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企業(yè)實施客戶關(guān)系管理需要注意的問題有哪些?
客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用
客戶關(guān)系管理在市場營銷過程中,泛普軟件可有效的幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,如主要目標(biāo)客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等,從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比,根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算,就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。
企業(yè)實施客戶關(guān)系管理需要注意的問題
1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念
企業(yè)想要生存和發(fā)展,必須轉(zhuǎn)變以客戶為中心的企業(yè),以贏得更多的客戶保留更好的客戶,增強(qiáng)對市場機(jī)會的把握,開拓新的市場??蛻絷P(guān)系管理是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。
2.合理調(diào)整組織機(jī)構(gòu)
采用什么樣的組織機(jī)構(gòu)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)和所處的社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。改革開放以前,我國的企業(yè)絕大多數(shù)都采用直線職能制或分布制等形式,在當(dāng)前市場競爭激烈環(huán)境下,中國原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前的要求,這就要求企業(yè)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
3.業(yè)務(wù)重組
眾所周知,業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是企業(yè)資源計劃(ERP)應(yīng)用成功的前提,同樣客戶管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用成功的前提也取決于BPR,不同的是在應(yīng)用CRM過程中BPR必須面對企業(yè)原有的營銷體系進(jìn)行一次徹底的重新設(shè)計,CRM應(yīng)用成功意味著企業(yè)成功實現(xiàn)營銷電子化,并為企業(yè)未來進(jìn)入網(wǎng)上電子市場,迎接電子商務(wù)時代的到來做好了充分準(zhǔn)備。
總之,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,應(yīng)越來越重視客戶關(guān)系管理對市場營銷的影響。
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