物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略

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　　客戶關(guān)系管理CRM目前已在國外各種行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用自然也不例外。物流業(yè)競(jìng)爭的激烈程度也是可想而知的，因此經(jīng)營者已逐漸認(rèn)識(shí)到保持核心競(jìng)爭力的焦點(diǎn)是抓住客戶，物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用也逐漸得到較大的推廣。將公司業(yè)務(wù)的重心放到客戶身上，必將需要得到物流行業(yè)crm系統(tǒng)的幫助。

　　由于CRM系統(tǒng)本身的一些客觀原因，以及中國物流業(yè)市場(chǎng)特有的特點(diǎn)，致使物流行業(yè)crm系統(tǒng)在我國的發(fā)展還是較為緩慢的，仍然存在很多不足之處。這也正是阻礙物流行業(yè)crm系統(tǒng)發(fā)展的根本原因。

　　物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略主要包括以下幾個(gè)方面：

　　物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略1、準(zhǔn)備充分、目的明確

　　CRM系統(tǒng)本身具有復(fù)雜性的特點(diǎn)， CRM與企業(yè)本身的管理及運(yùn)營模式密切相關(guān)，所以，每一個(gè)實(shí)施階段都必須要精心準(zhǔn)備.進(jìn)而規(guī)避盲目的行動(dòng)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

　　物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略2、戰(zhàn)略重視、全局考慮

　　物流企業(yè)的CRM實(shí)踐應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面進(jìn)行推動(dòng)，規(guī)范管理營銷與服務(wù)流程體系，公司在應(yīng)用CRM系統(tǒng)后最重要的是“以客戶為中心的戰(zhàn)略調(diào)整”。其次是“員工工作方式的變革”。在規(guī)劃和實(shí)施CRM的時(shí)候，應(yīng)該首先從戰(zhàn)略的、全局的角度進(jìn)行考慮。

　　物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略3、循序漸進(jìn)、持續(xù)發(fā)展

　　客戶關(guān)系管理的實(shí)際操作層面是一個(gè)不斷識(shí)別、建立、維護(hù)有價(jià)值顧客關(guān)系的流程。因此在具體實(shí)施和應(yīng)用過程中要采取循序漸進(jìn)的策略。要以“滿足企業(yè)目標(biāo)需求”為基本要求。在實(shí)施過程中，需要戰(zhàn)略的支持、營銷的指導(dǎo)以及技術(shù)的輔助。

　　物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略4、利用CRM實(shí)施價(jià)值鏈的整合

　　以提升價(jià)值鏈為手段，并以此與CRM整合實(shí)施，才能達(dá)到整個(gè)價(jià)值鏈增值的目標(biāo)。由于這一對(duì)策涉及的內(nèi)容比較多，包括業(yè)務(wù)流稃的整合、組織整合、人力資源整合、品牌整合、文化整合等，因此，實(shí)施的難度比較大，但是根本的一點(diǎn)就是依據(jù)客戶關(guān)系管理來進(jìn)行。所以，充分利用CRM信息，并結(jié)合自身的資源、能力狀況，抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行價(jià)值鏈整合才是最重要的。

　　物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略5、做好數(shù)據(jù)挖掘工作

　　重視對(duì)潛在客戶的挖掘和客戶群的拓展。動(dòng)態(tài)評(píng)估客戶價(jià)值分析型CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理的精髓所在，物流企業(yè)可利用基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的客戶分析系統(tǒng)，建立企業(yè)級(jí)客戶數(shù)據(jù)倉庫，然而將所有客戶進(jìn)行歸類和整理，并根據(jù)這些信息細(xì)分顧客，對(duì)特定的顧客提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，獲得真正的顧客滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭力。

　　雖說我國的物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用還存在諸多的不足之處，但是這些都是我們促進(jìn)物流行業(yè)crm系統(tǒng)的發(fā)展方向。物流行業(yè)crm系統(tǒng)的發(fā)展需要根據(jù)這些不足之處，采取相應(yīng)的應(yīng)用策略有效地解決這些問題，才能真正地促進(jìn)我國物流行業(yè)crm系統(tǒng)的發(fā)展。