監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

客戶管理軟件的上市時間、價格和銷量關系

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　以“客戶為中心”時代，產品的“上市時間、價格和銷量”之間的關系

　　以“客戶為中心”(4C/4R)的產品的生命周期是這樣重復的：

　　由于產品契合客戶需求，上市后，隨著時間的推移，贏得消費者越來越多的青睞，銷量穩(wěn)步提升

　　通過情感上的關懷和需求上的滿足與用戶形成互利局面，客戶管理系統(tǒng)軟件持續(xù)地贏得客戶的忠誠和客戶的推薦，通過客戶關系管理(CRM)使產品價格持續(xù)穩(wěn)定，產品的美譽度和知名度不斷加強。隨著上市時間的持續(xù)，通過控制制造成本不斷下降，企業(yè)有能力為客戶不斷提供增值服務。

　　遭遇非人力可以抗拒因素或競爭對手突然的惡性打壓，由于客戶的忠誠和推薦，銷量和利潤得以持續(xù)保持，為企業(yè)處理危機和針對競爭的新產品的研發(fā)、生產提供了有效緩沖;

　　銷量達到峰值走平后,當下面任何一種情況出現之前，或顯現端倪的時候，都需要推出滿足客戶新需求的產品，繼續(xù)重復上述過程。

　　情況之一：通過與客戶的持續(xù)交流，預測到消費者新的消費需求，并且通過產品升級和服務升級也無法完全滿足需求;

　　情況之二：隨著上市時間的延續(xù)，消費者的需求出現了巨大的變化，并且通過產品升級和服務升級也無法完全滿足客戶需求;

　　兩種模式，優(yōu)劣立判。以客戶為中心的產品，客戶忠誠和客戶推薦就會將“已購車客戶”轉換為巨大的營銷能量，這種能量的作用就在于它強化了情感和服務，淡化了價格和性能，從而大大地延長了產品的生命周期。當其他產品開始淡出市場之際，“以客戶為中心”的產品卻依然生機勃勃。然而，為什么“以產品為中心” 能夠牢牢地禁錮著所有人的思想和行為呢?即使認識到它的錯誤，為何仍然無法擺脫呢?

　　“以產品為中心”不僅僅是一個理念，泛普軟件包括所有在緊缺經濟時代形成的營銷理論和營銷實踐，是一套完整的管理體系。所謂的體系就是：“有理論指導、有技術支撐、有實際操作、能夠給出量化結果的科學系統(tǒng)”。環(huán)環(huán)相扣，擺脫起來談何容易?

　　客戶管理軟件“以客戶為中心”的理念盡管還是新生力量，但卻能代表未來營銷服務發(fā)展的趨勢。雖然很多人都非常認同它的理念，但它還沒有形成強大的勢能。在過去相當長的一段時間里，【4C/4R】理念中的很多部分還僅僅是停留在“實驗室”階段的半成品，尤其在不完全市場經濟的汽車行業(yè)，它還沒有撼動市場的力量和改變管理行為習慣的方法。但值得慶幸的是：隨著客戶關系管理(CRM)的成熟，這一局面將被徹底顛覆。

　　就在傳統(tǒng)營銷者們還徘徊在創(chuàng)新乏力的【4P】圍城里的時候，先知先覺們早已利用客戶關系管理營銷(CRM)武器攻城略地，贏得了客戶的廣泛擁戴。根據客戶關系管理營銷理論，在汽車行業(yè)，通過客戶關系管理，每年應該可以得到不少于保有量10%的置換需求和保有量10%的客戶推薦。也就是說，通過客戶關系管理，一個整車廠商或經銷商，每年可以得到其客戶保有量20%的銷量。這是一個誘人的數字，任何商家都難以斜視。

發(fā)布：2006-11-10 17:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]