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利用客戶管理軟件進行客戶信息的采集

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 　　很多的企業(yè)打算應用客戶管理軟件的時候，如果你問他們最希望解決的問題是什么，客戶資料管理是其中絕大多數(shù)的企業(yè)希望利用客戶管理軟件實現(xiàn)的目的?？蛻艄芾碥浖杏嘘P(guān)客戶信息的收集和管理看似簡單，其實是一個非常復雜的工作，同時又是一個十分關(guān)鍵的工作，它直接關(guān)系到CRM客戶管理軟件的成功。

　　可見對客戶信息的管理貌似簡單，實際情況卻復雜得多。如果能夠得到客戶管理軟件的幫助，相信這一切都會變得簡單多了。由于在大多數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)中客戶資料都有多個來源，最后導致無法以真實、完整、統(tǒng)一、實時的客戶相關(guān)信息來對、及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)提供有效支持。這些情況都離不開客戶管理軟件的幫助。

　　客戶信息的收集與共享看起來是如此容易，以至于有些人會覺得即使是用Excel等辦公軟件都可以實現(xiàn)。但事實遠非如此。利用客戶管理軟件進行客戶信息的采集才能實現(xiàn)理想的效果。

　　一方面，客戶信息的采集意味著大量數(shù)據(jù)的錄入。目前計算機智能技術(shù)還沒有發(fā)展到能自動獲取所有相關(guān)數(shù)據(jù)的程度，所以客戶信息還需要由相關(guān)的操作人員來錄入。在和客戶聯(lián)系的過程中，有的相關(guān)人員為了圖省事只是隨手記錄，這樣一來，不僅很難保證數(shù)據(jù)的完整，而且會產(chǎn)生大量零碎或重復的數(shù)據(jù)。

　　要克服這種問題，首先是要制定嚴格的操作流程。比如要求工作人員在和客戶聯(lián)系時，如果發(fā)現(xiàn)是新客戶，則必須在記錄客戶聯(lián)系內(nèi)容之前，為該客戶在CRM客戶管理軟件中創(chuàng)建新的客戶主數(shù)據(jù)。此外，也需要有合適的CRM客戶管理軟件，它應該能夠提供的交互界面，盡量簡化操作人員的工作。尤其重要的是，CRM客戶管理軟件要能夠保證同樣的數(shù)據(jù)絕對不允許重復錄入，并且在今后有新的業(yè)務(wù)聯(lián)系發(fā)生時，已有的全部相關(guān)信息都能被方便地查看。

　　另一方面，數(shù)據(jù)采集之所以困難，是由于數(shù)據(jù)來自多種不同的來源——客戶可能會同時與企業(yè)的多個不同部門聯(lián)系，或者客戶的信息來自或服務(wù)商。因此，對于企業(yè)內(nèi)部的部門要制定嚴格的措施，以保證各個相關(guān)部門都能很好地完成所負責的客戶信息的收集。而對于渠道商來說，企業(yè)要想讓他們也能夠及時完整地錄入企業(yè)所需要的客戶信息，還要考慮更多的獎勵或是處罰措施。

　　面對這個問題的時候，應用客戶管理軟件可以提供一個共享的中央，并且結(jié)合應用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就可以實現(xiàn)給分布在全國甚至世界各地的經(jīng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供一個安全的接入方式，讓他們也能夠把收集到的客戶信息及時地錄入到CRM客戶管理軟件中來?？梢娺@種客戶信息采集的方法不僅便利，實現(xiàn)了跨地域使用，而且工作效率也明顯大大地提高，再也不用擔心會出現(xiàn)客戶信息丟失的情況了。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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