實施客戶管理系統(tǒng)軟件的要點、實施問題、項目焦點

　　實施客戶管理系統(tǒng)軟件的要點

　　盡管最常見到的是用于客戶的客戶管理系統(tǒng)軟件，然而成功的客戶管理系統(tǒng)軟件卻會在B2B領(lǐng)域獲得最快的發(fā)展。從某種程度上說，這種預(yù)測的根據(jù)在于這樣一個事實：目前只有42%的分銷商通過電子數(shù)據(jù)交換(EDI)程序來交換業(yè)務(wù)資料。

　　潛在的實施問題

　　客戶管理系統(tǒng)軟件的實施可能遵循著所有類型信息系統(tǒng)所遵循的一般性系統(tǒng)開發(fā)周期。組織實施這種系統(tǒng)已經(jīng)將近半個世紀(jì)，因而基于實施過程中的成敗經(jīng)驗可以推演出幾種可靠的方法。

　　CRM項目并非不會失敗。XX發(fā)展公司(PDC)的執(zhí)行主席阿溫德.D.沙赫(Arvind D. Shah)明確指出了公司實施CRM中可能面臨的十個問題。這些問題中有些是由于無法提供適當(dāng)?shù)捻椖拷裹c引起的，也有一些是由于無法以適當(dāng)?shù)姆绞介_發(fā)系統(tǒng)引起的。

　　無法提供適當(dāng)?shù)捻椖拷裹c

　　管理層和系統(tǒng)開發(fā)人員都對無法為項目和客戶管理系統(tǒng)軟件提供適當(dāng)?shù)捻椖拷裹c負(fù)有責(zé)任。這種情況可能是由如下原因引起的：

　　管理層和系統(tǒng)開發(fā)人員對客戶管理系統(tǒng)軟件的目的和組成部分沒有一個清晰的理解和定義;

　　管理層和系統(tǒng)開發(fā)人員將項目范圍定義得過大;

　　管理層無法獲得該項目的支持和擁護;

　　管理層和系統(tǒng)開發(fā)人員無法了解使用客戶管理系統(tǒng)軟件過程中關(guān)鍵群體和預(yù)期。(泛普軟件最新資訊)

發(fā)布：2006-11-17 09:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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