極響應(yīng)，因此，簡(jiǎn)單地提出問(wèn)題通常就會(huì)提高高管的參與程度。如果僅憑這一點(diǎn)無(wú)法解決問(wèn)題，你就應(yīng)該尋找機(jī)會(huì)幫助他們解決溝通方面的問(wèn)題，如可以起草項(xiàng)目電子郵件。最后，在探討泛普軟件-CRM價(jià)值或處理任何問(wèn)題時(shí)，確保他們手頭掌握了所有必要的信息可以使他們更積極地參與這個(gè)過(guò)程中。

　　管理不同的優(yōu)先級(jí)

　　不論矛盾是集中于CRM實(shí)施方面，還是客戶管理系統(tǒng)軟件優(yōu)先級(jí)的沖突方面，能夠管理各個(gè)項(xiàng)目涉眾的不同優(yōu)先級(jí)對(duì)于獲得他們的適當(dāng)程度的參與是很關(guān)鍵的。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員擁有不同的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，從項(xiàng)目的開始階段就對(duì)此進(jìn)行處理是一種成功的做法。

　　像項(xiàng)目章程、項(xiàng)目狀態(tài)討論和設(shè)計(jì)文檔這些工具可以用于集合團(tuán)隊(duì)成員，并提出任何重要的問(wèn)題。如果CRM優(yōu)先級(jí)和另一種企業(yè)計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)之間存在的沖突，執(zhí)行發(fā)起人和項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)是解決問(wèn)題的最佳人選。企業(yè)的規(guī)模越大，這種類型的沖突越有可能出現(xiàn)。如果必要的話，你可以在項(xiàng)目計(jì)劃中留出一些額外的時(shí)間，用于處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)方面的小的調(diào)整。

發(fā)布：2006-11-17 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]