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客戶滿意度調(diào)查是CRM系統(tǒng)必不可少的組成部分

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　　如果客戶對(duì)產(chǎn)品本身或者客戶服務(wù)的某些方面有疑問(wèn)，組織最好能夠在客戶向公司的銷售代表訴說(shuō)之后對(duì)問(wèn)題妥善地加以解決，否則客戶就有可能轉(zhuǎn)而投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者將這種抱怨告訴別人。負(fù)面的口頭交流很有可能導(dǎo)致其他客戶隨之流失。

　　有效的客戶管理軟件應(yīng)當(dāng)具備許多確認(rèn)客戶問(wèn)題的機(jī)制。對(duì)組織而言，了解客戶的呼聲是十分必要的。泛普軟件主動(dòng)而不是被動(dòng)地采取行動(dòng)——預(yù)測(cè)變化的客戶需求——有可能使得許多客戶免于背離組織。

　　客戶滿意度調(diào)查是CRM系統(tǒng)必不可少的組成部分，這些調(diào)查將對(duì)廣泛流傳在客戶中的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)。一般情況下，客戶可能會(huì)被問(wèn)到類似以下的問(wèn)題：您對(duì)技術(shù)支持方面的滿意度如何?問(wèn)題的備選答案有完全滿意、基本滿意、無(wú)所謂、基本不滿意、和完全不滿意。

　　在零售和服務(wù)設(shè)置中，神秘顧客將會(huì)來(lái)確認(rèn)問(wèn)題。神秘顧客就是假扮客戶，佯裝對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，達(dá)到觀察銷售人員行動(dòng)的目的的人。離開商店之后，這些“顧客”會(huì)對(duì)銷售員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并確認(rèn)任何需要修正的問(wèn)題。根據(jù)組織對(duì)神秘顧客的要求，他們也會(huì)針對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)觀念提出正面的榜樣。

　　在最低限度上，網(wǎng)站都會(huì)設(shè)有“與我們聯(lián)系”部分，客戶管理系統(tǒng)軟件允許客戶將自身的問(wèn)題告訴公司，所有的聯(lián)系點(diǎn)(包括產(chǎn)品包、促銷廣告、宣傳冊(cè)、信函等等)都應(yīng)當(dāng)包括關(guān)于如何在需要時(shí)與公司取得聯(lián)系的信息。

發(fā)布：2006-11-17 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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