客戶管理系統(tǒng)軟件為客戶提供多種交流的渠道

　　從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，產(chǎn)品和價(jià)格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理CRM對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來(lái)說(shuō)，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長(zhǎng)期而言可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，但這些客戶也會(huì)在以同樣快的速度在競(jìng)爭(zhēng)者的誘惑性離開(kāi)，價(jià)格在某些時(shí)候是吸引客戶的有效手段，但并不能長(zhǎng)久的留住顧客，因此客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中就顯得尤為重要。市場(chǎng)營(yíng)銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報(bào)而為客戶創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過(guò)程?，F(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)取得成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，為方便與顧客的溝通，客戶管理系統(tǒng)軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。泛普軟件就客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響進(jìn)行了探討。

　　一、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景

　　客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是基于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求，企業(yè)目前所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生變化，買方市場(chǎng)向賣方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變;不同廠商產(chǎn)品之間的差異正在逐漸縮小;隨著科技水平的不斷提高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者變得越來(lái)越挑剔而且新產(chǎn)品推出的越來(lái)越快。企業(yè)界的經(jīng)營(yíng)理念也在隨環(huán)境發(fā)生著變化，大量的研究表明，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自己的客戶，客戶的滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤(rùn)將翻倍。當(dāng)原來(lái)的銷售人員辭職后，他的客戶也往往會(huì)隨之流失，且從其他部門中提供的客戶線索很難找到真正的客戶在這些線索上花費(fèi)了大量的時(shí)間，但效果總不是很好，因此為了實(shí)現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)的共享和統(tǒng)一管理，使顧客得到滿意，泛普軟件-客戶管理軟件提出了以顧客為中心的營(yíng)銷策略，對(duì)顧客進(jìn)行管理。

　　二、客戶關(guān)系管理的重要性

　　客戶關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本;

　　(2)能夠有效的降低企業(yè)與客戶的交易成本;

　　(3)能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn);

　　(4)可以促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買;

　　(5)可以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度;

　　(6)能整合企業(yè)與客戶服務(wù)的各種資源。

　　客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期合作，客戶管理軟件能提高企業(yè)以顧客為中心的運(yùn)營(yíng)性能，能增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。

發(fā)布：2006-11-14 10:35 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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