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crm客戶管理成功的保障

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 　　應(yīng)用CRM客戶管理軟件能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理以及支持等方面提供卓有成效的幫助，并且crm客戶管理軟件使用得當(dāng)也能夠提高經(jīng)濟(jì)效益。為了成功地應(yīng)用crm客戶管理就需要特別注意可能產(chǎn)生的障礙，crm客戶管理成功的保障對于企業(yè)來說至關(guān)重要。下面就具體來了解一下crm客戶管理成功的保障，希望對企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理的時候有所幫助。

　　6個階段的方法論是crm客戶管理成功的保障。

　　1.總體規(guī)劃:對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，分析客戶的問題，尋找商業(yè)機(jī)會，在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃。

　　2.立項(xiàng)啟動:包括如何組織項(xiàng)目的工作班子，從哪個環(huán)節(jié)開始啟動。

　　3.流程優(yōu)化:對現(xiàn)有的流程進(jìn)行什么樣的改革。

　　4.產(chǎn)品造型:選擇哪個廠商的產(chǎn)品，選擇這個產(chǎn)品中的哪些模塊。

　　5.實(shí)施應(yīng)用:如何克服應(yīng)用階段的各種困難，理順各種關(guān)系。

　　6.持續(xù)改進(jìn): CRM項(xiàng)目的實(shí)施不可能一蹴而就，原因在于它不是一個基建項(xiàng)目──可以一勞永逸，而是一個管理項(xiàng)目，它的效果是通過不斷地改進(jìn)而體現(xiàn)出來的。

　　所以要想成功實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)，首先人的因素應(yīng)該放在第一位，只要管理水平上去了，流程優(yōu)化了，才能更好實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)。其中企業(yè)的一把手在實(shí)施中有著舉足輕重的作用，在CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目中，相關(guān)的資源調(diào)配、問題的決策就會得到很好的解決。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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