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物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略
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客戶關(guān)系管理CRM目前已在國外各種行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用,物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用自然也不例外。物流業(yè)競(jìng)爭的激烈程度也是可想而知的,因此經(jīng)營者已逐漸認(rèn)識(shí)到保持核心競(jìng)爭力的焦點(diǎn)是抓住客戶,物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用也逐漸得到較大的推廣。將公司業(yè)務(wù)的重心放到客戶身上,必將需要得到物流行業(yè)crm系統(tǒng)的幫助。
由于CRM系統(tǒng)本身的一些客觀原因,以及中國物流業(yè)市場(chǎng)特有的特點(diǎn),致使物流行業(yè)crm系統(tǒng)在我國的發(fā)展還是較為緩慢的,仍然存在很多不足之處。這也正是阻礙物流行業(yè)crm系統(tǒng)發(fā)展的根本原因。
物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略主要包括以下幾個(gè)方面:
物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略1、準(zhǔn)備充分、目的明確
CRM系統(tǒng)本身具有復(fù)雜性的特點(diǎn), CRM與企業(yè)本身的管理及運(yùn)營模式密切相關(guān),所以,每一個(gè)實(shí)施階段都必須要精心準(zhǔn)備.進(jìn)而規(guī)避盲目的行動(dòng)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。
物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略2、戰(zhàn)略重視、全局考慮
物流企業(yè)的CRM實(shí)踐應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面進(jìn)行推動(dòng),規(guī)范管理營銷與服務(wù)流程體系,公司在應(yīng)用CRM系統(tǒng)后最重要的是“以客戶為中心的戰(zhàn)略調(diào)整”。其次是“員工工作方式的變革”。在規(guī)劃和實(shí)施CRM的時(shí)候,應(yīng)該首先從戰(zhàn)略的、全局的角度進(jìn)行考慮。
物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略3、循序漸進(jìn)、持續(xù)發(fā)展
客戶關(guān)系管理的實(shí)際操作層面是一個(gè)不斷識(shí)別、建立、維護(hù)有價(jià)值顧客關(guān)系的流程。因此在具體實(shí)施和應(yīng)用過程中要采取循序漸進(jìn)的策略。要以“滿足企業(yè)目標(biāo)需求”為基本要求。在實(shí)施過程中,需要戰(zhàn)略的支持、營銷的指導(dǎo)以及技術(shù)的輔助。
物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略4、利用CRM實(shí)施價(jià)值鏈的整合
以提升價(jià)值鏈為手段,并以此與CRM整合實(shí)施,才能達(dá)到整個(gè)價(jià)值鏈增值的目標(biāo)。由于這一對(duì)策涉及的內(nèi)容比較多,包括業(yè)務(wù)流稃的整合、組織整合、人力資源整合、品牌整合、文化整合等,因此,實(shí)施的難度比較大,但是根本的一點(diǎn)就是依據(jù)客戶關(guān)系管理來進(jìn)行。所以,充分利用CRM信息,并結(jié)合自身的資源、能力狀況,抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行價(jià)值鏈整合才是最重要的。
物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用策略5、做好數(shù)據(jù)挖掘工作
重視對(duì)潛在客戶的挖掘和客戶群的拓展。動(dòng)態(tài)評(píng)估客戶價(jià)值分析型CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理的精髓所在,物流企業(yè)可利用基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的客戶分析系統(tǒng),建立企業(yè)級(jí)客戶數(shù)據(jù)倉庫,然而將所有客戶進(jìn)行歸類和整理,并根據(jù)這些信息細(xì)分顧客,對(duì)特定的顧客提供差異化、個(gè)性化服務(wù),獲得真正的顧客滿意度,進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭力。
雖說我國的物流行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用還存在諸多的不足之處,但是這些都是我們促進(jìn)物流行業(yè)crm系統(tǒng)的發(fā)展方向。物流行業(yè)crm系統(tǒng)的發(fā)展需要根據(jù)這些不足之處,采取相應(yīng)的應(yīng)用策略有效地解決這些問題,才能真正地促進(jìn)我國物流行業(yè)crm系統(tǒng)的發(fā)展。
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